精细化管理 提升企业竞争力

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常州灵通展览用品有限公司经历20余年的成长与发展后，以卓越的品质，诚信的服务，在市场竞争中不断赢得了合作伙伴的信赖，在中国当前上规模的展览场所都能看到灵通的产品。近日记者就灵通在发展中的定位和如何建立竞争优势等问题采访了公司总裁黄彪先生。

《中外会展》：常州灵通展览用品有限公司作为我国最早从事展览器材开发、研制和生产的专业化企业，取得的成绩有目共睹，常州灵通展览用品有限公司最初是如何定位的?

黄彪：灵通自成立之初我们就明确了公司的发展方向和愿景：建成国内展览器材行业的开发、研制和生产的重要基地，将“灵通”创建成为“中国展具第一品牌”，最终成为全球最具影响力的展示系统制造商和服务商。同时为了实现这一目标制订了“生产专业化、产品系列化、标准国际化”的企业发展方针，“市场是海、企业是船、战略是导航仪”，也正是因为我们有明确的发展战略目标和蓝图，灵通有了快速健康的发展。

《中外会展》：请介绍一下企业目前有业务合作关系的客户情况，企业是如何与北京、上海等大型展馆建立合作关系的?企业所拥有的优势是什么?

黄彪：目前公司与国内90％以上的展览馆、展览中心、建立了长期业务关系，中国当前几乎所有上规模的展览场所都有我们的产品。

北京、上海、广州是目前中国会展业发展的中心城市，为了能够更好地服务于客户，我们在这三地建立分公司，以这三大会展城市为辐射点，分别向环渤海会展经济区域、长江三角洲会展经济区域、珠江三角洲会展经济区域这一带做辐射。我们提倡合作共赢，利用信息优势，为专业场馆提供整合更多的增值服务，通过实施“成就客户才能成就自己”的客户服务理念，与之建立起战略合作伙伴关系。

《中外会展》：目前，中国会展经济呈现出快速增长态势，展览业的竞争也日趋激烈，贵公司如何打造自己的竞争优势?

黄彪：企业核心竞争力的塑造是一个长期而深远的工程。对企业来讲，技术和产品是一个方面，管理和服务也是核心竞争力很重要的一环。没有管理，人才、技术和资金就形不成合力，没有服务，管理就没有方向。灵通从成立伊始就非常重视这些方面，建立起一整套的战略管理系统，并切实执行下去。1、发展战略――成为全球最具影响力的展示系统制造商和服务商；2、创新战略――不断创新才能立足于市场，管理不断创新、思维不断创新、制度不断创新、技术不断创新，只有不断创新企业才能有生机，才能有发展；3、竞争战略――差异化竞争战略，也就是说，我们向客户提供的产品和服务在行业内独具特色；4、人才战略――“三留人”的用人方针：即事业留人，感情留人，待遇留人；提倡人尽其才，给每个人拥有一块用武之地；5、品牌战略――拥有品牌就是拥有市场，就是拥有现在和未来，就要可以获得是最大的市场价值。

《中外会展》：贵公司作为专门从事展览用品的公司采取什么样的战略措施，以达到最佳的服务效果?

黄彪：服务是一整套系统的流程，公司建立完善的客户服务体系，提出了“一切让用户满意”的服务理念，把“用户满意”作为企业的第一目标，在这方面灵通做了很多的努力和尝试，包括从售前咨询、展位设计、安装搭建、工程队伍培训、展具维护指导、行业信息交流、定期回访等全过程的服务。

投入资金，研发了具有自主知识产权的LT－MAX产品设计软件，开设构件式展具培训班，对客户进行产品培训、设计应用培训，取得良好的效果；定期对客户进行材料维护培训、工程搭建指导培训等，开办专业的设计交流论坛――展览人……我们着力使灵通不仅在产品质量上，而且在服务上等各方面都使用户满意。灵通人牢记“通过成就客户来成就自己”我们的服务永远都落在实处、落在细微处。

《中外会展》：请您介绍一下目前企业开拓国际市场的情况，企业是如何打造自己的国际竞争优势的?

黄彪：灵通从1999年开始进入国际市场，目前已经远销全球70多个国家和地区，国际市场进一步向纵深方向发展，我们在国际上与越来越多的大型展览公司都有较好的合作。

打造国际竞争优势灵通着重在以下几个方面：

1、灵通进入国际市场时，根据全球展具市场环境和企业未来发展方向，分析国际市场机会和我公司自身的优势与劣势，在此基础上制订走向国际化的三个阶段：第一阶段在国外通过进行销售，第二阶段在国外建立分公司，第三阶级在国外建立自己的加工基地。三步走的战略我们也已经跨过两步了，接下来我们正要努力实现第三步目标。

2、重视知识产权及技术壁垒，灵通现在已经是有60多项专利，5项PCT发明专利。

3、人才问题：国际化运作相当复杂，更需要专业人才，我们在欧洲聘用资深展览专家史密斯，为我们开拓国际化市场提供更大的帮助。

国际竞争力是企业综合实力的体现，不仅仅在以上几点，恒定的质量和服务、国际间文化的差异等等都是我们注重的细节，都是打造核心竞争力的重要方面。

《中外会展》：企业在发展中，遇到的最大的风险是什么?企业是如何规避的?

黄彪：灵通在二十年的发展历程中一直保持着稳步增长的势头，但是这不等于企业没有经历历练，我们相信，经历过寒冬、经历过考验的企业在未来发展的道路上必然有更多准备。

印象中很深刻的就是2003年的非典，整个展览行业都受到严峻的考验，由于人员行动限制，2003年上海国际汽车展，很多客户不能亲临现场观摩，我们制作了上海车展全场拍摄光盘寄发给客户，使他们有身临其境的感觉。

2008年这场金融海啸，也许目前对我们的影响还没有完全显现，但是对出口业务的影响会在2009年乃至2010年内会有很大的冲击，我们也做好应对的准备。

首先，在思想上正视这场危机，把此次的经济危机看作是行业重新洗牌的机会，企业利用这次机会进一步深化内部改革，进行组织调整、制度重造、管理优化、减少开支的各种整改，提升企业的承受力、抗风险能力。

第二、加强团队的凝聚力。

第三、实现精细化管理，练好内功，增强体质，丛林生存法则中很重要的一条就是优胜劣汰，当危机来临的时候，比拼的就是谁的耐力强。

第四、加速推进国际化进程，这是中国会展企业建立国际品牌千载难逢的机遇，提升品牌国际竞争力。

《中外会展》：请黄总裁谈谈自己在公司最深的感受。

黄彪：在灵通感受最深的是灵通的氛围和文化，这是一支昂扬、激情、和谐的团队，很注重人文关怀，员工的生日，公司会送上小礼物和生日蛋糕；中秋节我们为员工家人送上一份节日的祝福，将员工的亲笔信和月饼还有公司的祝福寄往每一位员工家中……公司注重企业文化的打造，将 “认认真真做事，真心真意待人”落在细节之处。

《中外会展》：企业未来发展的目标和计划是什么?

黄彪：未来的灵通将是一个创新型、学习型、制度化、国际化的企业，并努力成为“全球最具影响力的展示系统制造商和服务商”，高度决定视野，我们将沿着既定的发展战略继续努力。