侯蔚:零售致胜于细节

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侯蔚是上海名媛，又是商界精英，采访前不免有些忐忑怕她不易亲近，不料她却十分健谈，无论是对商业地产还是艺术她都有着自己独到的见解；身居高位却待人亲切，拍摄时她会笑着对你招手，

“来，来，帮我挑挑哪张好看。”真正的名媛，除去美貌、家世和才情，这发自内心的笑和真诚、待人接物的细节关注，才是她在商界无往不胜的利器。

愉悦购物生活方式新体验

对于国内过往10年商业地产的发展之路，侯蔚可谓感触颇深，10多年前正是她在大上海时代广场任总经理的时期，也是她首次把大型购物中心带到上海的变革时期，侯蔚不仅见证了中国商业地产从百货到购物中心演进变革的飞跃，也成为商业地产在中国快速发展的推手之一。

“那时候消费者的购物体验还停留在步行街、打折的百货公司，另外由于城市的开放度和网络都还未达到鼎盛，所以他们对品牌的认知度也很有限。”市场尚未成熟，侯蔚带领团队花了四五年的时间才让上海真正接受了购物中心这一新概念，一体式的愉悦购物，一种全新生活方式的体验逐步得到消费者认同。不过，侯蔚也承认，随着消费者眼界、认知、选择的广泛化，他们正在变得越来越挑剔，所以如何定位消费层，怎样在细节处打动消费者才是打造商业地产的策划者们应该着眼的关注点。

“想成为业内领跑者，好的地段和定位外，品牌的管理和推广至关重要，购物中心的很多公共空间都可以用来服务客户和消费者，因为愉悦的购物经验不管在哪里都有需求。”现在侯蔚又将这个概念带去了二线城市长沙并创造了多个第一。“我在长沙的ID Mall第一个邀请维也纳乐队去长沙表演；第一个在商场内举办爵士音乐会及当代艺术展。所谓创意致胜。”侯蔚话锋一转，“这些消费理念和习惯都不是普通百货公司或者电商可以带给消费者的。”

归属感商场极致的吸引力

曾被意大利总统授予骑士勋章的侯蔚，有时候想法确有“高人”般言近旨远的意味。父亲的一句话她至今受用：借口很多，但你只需一个理由去做。面对电商以及未来不可知的挑战，侯蔚简单却执着地选择了一个理由：“相信”，她相信一旦打造出消费群体的归属感，商场即会散发出极致的吸引力。相反于电商的简便快捷，商场的服务、氛围，品牌认同感都是增强消费者归属感的培植点。如何培植富有本地特色或者极富创意的品牌或者租户，如何在业态综合性方面做更多的努力，都是未来迎接电商挑战的举措。

侯蔚一直相信，“商业地产的运作其实就是人的生意”，她对日本商场有着良好和深刻的印象，“他们的厕所都别具匠心讲究人性化，并兼有休息、享受的功能。有的像和式茶馆，有的像教堂寺庙；门口都有等待的位置，里面有补妆台，有‘音姬’发出潺潺流水声遮掩不雅。归属感、吸引力说的就是这样把人的生意做到极致。商业的发展必然带来分工，电商分去一部分业务纯属正常，消费者有不同的购物需求商场跟进调整也并非难事，困难在于如何把自己的特长发挥到极致，在细节上把服务做到极致，如何实践好零售业‘Retail is detail’的金句。”