论高校保卫部门如何“优化服务、提升效能”

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摘要 本文主要针对高校保卫部门管理职能，提出优化服务，不断提升效能，更好地完成工作任务，切实保卫高校稳定发展，为国家安全稳定做出贡献。

关键词 高等学校 保卫部门 服务意识 提升效能

中图分类号：G647 文献标识码：A

高校保卫机关是高校管理部门之一，是高校建设的重要内容和重要保障，是维护高等学校安全发展稳定的重要部门。作为高校的管理中枢和服务的窗口，党的路线方针政策贯彻落实的组织者和实施者，肩负着高校安全工作的组织、协调等各项任务，对高校建设发展起着极其重要的作用。保卫部身为高校机关行政部门之一，担负管理和服务的职能，提升效能，推进管理创新，显得尤为重要。

进入新世纪，国内外形势发生了深刻变化，中国高等教育面临着前所未有的机遇和挑战。在经历了“大改革、大发展、大提高”之后，中国已进入了由高等教育大国向高等教育强国转变的关键时期。高校一方面要确立符合国情校情的发展思路，另一方面必须提高自身管理效能，增强应对复杂局面的能力。在这样的背景下，高校保卫部门的责任突显。建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系成为高校保卫部门的迫切需求。我们只有不断优化服务，提升效能，才能更好的保证学校各项工作的顺利完成，促进学校科学发展。

优化服务是推动学校科学发展的重要方面。通过优化服务来提升高校保卫部门效能，可以促进学校更好的发展。高校保卫部门必须通过加强与广大师生之间的沟通交流，着重了解、分析和研究师生的需求，以提升工作的针对性；通过高校机关各部门之间的合作共建，更有效地形成工作合力，以提升工作的实效性。落实这些可以保证较好地完成工作，可以促进学校科学发展，而完成这些工作就更加要求保卫部的每位工作人员必需有较强的服务意识，不怕困难，耐心、细致，全心全意为师生服务。所以，增强保卫部门工作人员的服务意识，就可以让工作人员更好地为全校师生服务，大幅度提升工作效能。

保卫部是为维护学校正常教学、科研和生活秩序，保障师生员工的生命和财产安全，紧急救助师生员工而设立的专门部门，有着极其重要的责任，其宗旨就是全心全意为广大师生服务。所以保卫部门既是学校的安保单位，更是服务单位。保卫部门要为学校的中心工作服务，为师生员工提供优质的服务，也就更需要我们保卫干部优化服务，提高工作质量，及时为全校师生排忧解难，保障全校师生生命、财产安全，给校园创造一个祥和、安宁的学习、生活环境，为学校稳定发展做出贡献。所以增强我们的服务意识，落实全心全意为全校师生服务宗旨，是我们不可推卸的责任和义务。

那么如何能更好、更快、更全面的增强工作人员的服务意识，来优化服务、提升效能呢？笔者认为可以从以下几点出发：

一、正确理解服务的本意，时刻做出服务行为

我们不能把服务单纯的理解为保障师生生命、财产安全，救助服务师生，为师生排忧解难。应当说服务是经常摆在我们的面前，时时刻刻的存在于我们工作之中的，我们的工作就是为广大师生服务。比如说：师生问一个问题，我们能回答的及时回答；不属于自己所辖部门负责的，告知他们该去哪里询问；我们无法解决的，要跟他们解释清楚，让师生知道我们已经尽力了，让他们能够理解我们的工作，即使我们没有把事情办完满，我想师生也会非常满意，更会让人觉得我们保卫人员的素质高，是校园真正的安全卫士。为此，我认为：服务是每个保卫部门工作人员都应具有的品格，是日常工作的一个组成部分，它不仅仅应成为一个纪律上的规范，还应当是保卫人员的行为准则。

