基于游客调查的森林生态旅游体验研究

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇基于游客调查的森林生态旅游体验研究范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘要：通过对集安五女峰国家森林公园的游客进行问卷调查，运用Excel、Spss等软件对调查数据进行统计与相关分析，进一步研究该景区游客的基本特征、行为特征及体验评价与认知等，并在此基础上对景区的发展提出调整策略。

关键词：生态旅游；旅游满意度；旅游体验；五女峰国家森林公园

一.引言

旅游业作为我国第三产业中的龙头行业，近年来一直持续呈现良好的发展趋势。自步入21世纪以来，在集聚了高速的经济发展，城市化的趋势明显，生活方式节奏快，城市居民压力大等社会环境背景之下，以森林自然景观及区域等丰富的生态旅游资源构成的森林生态旅游，逐渐走入了人们的视线，从而更多的吸引了大众的目光与关注。森林生态旅游是指在被保护的天然的或人工森林生态环境中，以自然森林景观为主体，融合区域人文、社会景观所开展的森林旅游活动，包括游乐、休憩、森林浴、动植物观赏、徒步越野、登高爬山等[1]。

森林生态旅游不仅能够满足都市白领及居民对于回归自然，缓解压力的渴求，更能为旅游者提供返璞归真、天人合一的体验。因此，其一出现便风靡全球，每年以10%以上的增长速度发展，成为当今世界旅游的热点。据世界旅游组织估算，目前森林生态旅游业收入已占世界旅游业收入总数的15～20%[2]。

我国森林生态旅游以1982年张家界森林公园的成立为开始标志，起步同国外相比较晚，但发展迅速，近年来取得了不俗的表现，其产业体系进一步完善，以自然保护区、森林公园、等经营管理单位为载体的多类型的旅游目的地初步形成[3]。但同时，其理论体系与实践运行中也存在诸多不足之处，如森林公园发展建设与环境协调的不充分，生态环境破坏现象逐步加重；森林生态旅游资源的盲目开发利用，造成的游人甚少，收支难抵，经营不善；管理者的素质参差不齐，管理方向与指导措施不科学；森林生态旅游者的参与行为及频度等不同，而导致的环境问题；尤其以近年来大众关于森林生态旅游项目的热情一度高升，更迫使自然森林资源面临着更大的挑战.依照我国人与生物圈国家委员会的调查显示，中国已有22%的自然保护区由于开展生态旅游而造成保护对象的破坏，11%出现生态环境资源的退化[4]。可见，我国森林生态旅游的发展已受到了严重的影响，如不采取解决措施，森林生态功能脆弱、覆盖率降低、资源种群数量减少等局面将愈演愈烈、难以缓解。

为了促进森林生态旅游的健康与快速发展，专家与学者们一直在进行探索与研究，但其基于不同角度的分析与思考，仍未能综合全面的解答关于森林生态旅游管理方面的一系列问题。本文主要运用生态旅游、游客心理、可持续发展等理论，通过对游客的亲身体验进行详尽调查，基于景区参与主体体验的角度，依据被调查景区的实际情况，提出加强森林生态旅游景区管理的策略和建议，具有一定的意义。

Crompton（1997）曾在关于旅游动机的研究中阐述过旅游者所购买的不是产品及服务本身，而是满足其需求的体验[5]。游客的亲身体验直接与游客对景区的忠诚度息息相关，对景区的重游率、稳固客源、扩大潜在市场至关重要，与此同时，游客的体验中总是能够反映出以游客需求视角所看到的问题，有助于旅游景点趋利避害，快速发展。由于游客是独立的且具有差异性的个体，外在环境与心境之间的互相作用后的内在感受体验也是不尽相同的。从游客的体验角度进行分析，是本文的研究主要研究思路，将针对森林公园生态旅游这一独特的绿色旅游形式，以问卷调查与访谈为第一手数据，分析集安五女峰国家森林公园游客的客源结构、游客行为特征、游客满意度和体验性评价；基于以上分析对其发展提出相关调整意见。

