产业集群CPC技术解决方案研究

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在产业集群水平上实施cpc（Cooperation Product Commerce，协同产品商务）的环境不同于单个企业。在单个企业的环境中，只要构建一体化的信息化门户平台，将所有信息和数据集成到统一的CPC信息管理平台之上，就能使企业员工和客户、供应商、合作伙伴及股东从单一的渠道访问所需要的个性化信息。但是，产业集群CPC实际上是一种运行在分散的、异构的系统之上的虚拟的企业群信息系统。这种CPC系统以Internet和Intranet为系统的关联手段，使得集群内的企业与客户、供应商和合作伙伴协作，协同地开发和生产产品，形成一个全球知识网。在产业集群水平上成功实施CPC的技术解决方案的关键在于：在网络环境中实现集群产品知识协同、产品价值链协同和商务过程协同。

一、产业集群CPC技术解决方案的基本框架

我们将在协同商务一体化信息平台，包括PDM和PKM的基础上，构建以集群内企业外合作伙伴和集群品牌营销为导向的互动式产品研发、生产和管理系统。该系统具有以下特点：第一，在产品研发方面，首先由企业将虚拟产品（设计概念/概念产品），通过Internet传递到集群商务网络（此时扮演虚拟市场的角色），然后由集群商务网络将客户的需求、相关的先进技术知识以及对产品的修改意见反馈到集群内企业的信息系统，结合运用PKM形成一个虚拟的产品研发设计团队；第二，在产品制造和交货方面，在Internet/Intranet的环境中，CPC将制造数据集成到一个平台上，实现企业内部以及企业与集群商务网络的并行协同和资源共享，同时CPC与PDM/PKM可以并行运行，及时评估产品设计和配置对制造过程的影响，最终实现敏捷制造和及时交货；第三，在客户协同方面，企业通过Internet连接集群商务网络，及时了解产品销售和服务信息，及时提供相关服务并接受客户的访问；第四，在供应链管理方面，通过集群商务网络建立全球性的供应商“集成系统”，在CPC的环境下，企业运用PDM的功能可以建立分布式零件库。技术解决方案的目的是在CPC的环境下，集群内的企业与集群商务网络在产品开发、制造和管理方面形成一个“伙伴集成系统”。

我们提出的产业集群CPC技术解决方案的基本框架包括三个商务环：（1）由CPC、产品知识管理PKM、计算机辅助设计CAD和产品数据管理PDM组成的产品知识商务环；（2）由CPC、电子供应链管理e-SCM、电子客户关系管理e-CRM、电子价值链管理e-VCM组成的产品价值商务环；以及（3）由CPC、电子采购（e-procurement）、电子销售（e-selling）、电子市场（e-marketing）、电子金融（e-finance）组成的商务过程协同环。它们共同组成了以CPC为中心的产业集群商务协同环（如图1所示）。

二、产品知识协同性的解决

由于产业集群内的各个企业以不同的方式采取不同的项目管理产品信息，在分享信息时可能发生语义上和系统上的冲突。例如，相同的产品在不同企业之间可能有不同的产品名称或产品条目。来自不同企业的不同数据项目需要被规划为一个通用的数据项目。用于分享众多企业之中的产品信息的一种核心信息被称为“产品元数据”。为了保证产品数据的协同性，拟定的标准数据项目必须满足以下条件：

产品模型是按企业与合作伙伴的观点定义产品的产品概念。

配置是满足给定规格的产品条目的组合并且由选项和功效所描述。

产品条目是一种规格的组合。一个产品条目至少分配一个版本，每个版本具有不同的目的，例如设计、制造、维修等等。

产品信息应该使用XML来描述和交换。XML是真正地提供可共同使用数据描述和允许针对跨企业通讯使用不同应用系统的核心Web技术。因此产品元数据系统被描述为XML项目，它提供了定义XML文件的结构、内容和语义学。产品元数据的数据模型不仅用于产品数据和不同产品信息之间的项目描述，而且用于管理企业之间分享数据的知识库结构的描述。相关数据库中管理元数据的应用系统被称为元PDM。元PDM使得商业伙伴向产品元数据知识库输入分享的产品信息或者从其中获得分享的产品信息。

实际上，集群内的企业和商业伙伴是在不同的应用系统和平台上管理产品信息，如何从分布式差异化的应用系统中无遗漏地获得产品元数据是一个重要的问题。Web服务器是为通过互联网交换信息而设计的特殊目的在于提供松散联系结构的服务器。Web服务器的目的之一是以平台自主的方法实现跨Web分布式结构。最重要的标准之一是XML，作为Web服务器通用的数据格式。

拟定框架是建立在Web服务器结构的基础上的。CPC服务器是在分布式环境中通过XML SOAP以该框架支持通讯的Web服务器的一种组合。该框架可能需要的信息诸如运作、I/O数据类型、服务器URL，以及来自于CPC服务器的WSDL等等。CPC服务器的信息由CPC建立在UDDI注册基础上的注册来管理。

