有线业务交易支付平台的建设

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背景

三网融合的大背景下，广电运营商同电信运营商的同质化竞争不可避免。竞争条件下要赢得市场的关键就是能够比竞争对手更透彻地理解客户、更准确地把握客户的感受、更贴心的服务于客户。长期的垄断经营，使广电运营商在渠道支付和客服服务体系建设方面严重滞后于竞争对手，支付和客户服务能力的瓶颈从某种意义上来讲已严重制约了广电各种业务特别是增值业务的推广，同时对企业的社会形象也造成了影响。如何为客户提供便捷的支付方式?如何提升运营商的客户服务能力?如何更加快速的回收资金?如何拓宽广电的支付渠道从而提高各种业务特别是增值业务的收入9成为广电运营商亟需解决的问题。

各种支付方式对比

随着平移和双向网络改造的完成，广电运营商将进入全面的数字电视运营时代，未来客户使用广电绝大部分业务特别是各种增值业务将采用预付费的方式来支付。对比电信运营商，广电运营商在资金和资本实力上明显落后，随着土地成本的不断攀升，大规模购买和租用实体营业厅已经不太现实。同时委托银行或其他第三方合作伙伴代收和划扣，各方出于自身利益和战略的角度，都很难有效拓展广电各种增值业务的销售。对比各种支付方式见下图：

站在运营的战略角度来看：客户采用预付费方式支付的比例越大，各种支付(充值)卡业务将会推广的越好。因此通过有线业务交易支付平台的搭建将全面推进广电运营商整个预付费体系的完善，全面提升企业的客户服务能力，大幅度提高增值业务的收入，同时将极大的节约渠道成本费用。

系统架构

从整体上看，有线业务交易支付平台包括内部管理系统和外部客服接入渠道两大部分：

其中内部管理系统包括：支付卡密码管理，支付卡配置，库存管理，渠道销售管理，标准化的第三方接口，报表管理，操作日志管理及系统管理功能模块。内部管理系统中的支付卡密码生产模块又是相对独立的一部分，可以独立于其它模块而正常运行。系统的总体功能架构图如下：

外部客服接入渠道即重庆有线电视运营商为方便未来超过400万有线电视客户和20万宽带用户的个性化交易支付服务而搭建的便捷客服渠道，包括：

电话营业厅(重庆有线充值查询服务专线96090)：通过业务运营支撑系统(BOSS)和内部管理系统的支持，向客户提供支付卡业务相关交易查询受理的基于电话的自助语音服务。用户可以通过自助语音服务享受支付卡信息查询、支付卡验证、支付卡交易等支付卡服务以及产品订购、账户查询、产品二次授权等功能。电话营业厅与业务运营支撑系统(BOSS)、内部管理系统共计定义23个接口，分别通过Web Servlce和Socket方式与两个系统之间实现信息传输和数据交互。

电视营业厅(互动机顶盒主页中的用户自服务界面)：通过业务运营支撑系统和内部管理平台的支持，向互动机顶盒用户提供支付卡相关交易查询受理的基于机顶盒终端的自助服务。用户可以通过电视菜单的方式，进行支付卡信息查询、支付卡验证、支付卡交易等支付卡服务操作，以及进行产品订购、账户查询、账户交易等功能。电视营业厅与业务运营支撑系统(BOSS)、内部管理系统共计定义20个接口，分别通过Web Service及Socket方式分别与两个系统之间实现信息传输和数据交互。

网上营业厅(www.省略)：通过业务运营支撑系统和内部管理平台的支持，向用户提供支付卡及业务查询受理相关的基于互联网的自助服务。用户可以通过访问网上营业厅，进行支付卡信息查询、支付卡验证、支付卡交易等支付卡操作，以及进行产品订购、账户查询、账户交易、账单查询等功能。网上营业厅与业务运营支撑系统(BOSS)、内部管理系统共计定义17个接口，分别通过WebSe rvice及Socket方式分别与两个系统之间实现信息传输和数据交互。同时，平台提供基于Https安全传输协议的交易页面，直接在网上营业厅页面中进行账户交易及产品订购操作。

应用情况

有线业务交易支付平台上线后，已有超过100万充值卡面向全重庆市数字电视家庭用户发行，超过40万家庭用户使用过各种充值卡业务，经济价值超过3000万元。

重庆有线联合上游节目提供商和下游社会合作伙伴开展了多次市场营销活动，通过多场的大型品牌推介活动使重庆市民熟悉并习惯使用重庆有线发行的各种充值卡。借助充值卡的商用，开辟了广电运营商自有的三大电子客服渠道，为重庆市未来400万有线电视客户提供了各种个性化和差异化的交易支付方式，全面推进了广电运营商预付费体系的建设，在提升客户体验感的同时提高了各种增值业务收入，缩短了企业资金回收周期。