电子门诊输液系统在儿科门诊输液中心应用的调查分析

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇电子门诊输液系统在儿科门诊输液中心应用的调查分析范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

【摘要】 目的 对我院在儿科门诊输液中心使用电子门诊输液系统的体会进行探讨。方法 对2012年3月到2013年3月，于我院在儿科门诊输液中心输液的1370例患儿，结合患儿年龄的特殊性，和门诊输液中心的特殊的嘈杂的环境，实施具有针对性和人性化的电子门诊输液系统，对患儿和患儿家属对使用电子门诊输液系统的满意度进行调查统计，并与未实施使用电子门诊输液系统时的满意度进行对比。结果 患儿家属对使用电子门诊输液系统进行输液满意度较之未使用电子门诊输液系统时有大幅度的提高，从90.6%提高到99.2%。结论 使用电子门诊输液系统进行输液有利于门诊输液中心秩序的维持，有效改善输液中心的环境，有利于患儿更好地进行治疗，从而提高患儿和患儿家属对输液中心护理的满意度，间接为医院宣传，赢得良好的口碑，增加医院的效益。

【关键词】 儿科门诊输液中心；电子门诊输液系统；体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.614 文章编号：1004-7484（2013）-08-4618-02

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院儿科门诊输液中心共有输液躺椅90张，床位45张，2012年3月至2013年3月，于我院儿科门诊就诊并在输液中心进行输液的1370例患儿，其中，男性708例，女性662例；急诊输液309例，常诊输液1001例，辅助检查需建立静脉通道60例；婴幼儿568例，占41.4%，5-10岁的患儿501例，占36.6%，10岁以上患儿301例，占22.0%。未使用电子门诊输液系统前，对我科室关于护理满意度的调查结果为，满意度为90.6%。

1.2 方法 对2011年3月到2012年3月，于我院在儿科门诊输液中心输液的1370例患儿，结合患儿年龄的特殊性，和门诊输液中心的特殊的嘈杂的环境，实施具有针对性和人性化的电子门诊输液系统，对患儿和患儿家属对使用电子门诊输液系统的满意度进行调查统计，并与未使用电子门诊输液系统时的满意度进行对比。

1.2.1 来院接诊 在患者前来就诊，办理输液等手续时，也是电子门诊输液系统的一部分，提高满意度必须从患儿进入医院起就体现出来，以高度的责任心、耐心和爱心给予患儿家长指导和帮助，态度和善，服务周到，给就诊的患儿和患儿家属家的温暖的感觉，缓解患儿及家属的紧张和恐惧情绪[3]。

1.2.2 输液前 要特别注意患儿以及患儿家属的心理的护理和开导。输液前，由于紧张或恐惧等原因，患儿及家属常常会有较大的心理起伏，会不断向医护人员询问手术的相关信息以得到心理上的安慰。这时候的护理人员需要显示足够的耐心，切忌表现不耐烦的情绪带给家属更大心理压力，细致地对患儿进行护理，并在此过程中进行思想工作，安抚患儿情绪，增强患儿自身以及患儿对护士的信心，克服畏难心理[4]。

针对患儿及家长的恐惧心理，护理人员首先要给患儿及家长以心理安慰，并主动与家长交流，仔细询问病情，态度热情、和蔼、耐心，使用通俗易懂的医学术语，讲明病情，介绍静脉输液的一般知识、治疗原则及输液过程中的注意事项，使患儿及家长从科学的角度认识静脉输液，争取积极配合。

1.2.3 输液过程中 无线呼叫，使病人需求及时应答。输液过程中，巡视是护理的重点看护阶段，尤其是患儿的年龄的特殊性，在对患儿的生命体征随时观察的同时，还要给予患儿深切的关怀，在患儿哭闹不止时，在言语上安抚或者提供小玩意分散注意力，随时注意患儿身体变化，是否有什么并发症出现的征兆。

1.3 统计学方法 采用SPSS11.5统计分析软件包对所得到的数据进行分析，计数资料采用Pearson卡方检验，P

2 结 果

呼叫率大幅度减少，投诉也大幅降低，使用电子门诊输液系统进行输液获得患儿和家属的一致好评，患儿家属对使用电子门诊输液系统进行输液的满意度较之未使用电子门诊输液系统时有较大的提高，90.6%提高到99.2%，见表1。

3 讨 论

3.1 传统输液系统模式

3.1.1 传统输液系统模式 药房―护士接单台―手写输液单―继续呼叫病人―输液工作的开始―护士处理―人工核对。

3.1.2 缺点 ①容易出现误差。②输液室环境嘈杂。③病人呼叫时间长，护士相应时间长。④护士工作压力大。⑤考核管理难度大。⑥工作效率低下。

3.2 电子门诊输液系统模式 录入医嘱-连接输液处方-条码打印-条码关联-配药-自动叫号-穿刺核对扫描――输液动态监控-药物统计-工作量统计

3.2.1 患者在就诊时，首先通过医嘱系统录入医嘱，随后经过护士站系统点击后，移动输液系统会自动编号并安排床位，然后打印病人识别码及相关输液瓶贴等信息，该系统还能自动叫号输液。该系统规范、简化了相关流程，能正确识别药物及患者，自动、正确地统计工作量。在方便患者的同时，减轻了护理人员工作量及工作压力，达到了让病人和陪人员满意的目的，维护了科室诊疗秩序，提升了服务品质。

3.2.2 该系统采用条码双联标签使用，可保证用药安全；条码扫描核对，使“三查七对”更简单省时；无线呼叫，使病人需求及时应答；同时简化护士工作流程，提高护士工作效率，杜绝用药差错事故，减少病人呼叫等待时间，提高病人满意度；有效的多项数据统计，既实现护士工作量考核，也提升医院在药品管理方面的决策能力，提升了医院的管理水平和社会效应。

总之，使用移动电子门诊输液系统进行输液有利于门诊输液中心秩序的维持，深化“安全服务”，实现医护人员与患儿之间动态的信息核对、交换和匹配，确保门诊病人输液的安全，有效改善输液中心的环境，有利于患儿更好地进行治疗，从而提高患儿和患儿家属对输液中心护理的满意度，间接为医院宣传，赢得良好的口碑，增加医院的效益。

参考文献

[1] 杨国斌，易学明.以信息技术为平台，打造人性化门诊服务流程[J].医院管理杂志，2005，（06）.

[2] 张玲，叶文琴，席惠君，沈峰平.门急诊输液室现状及对策[J].中国实用护理杂志，2004，（10）.

[3] 董爱珠.基层医院门诊输液室的管理探索[J].中华护理杂志，2004，（09）.

[4] 吴慧，区美琼，林婉云，伍丽艳.儿科输液护理工作经验探讨[J].中国当代医药，2009，（18）.