执行谈:提出要求 拿到承诺
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇执行谈:提出要求 拿到承诺范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
《职场交谈，这样说就对了》
作者：［美］杰佛瑞・福特 萝莉・福特
山姆是加入系统技术顾问公司不到九个月的一位新顾问。布莱恩要求山姆将他已耗费几个月时间培养的一位新客户的管理转交给其他人，那是一位超出山姆经验所能管理的一个大型复杂客户，但是山姆一直不愿意将该客户转交给其他任何人。布莱恩学会了具体要求的力量，他在与山姆的交谈中采用了一种有效的方法：
“山姆，关于这个新客户，你和我之间已经有了无数次讨论，如同你能回想起来的，最初我打算将你这位客户的管理，转交给其他一位资深顾问，因为我认为这项管理已超出你所能处理的范围。”
“是的，我想起你最初的顾虑。但是这位客户的关系在我这一边，他信任我，而且想要我负责。”
布莱恩接着说：“那是没错，而且基于这个理由我已经将他留给你负责。但自从那时起，我注意到你在一些关键交付成果上落后于进度。这会冒着影响我们客户满意度的风险，而且可能影响系统技术顾问公司的信誉。”
“我落后于进度是事实，但是我这星期将会赶上。”
“山姆，过去几周以来，我已试着让你了解，该是你转交这个客户的时候了。我已经向你说过团队合作及与其他顾问合作的重要性，以及处理像这样的复杂合约时，引进公司内部其他专家的需要。我甚至在我们的一场员工会议上开你玩笑，说你是喜欢徒手攀爬悬崖的人，而且认为给你一些难堪，可能会促使你做移交。”
山姆惊讶地说：“哇！我完全不知道你那样做，是和你想要我将客户移交出去有关。我以为你对团队合作的评论，是要提醒让其他人参与，所以我也那样做。而且我认为你有关攀爬悬崖的评语，是对我愿意面对重大挑战的一项恭维。我不知道你仍然担心我处理这位客户的能力。”
“好吧！我不再间接暗示。我要求你在今天工作结束之前，将该客户转交给朱尔斯。我已告诉他我会要求你做这件事，并要求他拨出时间给你。他已经同意了，而且直到今晚六点之前，你都可在他的办公室找到他。”
布莱恩继续说：“我知道我要求你做的事有困难，但若你接受我的请求，我向你保证你依旧是客户的主要联络人，而且进行项目沟通时，客户将不会注意到任何真正差异。你也将得到这份合约50％的管理积点及任何额外后续工作的完整佣金积点。这比任何其他顾问所得到的还要好，你已在一项复杂项目做得相当好，而且我想让这一点获得认可。尽管如此，该是做改变的时候了。你接受我的请求吗？”
山姆接受后说：“当然我会将此客户转交给朱尔斯。今天下午我将与他见面，并让他获悉最新状况，而且我感激和接受你对积点的承诺。那的确非常慷慨。”
布莱恩松一口气：“好的，我将督促朱尔斯，并在今天下午开始必要地变更管理积点纸上作业。让我们下周二见面，看看还有什么议题剩下，及如何最顺利地将你调到其他项目。”
“执行谈”由请求与承诺所组成，这种交谈导致采取行动及（或）产生结果的协议。布莱恩历经几周令人沮丧的间接交谈，却没有得到想要的结果。当最后做出具体请求时，他去掉所有的模棱两可，直截了当，山姆也以采取行动的承诺做出了回应。
执行谈与一年进行一到两次的绩效评估并非同一件事。绩效评估是针对个人在过去一段时间内的表现进行的一项评价。主管与管理者对他们的属下进行绩效评估，让他们知道自己的表现如何。但是执行谈不是对过去的评价，而是对未来的协议。
执行谈是关于“将要做什么事、那件事何时完成、为什么那件事要紧、谁同意做那件事、结果将交付至何处、事情如何完成”的具体协议。
承诺执行：什么－何时－为什么
执行谈的设计，是要让人们承诺执行（即采取行动与产生结果）。对希望通过他人的行动来完成某件事情的人来说，知道“如何让人们行动起来”是非常有价值的。我们如何让人们对他们的工作负责？是什么原因让人们做好他们的工作？答案是提出好的请求并得到好的承诺。
美国训练与发展协会进行过一项研究，以判定在什么情况下，人们最可能完成一项任务。其研究结果摘述于图表。这些结果指出，当人们对另一个人做出承诺时，他们最可能完成任务。事实上，当人们向别人承诺行动、成果或结果（65％）时，比当他们只是听到一个好构想（10％），会有超过六倍的可能性去从事某件事情。
这些发现告诉我们，当想要别人采取行动与产生结果时，我们必须要求他们去做那件事、得到他们的承诺，并在他们做那件事后（或没有做那件事后）对他们进行后续追踪。要求、承诺与后续追踪，都是“执行谈”的一部分。
为支持采取行动的承诺（你自己的与其他人的），你必须明确说明“什么―何时―为什么”。你到底想要什么？何时你想要做那件事？为什么那件事要紧？执行谈让人们采取行动。
这听起来可能像是“倡议谈”的诀窍，但事实上不是。“倡议谈”提出尚未完全发展出的未来。这种交谈则提供预计的一般性方向，这个方向必须通过“理解谈”加以确认。“执行谈”，与特定人员在特定时间限制下产生特定行动和结果有关。进行执行谈时，完全没有模糊笼统的空间。这种交谈的结果，是同意完成特定的子项目或任务，以支持更大目标的成功。倡议谈是构想产生的工具，而执行谈则是行动产生的工具。
作者简介：
杰佛瑞・福特 萝莉・福特
杰佛瑞・福特是俄亥俄州立大学费雪商学院管理学副教授。萝莉・福特则是关键路径顾问公司的负责人，也是一位管理顾问。她曾在许多知名企业、政府机构及非营利组织担任过顾问，其中包括英特尔、米德纸业、美国能源部、美国太空总署等。杰佛瑞・福特与萝莉・福特多年致力于研究让管理或组织变革更加轻松有效的方法。