输液护理中的医患关系处理
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【摘要】输液护理过程中经常由于各种原因产生医患纠纷。本文对输液护理过程中纠纷产生的原因进行探讨，从而提出怎样和谐处理输液护理中的医患关系，怎样有效的杜绝输液护理中的医患纠纷。
【关键字】医患关系 输液护理 和谐
中图分类号：R472 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）4-270-02
1 输液科室易产生医患纠纷的原因
医院的输液科是负责全院所有的门诊、急诊的输液任务，一般一级医院每天大约有600 ~1000人左右。因此该科室内的护士面临工作强度大，病种复杂，护理人力资源不足等压力。在此压力下，输液过程中就容易产生一系列问题，如：护士很难保证微笑地对待每个患者，极易大声对患者说话或者很少与患者沟通，每次静脉穿刺的一针到位等等。
输液科患者大多已经经过多个环节的等候，致使焦躁、易怒、迫切等负面情绪带到治疗的最后一站――输液科。因此在输液区，护理工作稍有不慎便会产生医患纠纷。
2 和谐处理医患关系的措施
和谐处理输液科室的医患关系，杜绝医患纠纷的发生，一般可以从两大方向考虑：输液护士的专业素质；输液护士对待患者的态度。
2.1 输液护士的专业素质
（a）护士要认真核对医嘱，当发现医嘱本身有缺陷或疑问时，需要及时地与医生进行沟通，加强医护配合，避免发生医疗事故。配药时要认真查看药物配伍忌表，对新药需认真阅读说明，严格按照要求配置。配好药后需自查，确定药液澄清无异样，再为患者进行输液。
（b）加药前要严格执行“三查七对”。对患者应该直接问“您叫什么名字？”而不是“您是某某吗？”以防患者误听而造成输液差错。护士再次注射时要认真核对编号和姓名。在加药过程中，不能因为工作繁忙，以求省事、省时，一具注射器多次抽吸多种药物。在抽取药液过程中，应该尽力抽吸完全。药液抽吸不完全不仅浪费药物，而且致使药物浓度发生变化，从而影响患者的治疗与康复，同时也影响了医生对此药物的疗效判断。
（c）输液护士应该注重提高自身专业水平。提高自身的静脉穿刺技术，尽力做到一针必进。对静脉条件差的患者，应该予以颈外静脉或者深静脉置管，对于长期补液患者可以使用PICC置管术来减轻患者的痛苦。在输液过程中，要宁可在选择静脉上多花时间，杜绝连刺几针而不进的现象。
（d）注射后的针尖要适当固定，并且将在输液过程中需要注意的事项对患者及其家属进行详细说明。在输液的过程中，加强巡视，每次巡视时询问患者是否出现什么不适症状
2.2 输液护士对待患者的态度
（a）尊重患者人格，严禁言语伤害。每个人都希望被人尊重，尤其是身体不适的患者，在称呼患者时，尽量正确称呼其姓名而不是数字编号。对待所有患者应该一视同仁，不能由于患者的长相、年龄、职位等原因而冷漠对待或出言不慎。护士的尊重会使患者愉快地配合输液，避免一些不必要的矛盾，产生和谐的医患关系。
（b）护士与患者沟通时要有针对性，语音要因人而异。对待不同年龄、职业、性格、文化程度的患者，要合适的选择沟通语言。如果患者的文化水平有限，则在沟通的过程中，护士要多用通俗易懂的语句，少用专业术语，这样能消除患者的生疏感，增加护士的亲切感；对待一定文化水准的患者，则需要用高雅的语言，适量增加医学术语，这样能增加患者对护士的信任度；对待年幼的孩子、老年人，则需要多用鼓励和安慰性话语，这样能让患者有信心，更好地配合输液。护士与患者沟通，不仅仅是传达信息，更是护患的一种互动、共鸣，建立相互理解的桥梁。
（c）积极使用非语言沟通。护士在为病人注射时，要面带微笑，善于用眼神鼓励患者，对待儿童可以先抚摸一下，以消除患者紧张的心态。在病人注射完成后，护士应主动为病人放下衣袖。这些微小的动作会使患者倍感关怀，从而积极的配合，促进互患关系的和谐。
（d）对待患者要耐心而谦让。病人患病后，家人和其的情绪反映一般比较强烈，比较容易激动。比如，最优秀的输液护士也不能保证每次一针到位，当一针未扎准时，病人常会发牢骚，甚至恶语相向。若遇到这种情况，护士应该沉住气，说声“对不起”，不能和患者硬吵。在遇到一些小问题时，对待患者的谦让，可以化解矛盾，获得患者的理解。
3 小结
输液科室中和谐的护患关系具有重要意义。和谐的护患关系，能够促进输液效果，还可以提高患者对服务的满意度，有效地减少护患纠纷的发生。总而言之，和谐的护患关系不仅可以提高输液的质量，也可以提高医院的声望和效益。
注射室护士掌握了与病人沟通的技巧， 不仅能在护患交往中服务于病人，高自己的专业理论水平与交往技能， 医院也可因此而产生明显的社会效益和经济效益， 使门诊注射室真正起到医院窗口的作用。
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