有准备谈话:班主任工作的走心途径
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随着西方哲学从近代到现代的嬗变，教育领域出现了四大转向：即从单调机械的接受活动向充满着沟通的生活世界转向，由追求工具理性向价值理性转向，由单一的认识活动向兼容交往活动的交往转向，以及从醉心于“物”到转向于儿童本体的主体性转向。在这一宏观背景之下，沟通理性成为教育领域富有时代性的自觉追求，师生间的沟通成为影响教育成功与否的一个极其重要的因素。作为与学生关系最为密切的老师――班主任，必须选择有效的沟通途径，促使师生双方加强情感交流、促进理解，达成教师和学生对教育教学工作的共识，构建和谐的教育教学氛围，提高教育教学的效能，同时促进学生和教师双方的共同成长和发展。我认为，有准备谈话是班主任工作的走心途径，是师生间沟通的有效策略。有准备谈话是指教师做好心理准备和物质准备后，运用真诚、尊重、倾听、无条件积极关注和共情等心理辅导技巧，加上无声的肢体语言等，与学生进行的沟通交流。本文就谈谈班主任如何进行有准备谈话的建构。
一、谈话准备
古语有云：“凡事预则立，不预则废”。就像每一位教师上课前都要精心备课一样，班主任与学生的每一次谈话也要做好充分的准备。谈话之前，班主任要做好心理准备和物质准备。
（一）班主任层面：班主任要准备好谈话时间、谈话地点、谈话思路、谈话技巧与方法、谈话预期目标等，班主任特别要做好自身情绪的处理。
有效的师生谈话，班主任不能忽视谈话时间、谈话地点的选择以及辅助物的准备。一小片安静、无人打扰的草地肯定要比多人合用的教师办公室或者人来人往的教室走廊更能让学生心理放松、有安全感;对于成绩没有进步或成绩有所下滑的学生来说，考试成绩公布几天后再找学生沟通肯定要比考试成绩公布的当天找学生沟通更为有效，因为学生情绪稳定之后，更有自知力，更能正确地认识自己以往的努力程度、总结得失;如果谈话之前，班主任能够准备一杯水、一包面巾纸之类的辅助物，以备学生不时之需，学生就能体会到班主任的关爱之心、感受到班主任对他的尊重与平等，就更能打开心扉，与你倾心交流。当然，一个心境平静的班主任肯定要比一个处于激动或者冲动状态的班主任更能够有一个公正的态度去理解学生的所作所为、去体会学生的此心此情，也更愿意去了解学生的内心需求，从而赋予学生正能量，客观而公正地解决问题。
班主任要特别重视谈话技巧和方法，要学会引导学生积极认识当前的问题、思考其成长中的挫折与障碍，主动地剖析自我，承担责任;协助学生自我管理和自我成长，而不是包办代替，为其安排一切。具体地说，它要求班主任谈心时，多引导，少加评论;多做启发，少做说教;多鼓励对方讲话，少讲个人意见，以共同探讨代替强制的说理和武断的解释。
（二）学生层面：班主任要了解学生的个性特点、成长背景、学生对发生事件的看法、情绪状况、行为等。
我们经常会看到一些这样的现象：老师在办公室批评教育学生，学生低着头，一声不吭，左耳进右耳出，一出办公室，继续我行我素;老师在教室因为某件事情与学生发生冲突，学生当面顶撞，导致上课中断，与学生关系僵化;学生因为迟到等原因，老师很生气地批评了几句，学生拎起书包就朝校门口跑。从所有这些现象中看出，班主任与学生谈话前没有准备好自身的情绪状态，不了解学生的家庭背景、个性特点、情绪状态、事件的原委，这种无准备或准备不充分的谈话削弱了谈话的效果，甚至可能成为危机事件的隐患和导火索。
二、谈话实施
一位心理学家曾经说过：“孩子的心灵像未干的水泥，只言片语都会对他们有所影响，父母和老师所讲的话，哪怕是开玩笑的戏言，都会在他们的人生中留下严重的后果。”每个学生都是一个独立的个体，不同的学生有不同的心理状态。有准备的谈话，就是心与心的对话，是一种“走心”沟通活动。
