连锁专卖与云计算

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没有一个加盟店的店长喜欢压货，都希望货走得快，提高货周转率。问题是大家谁都不了解谁，结果我这里畅销的，你那里积压；我这里积压的，你那里畅销。

知道什么叫云计算、什么叫物联网吗?

云是共享，物是控制!

简单的两个词，非常精准地概括了这两项前沿科技的核心内涵。在本质上，云计算的核心精神是信息集成共享，物联网的核心精神是控制物质的流动。

而连锁专卖，或者整个商业零售，从最本质上去理解，就是消费意志与商品的最适合成本对接，而这项对接，必须靠云计算和物联网才能更好地实现。

当然，目前国内大多数连锁专卖的企业管理都与云计算有很远的距离，然而，都市丽人内衣连锁公司研发的IT系统，已经让我们看到了云计算带给商业管理的希望。

都市丽人是国内最大的内衣连锁专卖公司，渠道版曾在2010年初以《集成营销能创造蓝海吗》为题进行过报道，一年之后的今天，都市丽人的发展再一次让我们看到了惊喜。

2010年，都市丽人的业绩超额完成20％。同时，真正考核成长性的指标――单店销售额增长(同一家店年度对比)，也是超额完成，直营店是11％的增长(年初设定8％)，加盟店是20％的增长(年初设定是12％)。另外，其店铺开发达到2800家，去年设定目标是2500家。

一般情况下，规模越大，发展速度越快，企业的管理效率就会越低，就越难做到精细化的管理。对于连锁企业，往往带来货品管理的混乱、部门联动协调的缓慢、执行力差、企业信息梗塞、管理效率低下等等问题。然而，都市丽人却凭借其先进的IT系统很好地解决了这些问题。

云计算的IT系统

都市丽人董事长郑耀南说，IT系统是他们2010年发展的最大惊喜。这套系统，已经初步具备了云计算的雏形。

2009年，郑耀南就遇到了IT系统带给他们的严重困扰。在原先的系统下，各部门的信息都像孤岛一样，研发、销售、物流各自为战，彼此都不能快速准确地得到对方数据。后来，他们改善IT系统，供应管理、销售管理、门店管理、仓储物流，还有人力资源、财务应用都放到一起，实现了部门同时联动。

比如，系统提示5天之后要降温，各部门都同时得到这个消息，并行动起来。

营销部门会让门店备货，开始做卖场陈列，比如保暖衣要上货。同时，仓储物流也得知了调整任务，会主动告诉营运部门，整体有多少货源，各个大区域的库存情况，该从哪里调货，如何调货。

品牌部门就要制定相应的营销策略，既包括整体的策略，也包括区域策略。人力资源部门也要行动，进行店铺员工的配比，重点降温地区就可以从其他地方调拨导购。

以前是一个部门临时发出信息，所有部门慢慢去做，做了之后再反馈，是单渠道，现在是各个部门同时行动。再比如新品的、大型促销计划、季末清仓等等，这些都不仅仅是一个店铺的事情，而是需要很多部门联动，这种利用共享信息的联合行动，是云计算的最基本要求。

这套系统的另一个重大作用是货品调配管理。

店铺多了，市场复杂了，需求差别的多元化一旦处理不好，尤其是服装企业，将极大地增加成本。这也正是都市丽人重视改善IT系统的原因。

这其实是货品信息流的沟通问题，没有一个加盟店的店长喜欢压货，都希望货走得快，提高货品周转率。问题是大家谁都不了解谁，结果我这里畅销的，你那里积压；我这里积压的，你那里畅销。

通常情况下，这些信息在后台补货的时候能知道，但是在前线销售的时候不知道。所以，都市丽人规划做两种变革，一种是后端，截取前线的数据，将2800家店铺联网，成立一个数据分析中心，每一个店铺的库存情况、畅销情况，分析师都可以看到，并根据库存情况、销货速度判断店铺经营情况，与店长沟通后指令。

比如某店铺库存超了，分析师会提醒，周边的店铺有这种产品的需求，你需不需要帮忙?这种调配未来将是督导的职责之一。

这套系统的另外一个优势就是优化店铺接待，深度挖掘专卖店的潜力。比如都市丽人正在规划一个新功能：一个顾客拿着会员卡进店，会员卡上有一个芯片，她进店以后，会被扫描，知道进店的人叫什么名字，她的消费习惯是什么。导购可以据此给顾客建议，顾客也会觉得服务更加温馨。

高效的部门联动、科学的货品调配、优秀的店铺接待，这些只是都市丽人这套系统的部分功能，虽然还达不到云计算的层次，但已具雏形。这套系统，对消费数据的快速、精准掌握，可以带来科学的货品调配，进而科学地安排生产，从而实现从供应链到需求链的最合适成本管理。这已经是非常领先。

“云”式的管理逻辑

如果你认为，云计算不就是一套IT系统吗?有了系统不就可以实现云计算吗?这种理解太匠气了。

云计算是一种科学精神和文化，所谓的IT系统只是这种精神的载体，云计算的精神要体现在企业的日常管理中。

云计算解决的是信息孤岛的问题，实现的是更精准、更便捷的信息掌握。

企业发展何尝不是越来越孤岛化?都市丽人董事长郑耀南说，企业做得越大，被分割的条块就会越多，程序越来越多，文件越来越多，表格越来越多，部门越来越多，很多东西被堵在后面看不到、找不到，不知道去哪里了。有些事情会产生后果，有些没有产生后果，但是也过掉了。从长期来说，企业持续竞争力就会下降。

IT系统可以实现货品信息共享，而企业的员工呢?管理制度呢?企业文化呢?这些也都需要用集成、共享的方式才能达到随取所需，才能提高效率。

这就需要在管理过程中去掉一些不增值的业务。通常情况下，公司做大了，部门就多了，领导就多了，领导最喜欢养人了，手底下人多，就会觉得自己很威武。原先5个人，不够啊，要8个，要8个就要有8个人的活啊，有意思的是，他不会增加那些没有完成的活，而是将活分给别的部门，他会设计很多表格，增加别的部门的工作量，这样别的部门就要再增加人，增加了人之后，也会设计出新的让别的部门配合的活，这会形成一种不良的习惯。人越来越多，部门越来越多，审批程序越来越多，事情越来越复杂。

为了解决这些状况，郑耀南提出了联合办公的办法，每周抽出两天搞联合办公，提高决策效率，从而减少非增值的人员。这样就解决了决策链上的信息孤岛问题。

企业做大做强，还要做久，就是持续竞争力，所以要在企业最好的时候、最有价值的时候，把文化沉淀下来。

要沉淀文化就要沉淀知识，都市丽人正在推行知识管理部门。知识是无形的，一个员工走了，就把知识带走了，你要把知识变成一本书，一个员工手册是远远不够的。要让员工把知识贡献出来，一个是通过视频，或者照片；第二个是制作表格，把经验写下来；第三个是分享，给储备人才培训；第四是沙盘演练，要模拟情景，重要的不是做了什么，而是为什么要这么做。这种方式让传授者和接受者都觉得很好。

老员工长年累月的Know-how是公司的巨大资产，但是有多少公司做好了Know-how管理呢?它存储于员工的大脑或者行为中，对于整个公司来说，这些Know-how就是信息孤岛，打通孤岛就要用共享的方式，让这笔资产传承下去。

这就是云式管理思维，也正是都市丽人的成功之处。