浅析环节质量在医院全面质量管理中的作用

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【摘 要】医院质量管理是医院管理中的核心内容，也是医院所不断追求的提高医疗技术和服务水平的方法。全面质量管理（Total Quality Managemen，TQM）的理念和方法为医院质量管理提供了理论和实践指导。医院全面质量管理的实现离不开每一个医疗、护理、保健等环节，每一个环节的质量都是医疗机构发展建设的重要内容，是医院提高医疗水平，提升社会知名度和美誉度的重要条件，所以加强环节质量建设，提高相应管理水准，是医院持续快速发展的必备条件和前提。

【关键词】环节；质量；全面质量管理

【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）01-0368-01

1 环节质量的定义

环节是指相互关联的许多事物中的一个，落实到医疗的范畴就是指医疗活动中的每次诊断和操作，涵盖到医疗的整个过程。

2 提高环节质量的作用

2.1 有效促进全面质量管理

医院每一个医疗过程都是由多个环节组成的，包括诊断、治疗、护理等各个方面，只有每一个环节都保证良好的质量，才能促进整体医疗质量的提高。每个环节都有可能影响到最终的医疗效果，从而影响到整个医疗质量。

2.2 构建和谐医患关系

随着医疗技术的发展和进步，“公众关心的不仅仅是医生救治成功与否，不仅是治愈率，更重要的还有医生对拯救生命的参与度和关怀照顾病人的过程”（健康报 8511期），现在患者选择医院不仅仅是为了治愈疾病，更重要的是对医疗环境、服务水平的要求。如果在医疗过程中注重对每个环节质量的要求，即使是最终的医疗效果不尽人意，患者或家属也有可能正确面对，反之则不然。所以提高环节质量，有利于构建积极和谐的医患关系。

2.3 形成良好的医院文化

医疗过程涉及到医院的许多部门和科室，医院注重对环节质量的把握，一方面可以促进各科室各部门的交流沟通，密切各科室部门之间的联系，另一方面也促使医院进一步提高诊疗水平，改善医疗环境，提升服务能力，从根本上形成一种积极向上的医院文化，保证医院业务水平的持续健康发展。

3 保证环节质量的管理方法

3.1 坚持各种规章制度

加强对环节医疗质量的管理，首先就是要坚持各种规章制度。分析诊疗质量不高的原因，除了人员技术水平上的问题外，主要是医疗规章制度不落实。如果真正地能落实各种规章制度，加强对诊疗过程的质量控制，有许多医疗上的失误都是可能避免的。

3.2 坚持预防为主的观点

医疗环节质量提高必须是全面的、全方位的、全系统的、全过程的，要坚持预防为主，防患于未然。把事后质量管理转变为事前和过程中，特别是抓住环节规律进行控制和提高。在医疗活动中，要针对一些易发和高发事故的环节进行管理，采取相应的预防措施及处理手段，保证每一个环节都能安全顺利的开展。

3.3 注重对细节问题的把握

环节质量贯穿于医疗的全过程，除了对重要环节的管理外，还要注重对细节问题的把握，如医院诊疗环境、病室秩序、医患交流沟通方式方法、就医流程等具体内容，每一个细节会对医疗过程产生影响，只有从根本上处理好细节问题，才能保证每一个环节的质量，才能促进医院整体水平的提升。

3.4 加强医务人员的学习和培训

医院要持续不断的进步和发展，就要加强对医务人员的学习和培训力度，不仅仅是针对专业技术水平，还要加强医德医风教育，提升服务意识，树立以病人为中心的观念，使医务人员能得到综合全面的提高，更好的为医院发展夯实基础。

医院的发展离不开环节质量的提高，市场竞争日益激烈和医疗服务多样化的今天，加强环节质量建设，全面提高医疗质量，提高技术水平是医院发展的根本所在。