我们还要用换位思考的方法，去理解服务。在平时的工作中，我们都会遇到这样或那样的问题，各种各样的提问，有些事情听起来会让我们感到很平常、很简单，或者说一些规章制度，办事程序，所需手续等等，因为我们专业、熟悉，所以觉得简单。比如，户籍等方面的问题，对于许多师生来说也许第一次遇到，并不清楚如何办理，如果我们说了几遍他还是不理解，由此可能会影响我们的态度，也可以说会让对方不满或发生争吵。虽然这里的问题不一定太大，而往往就是因为这样的小问题，才使我们忽视了服务。我们只有换位思考，才能更好地理解师生的诉求和心情，理解他们的难处....只有强化服务意识，才能设身处地为师生着想，从而理解我们最基层的学生和教职员工难处，真正做到为他们服务。

二、加强思想教育，增强服务意识

意识是灵魂，有了强烈的服务意识才会在日常工作中自觉的规范服务行为。

因此，高校保卫部门应该利用各种渠道、各种场合，通过不断的对保卫人员进行思想教育，帮助大家树立服务意识，增强服务意识，自觉为师生服务。

安全稳定的校园环境是学校发展的基础，保卫部作为安全保卫机关是高校机关的组成部分，担负着重要责任。例如“校园110”是保卫部与广大师生联系的窗口单位之一。我们接受师生报警、求助，在第一时间赶赴现场确保报警人的生命、财产安全，帮助求助师生排忧解难。这就要求我们必须有更强的服务意识，才能保证更迅速的到达现场，更好的处理警情，力保学校师生生命、财产安全，维护学校治安稳定。所以，近年来，我们单位领导十分注意对我们基层工作人员的思想教育，通过日常巡视机房、每周例会、开展专题教育活动等方式对我们进行思想教育，做到时时有教育、处处在加强，确保“校园110”的工作人员切实提高服务意识，急师生之所急，想师生之所想，真正做到服务师生，保卫校园，促进学校稳定发展。

三、加强业务学习，提高服务水平

有了服务意识，有了服务行为，没有高水平的服务，仍然不能提供高质量服务。高水平的服务来自于高水平的业务知识，来自于娴熟的业务处理能力。

要提高自己专业知识水平，就要不断学习，提高理论知识；不断实践，积累工作经验。保卫人员可以通过参加培训、学历考试、考取职称、学习相关专业来加强理论知识学习。在实践中多做事，多钻研，认真做好每件事，勇于接受困难任务与挑战，勇于攻克难题，虚心向领导、前辈请教，与同志们多交流，积累实践经验与技巧。理论与实践相结合，在实践中验证学习到的理论知识，可以更好的理解理论知识，善于总结在实践中积累的经验与技能。要提高自身素质，珍惜每个工作机会。每一项工作都是学习的机会，多做工作才能从工作中学习新技能、新方法，才能累积丰富的工作经验，并促进专业知识水平的提高。

四、端正心态，加强沟通，取得理解

保卫部是学校的窗口，我们要注意自身形象和服务态度，与人为善，要设身处地的为他人着想。能及时处理的问题要立即解决，不能当时处理的问题要解释清楚，说明原因，以求谅解并给予明确的答复，何时能解决。对于不属于自己部门解决的，要告知解决处理问题的相关单位。

保卫工作十分特殊，工作在日常，在细微之处，别人不容易看到我们的成绩，而稍不注意就容易出现问题，一旦出现问题就是大问题，只有耐心、细致、不推诿、不蛮横，积极服务，甘于平淡，默默奉献，才能做好各项工作，减少安全隐患，才能得到师生的认同和肯定。

综上所述，高校保卫部门要优化服务、提升效能，提高工作质量，高校保卫部门的工作人员就一定要增强服务意识，真正做到全心全意为师生服务，为创建和谐校园，促进学校科学发展而努力。

（作者单位：武汉大学）

参考文献：

[1]张锐，张世梅明确高校机关的性质和职能定位.学习月刊2007年08期

[2]宋影加强高校机关作风建设的思考.思想政治教育研究，2009年03期

[3]于光，董铁柱、，刘焱提升高校机关管理效能的思考.北京教育高教版2010年第3期

[4]朱云刚.如何增强服务意识，提高服务质量.http：///gbpx/ShowArticle.asp？ArticleID=13