酝酿6年的商业计划

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IBM智慧商务部门成立于2011年，但是6年前这一计划就已经开始酝酿。

据IBM智慧商务全球负责人Joe Dittmar回忆，6年前，他从Abercrombie & Fitch公司（A&F）被挖到了IBM，并进入IBM高层的一个领导小组。这一小组秘密讨论的核心议题就是，如何在企业和消费者之间实现更好的互动。那时，IBM就敏锐地察觉到，消费者通过网络等各种途径可以了解更多的信息，对企业有着更高的期待；而企业内部的系统和流程必须尽快调整以适应他们的需求。为此，IBM开辟了一条新的路径，这后来被称为智慧商务。之后，IBM在这一领域围绕采购、营销、销售、服务价值链先后收购了Cognos、SPSS、Unica等多家企业，成立智慧商务部门，率先进入高达200亿美元的智慧商务软件业务市场。

《中国计算机报》：任何行业都可以应用智慧商务。在前端供应链方面，CPO采购渠道很多，比如购销、代销，原材料，甚至虚拟商品，他们如何实现智慧商务？

Joe Dittmar：采购是智慧商务中重要的环节。我们有一款重要的产品Emptoris，可实现采购生态链管理和合同管理等基础工作。我们还有iLog和Sterling两款产品，iLog会告诉CPO到底要买多少，什么时候采购最合适，Sterling能够帮助CPO和上下游的合作伙伴进行更好的合作。

其实，采购流程和采购能力就体现在战略供应链管理、供应链B2B整合、供应商协作，供应商绩效分析以及合规、库存管理和优化，自动化的应付账款处理、物流运输与仓库的管理等，这些都属于智慧的交易平台，它同企业营销管理一同构成了智慧商务这个整体。

《中国计算机报》：如果周边的供应商与合作企业等生态链企业没有实施智慧商务的话，是否会影响企业智慧商务的效果？

Joe Dittmar：只要这些合作伙伴能够给企业一个机会去接触他们系统和流程里的关键信息，这些信息就不会影响智慧商务的开展。如果企业确实已经运行得不错，还可能引来合作伙伴的效仿，最后也进入到智慧商务的生态系统当中。

在A&F工作时，为了更好地运营后台系统，提供更加有针对性的产品，我向制造商们要很多的相关数据。他们一开始不明白为什么，但看到这些数据确实对运营管理有用后，他们也在企业内部收集和使用这些数据。企业数据使用和数据共享从而变得更有意义。

《中国计算机报》：不少中国电商企业在智慧商务的一些环节采取自己开发的方式，他们认为从规模、商品模式和合作模式来讲，中国的电商面对的都是最具有挑战性的变化，自己开发更加满足挑战的要求。

Joe Dittmar：1999年，我在A&F负责平台时面临过同样的决策。现在的情况已经说明了问题，IBM平台带来的是最大、最优的效果。自己开发面临众多问题，没有统一的标准，都是定制化的代码开发，不仅要求最初的核心技术队伍稳定，还要不断投入大量的人力、财力、物力。我对这些企业的建议是，应该把更多的精力放到能够体现企业自身竞争优势的地方。对于零售业企业来说，如何来使用技术，可能更多体现在用户界面的设计上，比如怎么让用户实现全接触的方式，或者对用户信息个性化的处理，而不是把更多的精力放在考虑用Java还是Java的某一个组件来实现某一功能。

从更长远的角度来看，中国企业未来还需走出国门，一些定制化的技术很可能无法实现投资回报的最大化。