员工沉溺网络怎么办

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随着上网行为在工作环境的日益普及，也给企业管理者带来一个大难题――员工的网络滥用。

随着宽带上网的迅速普及，网络化办公、无纸化办公已经成为经营工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而随着上网行为在工作环境的日益普及，也给企业管理者带来一个大难题――员工的网络滥用。

员工网络滥用表现

员工的网络滥用可分为非工作上网和过度依赖网络。就员工的非工作上网行为而言，可为分为四大类行为：

一类是获取与工作无关的资讯活动，如浏览新闻、看小说、看图片等；

二类是从网络上下载与工作内容无关的数据流，如下载音乐、电影等；

三类是从事获取个人收益的活动，如网上购物、炒股、兼职、广告等活动；

四类是进行虚拟世界的沟通活动，如上网聊天、BBS论坛、撰写博客、收发私人邮件等。

这些举动无疑影响了公司正常运营，降低了员工工作效率，还会造成带宽紧张，影响到整个企业的运营，也可能随之给企业带来的严重信息安全隐患。

除此之外，值得注意的是，部分员工并不喜欢上网聊天，对网络游戏毫无兴趣，更不会进入，但是他们还是有“沉溺网络”的问题――这些员工已在心理上形成对“网络过度依赖”。其主要特征为：

隐藏上网行为。如果看到有人经过，不管是不是在正常查阅资料，都会想立刻关掉正在浏览的网页。

无法自控。事实上，很多人养成上网闲逛的习惯往往是从工作开始的。调查显示：多数人打开网页查询信息的时候，一般都是跟自己手头的工作有关，比如：为项目查询资料、搜集信息等等。但是两三个小时之后，一旦搜集的资料足够多的时候，他们就开始浏览不相关的网页，而不是进一步处理资料或者进行其他相关工作。

丧失其他兴趣，午休时间本有散步、睡觉、与朋友就餐等习惯，现在却把这段时间也用来上网。长期上网更是影响了员工的健康。很多白领都抱怨眼睛干涩，头疼，还有越来越严重的颈椎病。

网络信息缺乏恐惧症。对知识、娱乐等的渴求，让员工认为自己迫切需要网络作为一种有效工具，为其提供信息支持。

过度依赖网络沟通。有某种“瘾”的人有一个共同特点，用一种方法来解决所有问题。即使是最简单的交流工作，在能使用聊天工具的情况下。都不愿意使用电话沟通。而这样做的目的不是为了让工作更有效率，而是为了更多地上网。

上网成瘾的人不上网的时候还会表现得情绪失控，容易跟人起冲突。虽然员工的情绪问题可能是多方面原因引起的，但对网络的依赖是不容忽视的因素。

员工沉迷“网事”的应对之策

对于现代企业而言，网络无疑是一把棘手的双刃剑。如何改变员工滥用网络的难题，如何对员工上网行为进行有效的管理和控制，使员工上网行为朝着有利于企业大方向发展?

一、制定规范有效的上网管理制度

行为规范制度建设的滞后是员工沉迷网络的重要原因。企业应对员工非工作上网行为的性质、类型、严重程度、奖惩标准进行明确的界定，制定管理条例。比如发出明文访问规定，网上该做什么，不该做什么，不可浏览图片、看小说，不可上网聊天、玩游戏，不可网上交易等。

二、设置专门上网的电脑

对于大部分员工的工作不需要上网的企业来说，企业可以设置若干可以上网的公共电脑，以给有时有要事急需上网的员工使用，同时限定时间。这些电脑应装有防病毒软件，保护整个局域网安全。员工在上网时，最好有网络管理员在旁边监督。

三、因人而设上网权限

为防止网络滥用、保护企业机密，企业应因人而异制定相关条例，对不同岗位设置不同权限。如市场部人员只允许通过公司邮件服务器收发E-mail，所有邮件内容和附件要被记录；商务部门被允许在任何时段上QQ、MSN，并收发E-mail，但所有日志及内容被记录；研发人员被允许上技术网站，并禁止使用QQ、MSN；部门经理以上中层干部被允许为拥有所有权限。四、制定网络使用作息时间

企业可将上网时段分为上班和下班两个时段，将资源在部分时间开放。在上班时间内，根据不同的部门只开放工作允许的网络资源，在企业关键的网络业务高峰时段，则限制部分员工上网或禁止使用某些网络；下班时间，允许员工1～2小时上网，让员工在紧张的工作之余舒缓、调解一下紧绷的神经，保持员工活力。

