给宠物看病 用爱心赚钱
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随着宠物在家庭中地位的不断提高，宠物医疗越来越受到重视。现在，有少数放眼未来的生意人便开始投资宠物医院，并看好市场发展后的经济回报。沪上有家主营宠物医疗和美容的宠物店，凭借先进的医疗仪器、设备和药物，把宠物医疗、美容生意越做越好。
在市场并不景气的当下，有些行业却是逆向看俏的。有调查指出，由于宠物业是提供幸福与感动的行业，因此即使在现时并不理想的经济环境下，营收却能逆向成长，前景也被十分看好。
上海大大小小的宠物店多到数不清，但这家位于上海电视台对面的爱宠屋宠物生活馆却别具一格，引起不少关注。
主营宠物医疗和美容
爱宠屋生活馆是一家集宠物医疗、美容、产品三位于一体的综合中心。店面共两层楼，400平方米。一楼是宠物商品超市，种类齐全，涵盖了宠物衣、食、住、行、娱乐等各方面。
爱宠屋的宠物衣服都是根据每季度的时尚流行从韩国进口的限量版，一直更新而且不太会有重复。宠物食品分三大类，粮食、零食和洁齿棒。用不同原材料制成，鸡、鸭、牛、羊等，又美味又健康。这里不仅有常见的狗粮、猫粮，还有专供兔子吃的零食、草和各种龟粮、仓鼠粮等。值得一提的是，除了日常生活中所需的宠物食品，爱宠屋还为身体较差的宠物们提供针对性的营养品，如维生素、钙粉、铁粉等。在住的方面，爱宠屋为各种宠物准备了适合的房子、软卧、航空箱，大号小号一应俱全。
然而，以上还不是爱宠屋有特色的地方。爱宠屋的主营业务其实是宠物医疗和美容。这里拥有国际领先水平的医疗仪器、设备和药物，排名在Top5之内。设备如呼吸麻醉器、生化仪、电解质、胰腺仪、抗体检查器等，有的用来治疗疾病，有的用来定期给宠物检查身体，进行健康维护，如日常体检、一年一次的洗牙、内科体检等。爱宠屋擅长治疗“细小病毒”和“犬瘟”两种传染病。这两种传染病普遍治愈率比较低，数据表明，治愈这两种病的几率是30％到40％，而爱宠屋将治愈几率提高到70％到90％。二楼有专门的配药间、手术室、住院隔离室等，采访时店主Lily特地提醒记者不要进入隔离病房，防止病菌交叉传染。爱宠屋的医疗顾问是美国医协会会员，而其他医生也大多是从国内外请来的高端人才。Lily说，由于西医可能会伤害肾脏，有时候他们会用一些中医疗法。但因为宠物方面的中医疗法尚不发达，现在多用于宠物保健方面。在美容方面，爱宠屋也专程从台湾请来顾问，研究各种美容方案。目前拥有的美容服务有洗澡、基本清理、脸部造型、深海泥SPA等，夏天最多的是做剪毛个性造型，主人可以向店员描绘自己理想的宠物造型，也可以在店里的日本最新宠物造型杂志上挑选一种，为自己的宝宝美容。
爱宠屋还卖一些具有奇效的商品，能解决许多主人的困扰。比如有一种狗狗尿片，在哪里给狗狗使用这种尿片，狗狗以后都会固定在那个地方大小便，这专门用来对付那些在家里随处大小便还教不会的狗狗。还有一种禁咬喷剂，喷在家具上，可以防止宠物咬家具。
辞职创业从“心”开始
Lily的先生在结婚之前，养了一条小狗，小狗会有这样那样的生活方面的需求。在养育小狗的同时，Lily夫妇对国内的宠物市场有了初步的了解，在对比了国内外宠物市场后，发现目前这个阶段正是国内宠物市场逐渐起步的阶段，虽然与美国、欧洲、日本、韩国等发达国家的宠物消费品市场以及宠物医疗水平比都还有一定的差距，但国内宠物医疗的整体水平正在逐渐地发展和进步，宠物消费品市场也在不断地扩大，“这里会不会有商机呢”?Lily夫妇开始更多地收集国内外的宠物市场信息，包括产品信息、医疗技术等各个方面。
于是，Lily的先生决定开一家宠物生活馆，喜欢小动物的Lily便果断地辞了职，决心全力“辅佐”自己的丈夫。“我们都认为宠物行业将会是一个不错的发展方向。”Lily说。在刚进入宠物行业的时候，因为是从头来过，经验不足，所以许多事情都不顺利，生意不太景气，但Lily夫妇始终怀着一颗充满爱的真诚的心，不断摸索创新经营方式，花了一年多的时间，使这家宠物医院充满生机，新老顾客络绎不绝。
Lily的先生看好宠物市场的前景，认为现在中国的市场尚未打开，将来会变得更大，这是必然的流行趋势。多则10年，少则5年，这个行业在中国会被需求带动起来。
选址市中心开业
在国内，宠物医院的水平参差不齐。Lily的先生认为，如果自家医院能提供好的技术与服务，顾客自然会慕名而来，于是他选择了在市中心开业，因为交通发达，无论从哪里来的狗狗都能方便地到达。开宠物诊所，营业场地必须达到一定的标准，为了达到国家要求的各项标准及规定，Lily夫妇考察了将近一年多的时间，才最终确定经营地点。
此外，还需要考虑装修的风格、实用性、舒适性、卫生等各个方面，宠物医院在考虑给宠物提供专业的诊疗服务与美容服务的同时，还需要考虑另一位服务对象――宠物的主人，要为他们提供干净与舒适的环境。Lily夫妇本着这样的宗旨，对店面开始了最初的装修，正式营业不久后，“小问题”开始逐渐地显现出来：由于产品品种多而导致货架排面不够、顾客休息区太小等等问题。“开店至今店面装修调整已经不下十次了。真是一笔不小的开销啊!不过如果顾客觉得更舒服了，就是对我们最大的肯定。”Lily说：“还有些地方需要调整，我们正在计划当中呢。”
生意在Lily夫妇的不断创新经营下，一年多下来，已经积累了不少老顾客，每周末都来聊聊养宠物的“心经”，把爱宠屋当成了他们宠物的娘家，甚至有人专程从南京、无锡等邻近城市跑来为自己宠物求医咨询。
爱宠屋正朝着“让顾客近悦远来”的理想不断努力。
爱是一种工作态度
Lily说，宠物行业是一个非常特殊的行业，面对的是两个客人，一个是宠物，一个是宠物的主人，干这一行，首先必须要有爱心，其次要喜欢小动物。“如果小动物身上有异味或者有这样那样的缺陷，绝对不能嫌弃。”除了对宠物要有爱心之外，更要让主人能够感觉到你对于宠物的关心。第三是要不怕苦不怕累，更不能不耐烦。Lily之所以把美容室和产品区都设置在一楼，是因为“我们需要和客人之间有更亲近的交流，宠物在美容室洗漱、整理的时候，它们的主人或是站在门口，或是在产品区选购一些商品，这个时候，我们会乘机与他们做一些交流和沟通，彼此交换一些养育方面的心得”。
眼前的Lily一如网友评论，热心，亲切，有耐心。Lily自己说，爱是一种态度，对待生病的宠物，只有一个念头就是一定要去救。对于少数传染病医治无效的宠物，爱宠屋根据传染病协议退款。一个叫zfy-red的网友说，一开始不信，但后来真的退了，自己却不好意思收，因为看到医务人员已经尽力了，然而爱宠屋的店员坚持要退款。后来他重新买了宠物，还是每次去爱宠屋给宠物做健康体检。