二.区域概况及调查概况

（一）区域概况

五女峰国家森林公园位于吉林省集安境内，长白山老岭山脉的南坡，与集安市区的距离为21公里。始建于1992年，景区在1994年开始投入营运，正式对游客开放，公园经营面积达6866.67公顷，森林覆盖面积高达95%之上。于1994年被评为国家林业部首批的全国二十个示范森林公园之一，2001年被评为国家2A级风景区。1995-2009年期间公园已累计投入资金3000万元进行打造建设，如今园内环路新修6.7千米，改造旧路18.2千米，公园内置的石阶路修建至2376米，停车厂扩建至1100平方米，并新建石拱桥一座。现公园内集水文、地貌、生物生态景观类与人文景观类于一体的综合景区，具有观光游览、休闲娱乐、疗养保健、科研教学等多重功能。公园现仍在积极努力规划与完善旅游项目，以便更好的满足游客的多层次需求与高层次的追求。

（二）调查概况

本文主要通过实地考察，对景区内的游客采取问卷调查，访谈等方法来获取原始数据资料，问卷内容主要包括人口统计学特征及决策、游客的空间行为、游客的满意度评价等项目，并包含开放性的版块设计，以提供游客自主的发表建设性意见。问卷设计的项目基本能够涵盖游客有效关心的问题。调查于2011年7月-10月进行，并于预调查的实践中检核了问卷设计的合理度，先后对问卷进行了部分修改。共计发放问卷500份，收回477份有效问卷，有效率达95.4.%

三.生态旅游游客客源结构分析

（一）游客基本特征

1.性别年龄构成：通过477份有效问卷调查显示，在性别构成中，女性游客的比率占54.8%，男性占45.2%，出游性别比（男：女）为0.82：1，远低出平均出游性别比（1.27：1） [6]。通常在出游性别结构里，男性出于丰富的异向型心理与体魄强健的自身条件等而在比例中占据前列，而五女峰国家森林公园的游客性别结构显示中，男女比例几乎持平，甚至女性略多于男性，这一方面是由于该景区不同于大部分的山岳探险型旅游景区具有消耗体能和攀越的风险，另一方面是景区内置了如美容泉等项目，对于女性游客有着更大的吸引力和偏好。此外，近年来，女性游客比例的上涨表现明显，如何充分考虑女性的旅游需求与偏好，也是旅游市场开发与规划的重要方向。年龄结构中，如表1所示，18岁到45岁区间的游客成为了旅游主体（占75.3%），这是由于这一年龄阶段的游客群体具有精力足，猎奇心强的特征，而30岁以上的群体还拥有较好的经济条件，释放压力，回归自然的出游目的，因此出游率较高。

2.职业、受教育程度构成：游客受教育程度的不同对其消费行为有一定的影响，并且其所产生的旅游意识、满意程度也不尽相同。在本次问卷调查的结果中，五女峰国家森林公园游客的文化程度相对较高，大专以上学历的游客比例达61.3%，这不仅与近年来我国人口素质的提升息息相关，也显示出高学历人群对于生态旅游的青睐。

在游客的职业构成中，比例分配相对较为均衡，差异并不明显。主要以学生、公务员、个体经营者、专业人士为主体，合占游客总量的65.5%，工人、农民、军人及退休人士占总量的34.5%，各个职业所占比例均为无压倒性的比例。

3.经济收入、客源地构成：旅游活动的实现离不开家庭经济收入的支撑，而经济收入水平的高低也对游客的消费行为有着很大程度的影响。本次的问卷调查数据显示，家庭人均月收入2500-4500元的占34.3%，家庭人均月收入

被访游客的客源地分布情况显示，省内（除集安市以外）的游客占总比例的52.7%，集安本市的游客比例为29%，而国外游客比例只有3.2%。综合来看来五女峰国家森林公园的客源市场主要来自本省（包含本市），景区游客潜在市场的进一步推广和扩大，是日后发展中值得思考的问题。

