美洲银行的致胜之道

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美洲银行成立于1929年。近几年，美洲银行业务快速发展，2004年，其总资产已达11104.6亿美元，净利润141.4亿美元，成为全球银行业中盈利和市值均排名第二位的银行。美洲银行的经营理念和管理模式，以及优秀的企业文化是其竞争致胜的法宝。

业务发展的基本情况

美洲银行拥有美国最大的全国性零售网络，服务于3300万个美国客户。它还是美国头号小型企业信贷银行，并与几乎所有的美国财富500强企业建立了业务关系。

近几年，美洲银行一方面在全美范围内建立并发展了数以百万计的银企关系，另一方面，通过几次大规模的兼并实现了快速扩张。2004年兼并富利波士顿金融公司，2005年6月入股中国建设银行，6月30日以350亿美元收购世界最大的独立信用卡发行商――美信银行（MBNA）。

美洲银行将核心业务划分为四个基本的业务单元：个人与小企业业务、大公司与金融服务、资本市场与投资银行、财富与投资管理业务。其个人与小企业业务即零售业务单元是盈利的最大一个部分，占去年总盈利的46.3％。

组织架构与管理模式

美洲银行拥有一套运行良好的组织架构与管理模式。首先，从整体架构看，除了上述四大块核心业务外，美洲银行还设有技术、风险、战略规划、人事、市场营销、产品开发与质量、财务等7个支持部门。部门与职责的划分以业务为单元，各个业务单元实行垂直管理。其次，美洲银行在总行之下的每个层面上，并不存在一个全面集中管理的机构，而是由各个业务单位或团队根据情况进行各自的设置，彼此并不是相互隶属而是合作关系。比如，被称为“商店”（store）的美洲银行一线网点向上隶属于个人与小企业单元，即零售业务单元。第三，美洲银行的各级管理团队精干高效。各层管理团队的负责人不设副手，或者说，其副手直接就是下属各团队的负责人。

“六西格玛管理模式”最初只是一种产品质量控制程序，如今已经演变为一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意。美洲银行用此办法来改善成本、服务、销售乃至合并整合的各个方面和所有环节。从2001年开始的3年间，通过节约开支和增加营业收入，美洲银行的利润增长了数十亿美元，而且客户满意度迅猛提升，“六西格玛管理模式”在美洲银行的应用产生了巨大的效益。

企业文化建设

美洲银行不仅自认为是银行，更认为自己是“（社会的）建设者”、“（与客户是）邻居、朋友”，用这些概念来强调他们从事的不仅仅是与金钱打交道的工作，更是在帮助他人与社会实现更高的目标。凭借这样的定位，美洲银行树起了良好的公益形象。“更高标准”是美洲银行的企业口号。这个简单鲜明的口号与美洲银行的行名通常一起出现，在员工的名片、工牌上，在网点场所的醒目之处，在各种宣传材料中，甚至大型会议的背景墙上，都是红色的标识，使得“更高标准”这个观念深入人心。

美洲银行对外宣传的目标是让其品牌像苹果电脑和耐克运动鞋一样家喻户晓。因此，与通常认为银行品牌无需做广告的传统做法不同，美洲银行从2000年9月开始在电视、报纸、杂志和电台进行了总价值1亿美元的广告宣传，持续长达一年。美洲银行还通过各种平面媒体、户外广告进行宣传，尤其在一些重要地段、场所不惜投入，获得了理想效果。（摘自2005年11月8日《城市金融报》）