五、应用上网管理系统适度管控

目前这类管理系统不少，主要是安装在服务器端或是网络进出口处，对整个公司网络的各种活动进行监控。著名软件商诺盾公司，对此作如下网管建议：

①制定带宽分配策略，为员工网络应用设定带宽的上限和下限值，杜绝无限制的使用带宽资源；②制定网页过滤策略，禁止在上班时间访问与工作无关、含有不良信息以及存在安全隐患的网页；③制定即时通讯软件使用策略，限制员工在上班时间通过即时通讯软件聊天、传输文件、共享视频等；④限制使用强占网络资源的下载软件，或为这些软件设定下载及上传的带宽值；⑤制定外发信息监控策略，对通过E-mail、BBS、MSN等途径外发的信息进行审计过滤；⑥制定网络游戏封堵策略，限制上班时间玩网络游戏。

六、上网行为列入员工绩效考核

可借助网络行为管理系统软件中的上网报表管理模块功能，对企业内部的上网行为进行审计、分析，以便制定更为合理的上网行为管理办法。每月对严重滥用网络行为、明显违反公司网络制度的个别员工保留、统计上网记录，并列出上网、聊天等前几名的人员，分析其网络活动内容，提供给人事部门内部进行考评。对于严重违反制度者采取指导、教育、经济处罚、行政处分。

七、优化激励分配体系

员工非工作上网行为一个重大的内部动力就是追求自身利益的最大化，当员工认为上班的正当收益低于社会平均水平，甚至低于非工作上网所获得的收益时，非工作上网行为就愈发严重，反之，则减少。非工作上网行为严重的企业多是效益不佳、分配不公、奖惩不良。因此企业要扭转不良的上网行为，一个重点就是优化企业激励分配体系。

八、适度加强工作强度

企业上班时间过于闲暇，工作密度、强度不大时，员工就会滋生更多的非工作上网行为，因此就必须对工作流程再优化、岗位再设计，适度加强员工工作强度，提高员工作责任心。

九、加强开展心理辅导活动

针对一些员工沉迷网络出现的心理问题、思想障碍，企业有必要加强心理辅导引进心理培训，将心理学的理论、方法和技术应用到企业管理活动之中，建立心理交流机制，以更好解决员工上网的动机、心态、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，处理好员工的消极情绪，调适员工的心态，疏导员工不必要的心理负担，让员工树立健康心智模式。目前，在世界500强中有80％的企业为员工提供了心理援助计划。

网络监管三点须知

1、网络监管必须事先告知

对一些管理严格的绩优企业制定相关网络监控的专门政策，包括监控的内容、对象、结果的处理等，管理者务必在雇佣新员工时或开始实施监控前发出通告，向员工讲明政策用意，告诉员工哪些可以做，哪些不可以做，给员工打预防针、心理有准备，并与员工签订相关协议，以避免不必要的争议。

美国一家大公司有这样一个公示性政策做法：通过事先教育的方式，解释对员工进行监视的目的是出于为了提高员2255作质量，为了改善与客户的关系，为了保证公司商业机密和网络安全；明确计算机系统和通讯服务系统属于公司财产，公司保留对员工电子通讯进行监控的权力；界定使用电话、邮件和互联网的范围，禁止不正当的使用。

2、尊重保护员工个人隐私

企业真的监控到的员工非工作上网行为，管理者一定要谨慎处理，正确区分网上的工作行为和个人私事，加强人性化管理，保护个人隐私，一定注意保密，防止激化员工与企业的矛盾，触犯法律行为。

3、以促进健康的名义开展网络监管

调查显示：多数雇员对过于严格的网络使用机制非常抵触。员工会用各种理由表示抗议，甚至消极怠工，把沟通不畅、沟通成本高都归罪于上网行为被限制。但是如果公司以“促进员工健康”为理由，来制定相关规则的话，就会大受欢迎。调查同时显示：有近40％的受访者认为上网已经影响到个人健康，有20％的人认为组织应该对此采取行动。

网络是一把棘手的双刃剑，但只要科学管理巧妙处理，双刃剑就能转为为企业服务的有力工具。

编　辑　唐　婷