（二）游客行为特征

1. 旅游动机与目的偏好：由于旅游者在旅游过程中的自身需要及偏好不同，所以即便在旅游条件相同的情况下，旅游个体所表现出来的旅游行也不尽相同。依照数据统计结果显示，五女峰国家森林公园的游客以休闲娱乐为旅游目的的群体占到71%，以生态体验为旅游目的的游客占12.9%，合占总量的83.9%，这同五女峰国家森林公园得天独厚的生态旅游资源有着很大的关联，能够满足游客关于生态旅游的主体需求；而科研考察与公务出差为主的旅游动机所占比例较低，随着集安市经济文化的大力发展，近年来关于各类大型会展及科研实习交流日渐趋多，这对景区在扩宽潜在客源上有一定的提示作用，在景区的发展建设中，要根据游客的不同需求动机，将景区项目逐步完善，配置齐全，以便及时的扩展景区的市场空间与产品。

由于年龄、性别、受教育程度、职业类型等差异，游客的旅游偏好具有鲜明的差异。老年人对温泉疗养、森林氧吧有明显的偏好，中、青年人对度假风光游览偏好明显，与此同时部分女性对于温泉疗养也有一定的喜好。受教育程度较高的游客多对考研考察、休闲度假、温泉疗养感兴趣，反之教育程度中等的游客对景色风光较为偏好。从整体生态旅游发展的趋势来看，未来的发展中，以温泉疗养的偏好还将持续增加。从职业类型分析，公务员及专业人士通常在餐饮服务上呈现突出偏好，而工人、农民并无鲜明表现。以农民及专业人士之间的偏好对比最为明显，因此可见，旅游偏好一定程度上受到旅游者自身的受教育程度、生活环境等影响。

2.逗留时间与旅游消费：游客在景区逗留时间的长短，不仅可以看出景区的旅游资源是否丰富，同时也可看出其是否具备吸引力。经过调查，2009年五女峰国家森林公园的接待量已达到130.5万人次，同比上年增长63%，2011年接待数量增加到400万人次以上，但从游客在景区的逗留时间来看，35.5%的游客只在景区停留3-5个小时，逗留时间多于6小时的游客只占10.8%，29%的游客不足3小时的停留时间，按照园内景区的设置与活动空间范围，通常一整天即可完成森林公园的游览，但从游客普遍停留时间较短这一调查结果来看，景区在日后的发展还应多加扩建旅游项目及旅游产品。

在景区人均消费的调查中，43.3%的游客人均消费在200-400元，只有4.3%的游客的人均消费达到600元以上。调查期间，五女峰国家森林公园的门票价格为50元，可见游客的整体消费情况偏低。在消费结构的调查中，饮食与住宿所产生的费用占37.1%，交通费用占47.2%，娱乐购物占15.7%，综上来看，消费水平不高，这与现阶段公园内部的餐饮及购物场所数量极少有很大的关系，因此，在未来的开发规划中，应通过丰富多层次、多样化、能够满足游客多方面需求的旅游产品来促进游客的消费，提高景区的收益。

四.五女峰游客旅游体验质量的量化评估

（一）游客的体验性评价：旅游者体验质量的高低，直接涉及旅游者的主观判断，可以用旅游者的满意度来进行衡量[7]。本文在满意度调查的问卷设计中以旅游六要素为基础的前提下，大量结合了生态旅游的特征，将生态旅游资源、生态系统、生态景观等因素作为主要评测方向，各评测项目均采用李克特（Likert）五点量表法，即分五个等级：非常满意、满意、一般、不太满意、非常不满意；分别赋值为5、4、3、2、1 [8]。最后将所得统计数据运用spss和excel等软件进行处理与相关分析，对游客的旅游体验进行量化评估。

1.各项要素的满意度均值分析：在符全胜（2005） 对世界遗产地的综合满意度研究中，满意度等级被划分为：高满意度（3.5 ≤均值

2.游客的综合满意度均值分析

“您对五女峰森林公园的整体旅游形象”满意度均值为3.2735。

（二）游客重游率统计：重游率是游客关于景区感知的一项重要衡量指标因素，生态旅游类景区的重游率高低取决于景区生态系统及旅游资源的功能、吸引力。本次调查显示，71%的游客是第一次观光五女峰，两次及以上的游客共占29%，这样的重游比率在山岳类生态景区是较难得的，如上调查中也显示景区的推荐意愿均值较高，说明五女峰景区未来的旅游市场前景广阔。