（一）容忍学生的静默，学会等待
班主任往往难以忍受交谈过程中的片刻静默，学生的表述出现停顿时，班主任可能会马上加以催促：“你说，快说啊！”这就会使学生感到自己在被审问，并且产生抵触情绪。但是事实上，班主任并没有意识到，学生的沉默可能是建设性的沉默，学生可能正在寻找适当的措辞来描述自己的感受，表达自己的想法。这时候，班主任的催促或者插话都会使学生产生“老师并不重视我的感受，也不重视我本人”的想法，从而失去了解学生的良机。
（二）不要劝慰和同情，学会共情
学生遇到了挫折与困难，会垂头丧气，有时可能还会伤心哭泣，那么作为班主任通常会如何处理呢？一些教师，特别是女教师，很自然的反应便是劝慰和同情，比如会说“好了，别哭别哭，不要哭了”，或者说“这有什么好想不开的？把心思放在学习上就好了”等等之类的话。试想，这种安慰能够帮学生振作起来面对问题吗？相反，可能还会使学生产生自己的情绪被否定了、自己在教师心里是没有价值的这样的感受。此时，班主任最为明智的做法是共情，站在学生的角度去感受他的想法、情绪以及这些想法和情绪对他的心理所产生的影响。比如，班主任可以这样说，“发生这样的事情，谁都会难受，老师理解。也许，我们可以换个角度去看这件事情，……”
（三）把学生看作天使，笑对学生
老师如果把学生看作天使，那么他便是生活在天堂里;反过来，如果老师把学生看作魔鬼，他便是生活在地狱里。班主任找学生谈话之前，学生都会结合自己近期的表现和教师的神情判断是好事还是坏事。这属于条件反射，很多时候，师生之间的沟通往往会有很大的障碍，就是因为学生的自我防御意识，从而使谈话达不到预期的教育效果。
人们常说，“相逢一笑泯恩仇”，发自内心并渗透感情的微笑是人际交往中的剂，是人际沟通中的增效剂。因此，不管怎样的学生，也不管他怎样的生气，只要班主任你张嘴对他微笑，他就会感到你没有恶意，就会放下戒备心，听你说话，就会渐渐打开心扉和你交谈，就会渐渐的接受你的观点，去反思，去自省，进而去改正自己的错误。
三、效果评估
谈话是否有效，需要班主任就谈话实施过程、自身的反应以及学生表现状况做一次全面的评估工作。
（一）班主任自我检查，反省谈话过程中自身的情绪反应、行为举止、语言使用、技术方法和目标达成是否合理。
师生双方的情感在心灵深处产生共振，思想、情绪、意志合辙合拍，通连在一起，师生沟通便达到了一个至高境界――共鸣。师生间沟通产生共鸣，学生一方面会从理性的角度对教师的观点高度认同;另一方面在情绪上受到深刻的感染，师生沟通因此走上了一条既充满激越的又不失理性的通途。一旦获得了沟通的共鸣，师生双方不但能在沟通过程中获得情绪的极度愉悦，同时达到沟通的理想深度。也就是说，找到了沟通的共鸣点，教师就觅得了打开学生心灵之门的金钥匙，沟通的目标自然得以实现。
（二）学生反应，班主任就谈话过程中学生情绪反应、行为举止、语言应对以及心理需求的满足做一个全面的评估。
在师生沟通从表面就事论事的交流发展到走进彼此内心世界的过程中，学生在沟通中获得沟通的满足和成功的激励是很重要的。沟通的成功满足了学生社交需要和尊重需要，同时被证明完全有能力胜任沟通活动，使他们真切体味到成功的快乐。因此，在沟通过程中，班主任要努力创造条件让学生感受满足，收获成功。具体说来，一方面要多肯定学生，即便是一个小小的细节。对有争议的问题，允许对方保留自己的意见，待时机成熟再深度沟通;另方面要向学生敞开心扉，在表达过程中倾注情感，传达爱意，坦诚的表达自己与学生沟通收获的快乐，以快乐的情绪感染学生。
（作者单位：浙江省永康市教师进修学校）