求助语对利他行为倾向的影响

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【摘 要】本研究采用三因素混合实验设计研究求助语对利他行为倾向产生的影响。自变量为求助者性别，被试性别及求助语的语音变量。因变量为被试在五级评分中做出的选择。结果表明：1、一般情境下语速适中、音调较高的求助语，能让求助者得到更好的帮助。2、女性求助者的声音能够带来更高的利他行为倾向。

【关键词】求助语；利他倾向；语音；内容表达

1.问题提出

社会发展日益复杂，人们的合做互助显得越来越重要。以往有关互助行为的研究大多把焦点放在施助者身上，但近期一些学者发现，其实绝大多数的利他行为都是由特定的求助行为引起的。很多主动行为学的研究表明，良好的求助行为不仅能提高提高求助行为成功的概率，还能提高人们的创造力和幸福感。因此，对于良好求助行为的研究是有必要的。

2.利他行为

利他行为通常是指不期望任何报酬与回报的一种自觉自愿行为。可以分为一般情境下的利他行为和紧急情境下的利他行为。在不同的情境中，通过向利他者传达不同的求助信息，可以引起不同的共情关注和幻想最终影响利他行为。如在求助语表达方面，快速的求助语通常可以向人们传达紧急情境的信息[1]。并且，Posner研究发现，在短时记忆（接受信息后的0.25s-2s后，对信息进行编码的加工阶段）中人的听觉编码快于视觉编码，因此在求助情境中人们对求助语的加工很可能快于情境，求助语对利他倾向的产生是具有较大影响的。

3.利他行为的影响因素

在利他行为的研究中，影响因素是一直是被学者们所关注的研究内容。由于各国家、名族的文化背景差异较大，致使利他行为的主客观因素存在多样性。但我们大致可以把它们归为四种：利他者因素、情境因素、受助者特征和社会文化因素。其中我们主要阐述利他者的情绪因素和利他者的移情。经研究发现，人们的主观情绪往往能够影响其利他行为。当人们情绪愉悦时，思维会更加灵活，有利于对求助信息的加工，产生共情，并由此产生利他行为（D.Dolinski&R.Nawrat，1998）。因此使人愉悦的求助语可能加强人们的利他倾向。此外利他行为的前提还包括对他人思想、情感的移情。移情可以将利他者投射到他人的心理活动当中，知觉、体验和分享他人的情感。当移情被有目的的引起时，很可能会产生利他行为。因为移情往往能够使人们体会到求助者需要与痛苦，并施予援手[2]。因此可以使利他者产生共情的求助语，更利于使对方产生利他行为倾向。

4.实验研究

本实验目的是：通过分析不同的求助语表达对助人行为的影响，试图找出效果最佳的求助语表达方式。选取的被试为：哈尔滨师范大学大学生96人，其中男生40人，女生48人。无听觉障碍，普通话水平达二级乙等及以上。实验材料为：问卷材料及语音实验材料。语音实验材料共有两组组，每组中句子的内容相同只对语音的语速、音调、音强、重音、有无延迟做改变。第一组女性的主语语音，第二组为男性的主语语音。语音处理软件为：cool edit pro 2.0及praat。实验结果采用五等级记分记录，听完每句求助语后，按照被试在记录纸上对每句话按照“不想帮忙--非常乐于帮忙”的标准做出“1分--5分”的评价。

实验设计介绍：采用2x2x3三因素重复测量实验设计。第一个自变量为求助者性别，分为男、女两个水平；第二个自变量为被试性别，分为男、女两个水平；第三个自变量为音频的某一处理项，如音强、音调，分为低于原句、原句、高于原句三个水平，如强、中、弱。其中求助者性别和被试性别是被试间因素，音频的某一处理项为被试内因素。实验程序介绍：1）发放记录纸，讲述指导语。2）让被试熟悉实验内容及背景材料。3）请被试根据听到的内容标出选择结果。4）检查是否有漏选题目，并请被试及时补选。5）收回记录纸。

准备实验：1）对原语音在每个单一变量上进行变化。2）将改变后的若干语句与原句一起给10名被试试听。3）将3人及以上认为无变化或失真的句子剔除。4）将剔除的句子改变单一变量值。5）再次给被试试听，直到被试认为有区别且不失真方可使用。