（三）人口特征与总体满意度：运用spss统计软件对问卷中的人口特征指标部分与总体满意度进行分析，通过数值的形式来表示变量之间线性关系程度的强弱。本文采用Pearson相关系数作为研究方法。

计算公式如下：

通过分析来看，游客的职业与满意度的相关系数为0.023（即r>0），呈正相关；游客的受教育水平与满意度的相关系数为-0.77（即r

五.发展建议

第一，要以游客的体验性评价为重心，及时调整旅游产品与服务。一方面是将景区的发展与游客的体验评价紧密结合，充分利用景区的森林生态旅游资源，不断开发新的旅游产品，构建特色旅游项目，树立良好的生态形象；另一方面要将游客的体验评价作为发展及改进的目标，对游客体验评价较弱的项目与服务，及时做出完善和改进，加强景区基础设施的建设，包括公园内交通工具的投入、休闲场所的扩建、通讯设施的增添等；提高景区工作人员的服务水平。第二，要以游客的层次差异为重点，对景区及旅游产品进行深度开发，解决景区旅游产品结构单一的现状，提高游客的满意度，提高景区的重游率。在“食住行游购娱”六大方向上整体调整，推出特色的当地饮食，条件舒适的住宿，便捷的出行工具，精品游览线路，有特点的生态旅游产品，能够反映森林生态气息的娱乐设施等。第三，保持森林公园的生态本色，强化景区的吸引力。在景区的未来规划与开发中，应保护森林生态旅游的原汁原味，保持人文景观与生态环境的协调，始终将绿色、环保、自然、清新贯穿为景区发展的主线。并进一步对生态旅游的内涵做深度挖掘，将参与体验式的生态活动引入景区，如设立生态田园等项目，让游客能够亲身感受生态种植，体验生态绿色食品的健康。第四，合理规划景区结构。针对森林生态旅游景区的不同功能划分区域，如重点保护区、低利用荒野区、分散游息区，密集游息区、商业服务区、娱乐休闲住宅区的划分等[10]。明确景区内各区域职责，有效划分游客的不同活动区域，将游客的休闲娱乐同森林游览、商业服务等区分开，将旅游服务设施集中的建设在非重点保护区域，充分保护重点保护区的生态资源。景区的发展应坚持保护为主，开发，利用协调发展的原则，做到环境与经济共同发展。

最后，本次调查与研究中还存着不足之处，由于被访游客对问卷项目的理解程度有差异，因此对数据的准确性有一定的影响；调查时间集中在旅游高峰时期，但对景区淡季的调查尚不够充足，望在今后的研究中能够进一步的完善。

参考文献：

[1] 张秋根，万承永，熊冬平.南昌市森林生态旅游现状及其发展对策[J].林业资源管理，2003，（2）：20-23

[2] 王林琳，翟印礼.我国森林生态旅游存在问题与发展对策[J]. 西南林学院学报，2008，28（4）：146-147

[3]向延平.国家森林公园旅游竞争评价：一种生态位方法—以张家界、天门山国家森林公园为例[J].林业科学，2011，47（4）：153-154

[4] 赵 楠. 浅析我国发展生态旅游过程中出现的问题及其对策[J]. 中国环境管理， 2011， 3：32-33

[5]张宏梅，陆林 皖江城市居民旅游动机及其与人口统计特征的关系[J]旅游科学，2004，18（4）：22-24.

[6] 吴必虎，唐俊雅，黄安民，赵荣，邱扶东，方芳. 中国城市居民旅游目的地选择行为研究[J].地理学报，1997，52（2）：100-103

[7]苏勤.旅游者类型及其体验质量研究-以周庄为例[J].地理科学，2004，24（4）：507-511.

[8] 齐莱滨. 李克特量表的统计学分析与模糊综合评判[J].山东科学，2006，19（2）：18-19

[9]符全胜. 世界遗产地游客满意管理模式研究[D]. 南京大学博士学位论文，2004.

[10]刘春新.生态旅游发展研究[J]. 中国林业， 2012，2：41-42