这个框架需要一个服务器从企业应用系统例如PDM、CAD、或ERP中收集产品元数据，并且将其输入产品元数据知识库。这个服务器被称为CPC采集器。当MetaPDM请求产品数据时，CPC采集器从传统的应用系统中收集extract产品元数据并将之输入MetaPDM。

三、产品价值链协同性的解决

在产业集群CPC的产品价值商务环中，电子供应链管理（e-SCM）结合了电子价值链管理(e-VCM)和商务过程协同环。在能够实施水平协同的产业中，在动态联盟基础上，通过使用net-procurement/e-procurement和BtoB，原材料和部件经由供应商和集成渠道到达生产商。从技术角度来看，要解决产品价值链的协同性，必须解决以下问题：（1）劳动者的多重技能问题；（2）IT技术的可靠性问题；（3）建立e-cost and e-profit。

人力资本在产品价值链的协同中起着重要的作用，多重技能的劳动者可以被重新部署以便应付不可预计的事件或突然的急需，使得经营过程成为连续的过程。具有多种个人技能的劳动者将推动或延伸价值链，这种劳动者的相互合作将创造一种更为先进的、灵活的e-VCM系统。

IT技术在产品价值链的协同中有着广泛的用途。融合和包涵了计算机和网络的管理系统，必须保证收款、接受订单、设计、生产、存货和售后服务的可靠性。达到这个要求之后，在产业集群CPC的环境中，可以在e-VCM的基础上产生许多虚拟企业（venture businesses）。

e-VCM不仅是由于资源的分配和重组带来的合理化，而且在于基本商业资源的分配和重组。如今，成本和利润之间的关系像e-cost and e-profit还没有建立起来。将来，通过网络管理会计，将建立包含e-cost and e-profit的实际价值链。

四、商务过程协同性的解决

商务过程协同环结合了电子客户管理（e-CRM）和电子价值链管理（e-VCM）。生产商的产品通过net-selling/ e-selling, e-marketing和 BtoB/BtoC到达客户。

商务过程协同环的关键是通过构建e-CRM来实现一对一的网络营销。这要求客户参与计划或者客户参与部分计划，在营销过程中重组客户群体为一个组织，使其成为一种重要的替代资源，但是需要聚集许多客户。这个计划的关键是让客户加入客户群体以便实现一对一的营销，这样客户就成为了电子商务的一员。

通过交互式订单，电子销售管理将以订单管理作为媒介。以前，订单管理是简单的，因为它是单向的，而不是双向的。交互式订单使得销售管理更精确，降低因错误而损失的订单数量。电子销售不同于大量销售。有关一对一的个别客户的管理变得更加重要，它的涵义类似于集市经济。而且，更先进的电子商务将建立在适应各种产品和各种生产系统的销售延伸的基础上。因此，可以说e-profit是电子金融的细分和重组。

五、结论

1.在产业集群水平上实施CPC的关键，是实现商务环的协同性。在网络环境中实现产品知识商务环、产品价值商务环和商务过程协同环的协同是重要的。

2.在产业集群水平上实施CPC必须考虑两种类型的整合：一是以产业集群内大中型企业和大型企业集团为核心的，包括集群内外的供应商的垂直整合；二是产业集群中的动态联盟结合互联网的水平整合。

3.产业集群中的网络资源和智力资源是实现集群商务协同的重要资源。集群商务网络被认为不仅有助于集群内的公司和它们的伙伴减少交易成本，而且也是无价的资源，产业集群具有帮助集群内公司拓展“全球延伸”的“网络资本”。产业集群中互惠溢出的智力资源也是不容忽视的，这种资源有助于集群内企业开发新的产品，提升产业集群CPC的实施效率。

4.从相关案例的情况来看，CPC的应用主要集中在计算机硬件、软件、IT设备与应用系统、医药等高科技产业，以及电器和汽车等先进制造业。这些产业都具有相同的特点：供应链较长，企业的资产分布相对比较分散，供应商对产品的市场成功起到了相当的决定作用，而且合作伙伴和供应商处于一种动态变化的状态。这些特点要求快速实现商务协同，因此适合CPC的应用。所以，最有可能实施CPC的产业集群就是上述产业中的集群。

5. CPC的应用要求具备能够迅速实现商务协同的电子商务网络和IT技术的条件，只有经济发达的沿海地区和大城市中的高科技产业集群或先进制造业集群集中的区域，以及外向型产业集群所在地，如北京的中关村，上海的浦东，吉林的长春，辽宁的大连，江苏的苏州，福建的厦门，广东的广州、深圳、东莞等地的产业集群才有可能领先在集群水平上实施CPC。

（作者单位：南华大学经济管理学院）