实验结果中由于音强、重音、有无迟疑变量没有显著统计学差异，所以不再描述结果。

4.1求助语音调的实验结果、分析及讨论

在表2中，求助者性别的主效应显著，表现为女性求助者比男性求助者得分高。音调的主效应及其显著，被试性别的主效应不显著。经LSD事后检验，音调较高的求助语和音调较低的求助语间存在及其显著差异：。音调较高的求助语和音调适中的求助语有显著差异：。音调较低的求助语和音调适中的求助语有显著差异：。音调与求助者性别的交互作用显著，音调与被试性别、音调与被试性别与求助者性别的交互作用不显著。表3中对于音调较高的求助语，求助者性别的简单效应及其显著。对于音调适中的求助语，求助者性别的简单效应不显著。对于音调较低的求助语，求助者性别的简单效应不显著。对于男性求助者，求助语音调的简单效应及其显著。对于女性求助者，求助语音调的简单效应及其显著。

讨论：由此可见，在求助语的音调方面，不论男性、女性都对音调较高的求助语表现出强烈的利他行为倾向。音调越低，被试利他倾向的分数也越低。这一结果与有好语音学研究结果相符合 [4]，即音调较高是表达友好态度的语音特征之一。所以当求助者用较高的音调求助时，可以向被求助者传达一种友好的态度，使求助者更易得到帮助。在求助语的音调变异上，女性比男性更易得到帮助，主要由女性弱者的形象及尊老爱幼的社会文化背景所致 [6]。

4.2求助语语速的实验结果与分析

表3中，求助者性别的主效应及其显著，语速的主效应及其显著，被试性别的主效应不显著。经LSD事后检验，较快求助语和较慢求助语存在显著差异：。较快求助语和适中求助语存在及其显著差异：。较慢求助语和适中求助语存在及其显著差异：MD= 0.99**，P=0.00。语速与求助者性别、语速与被试性别、语速与被试性别与求助者性别的交互作用都不显著。由于求助者性别的主效应及其显著，根据描述统计表可得，当求助者向他人求助时，尤其是男性，语速适中效果更佳。

讨论：一般情境下，在求助语的语速方面，不论男性、女性都对语速适中的求助语表现出更为强烈的利他行为倾向。较快和较慢的语速得分都较低，语速较快时，被试利他行为倾向的得分最低。虽然语速较快可以表现求助的紧急性，但在日常求助情境中，较快语速的求助是不合理的。在缺少紧急情境让被试产生共情时，较快的语速很可能使被求助这知觉为不友好的求助，从而较难得到帮助[5]。在求助语的语速变异上，女性比男性更易得到帮助。可能也是由于人的社会文化因素导致，如：帮助妇女儿童。也有可能女性的声誉可以使被试联想到相应的女性外貌，从而女性更易得到帮助[6]。

5.结论

1）不论男性、女性都对音调较高的求助语表现出更为强烈的利他行为倾向。2）听到女性的声音比听到男性的声音更能激发人们的利他行为倾向。3）一般情境下，不论男性、女性都对语速适中的求助语表现出更为强烈的利他行为倾向。当求助语语速较快时，人们的利他行为倾向较低。

6.研究的局限性

由于实验材料的局限性，实验室语音可能因缺乏情感使被试无法较好的融入情境，而影响实验结果。实验的实测环境在学校图书馆，环境的不确定因素较多，可能致使被试注意不集中。并且由于人的听觉分辨能力差异，虽然语音测试题呈现了不同语音的求助语，但仍有少数被试表示无法分辨。本次求助语对利他行为倾向的研究是围绕生活情境进行的，没有设置紧急求助情景，所以在结果推广上存在一定的局限性。

参考文献

[1] 梅晓.普通话韵律结构的语音特性分析[D].中国社会科学学院，2010.

[2] 巴晓娜.语言理解中情绪的动态表征[D].河北师范大学，2009.

[3] 李梅.利他行为的社会认知分析[J].冀东学刊，1996（4）7：67-70.

[4] 陈小平，陈静.人耳音高感知的心理声学基本理论[J].电声技术， 2011（05）：64-68.

[5] 李洋.语音合成中的语速研究[D].天津大学，2007.

[6] 章滢.大学生利他行为、移情能力及其相关研究[D].南京师范大学，2005.

附录：实验中的语音材料来源于汉语学习教材："Chinese For Beginners： A Book In 2 Languages" （作者：Johannes Schumann，发行商： Create Space，2008）。