“铁杆股东”源自真诚沟通

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一家优秀的公司一定是股东、客户、员工三方利益的良好平衡，投资者关系管理不仅仅是简单的信息披露，而是一项与公司生存和发展密切相关的工作，必须站在公司战略层面上去思考和推进。

“延中实业”(600601，“方正科技”前身)是内地第一家向社会公开发行股票的股份制企业。1985年，即发售500万元股票，1990年12月，在刚刚成立的上海证券交易所上市。由于历史原因，公司的股权结构从诞生那一天起就具备了全流通特性，也正是因为这样的特性，使得公司与股东、投资者，特别是中小投资者关系的管理成为公司股权工作中一项重要的内容之一。

从“延中实业”到现在的“方正科技”，公司经历了多次“举牌”以及两次较大的产业重组。1998年北大方正集团入主公司，“延中实业”业务转向了热门的IT行业。2001年5月和2001年10月，分别发生了“裕兴举牌”和“上海高清举牌”事件。特别是“裕兴举牌”和“上海高清举牌”事件，使公司面临了巨大的内外压力。股东的垂询、监管部门的函件、媒体的报道接连不断地传来，作为董秘更觉得身上担子的沉重。

我和公司管理层始终坚持了兼顾各方股东的中立原则，主动与监管部门沟通，以书面、电话、面谈等方式将事件进程和公司面临的问题逐一向监管部门汇报。这一段经历让我深刻认识到，监管部门和上市公司之间不仅仅是管理和被管理的关系，更需要上市公司与监管部门之间的双向主动沟通。既要回答监管部门的有关询问，更要主动向监管部门沟通可能遇到的问题和困难，取得监管部门的谅解和支持。

在此过程中，我们始终坚持与中小投资者真诚沟通，通过这种沟通在某种意义上也使他们产生了与公司荣辱与共的感情，在近年公司发生的历次重大事件中，这些中小投资者都对公司给予了大力支持。这批“铁杆股东”加上成熟的机构投资者，成为“方正科技”未来发展最重要的财富之一。

2004年初，公司决定将投资者关系管理上升到公司的战略管理层面，我们提出了“真诚沟通，与投资者共享成功”的投资者关系管理理念。公司从内部制度和组织建设上进行了探索；建立了以董事会秘书为主导的投资者关系管理组织体系，这一体系涵盖了公司董事长、总裁、董事，以及公司一线(工厂、销售)对口的联系人员。我们还注重借助外力拓展与投资者沟通交流的空间，聘请了专业机构担任公司的常年投资者关系顾问，对投资者关系进行了有效整合。

目前公司定期编撰《IRM通讯》，将公司近期在投资者关系管理方面所作的工作进行汇编及时总结，除发送给投资者之外同时也提供给监管部门，让他们了解公司投资者关系进展的真实情况。

作者为方正科技集团股份有限公司副总裁兼董事会秘书