《公众风潮》:企业如何在社交网络世界中制胜

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇《公众风潮》:企业如何在社交网络世界中制胜范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

社交媒体来势汹汹：你的顾客正在微博上大谈你的产品，在YouTube、土豆、优酷上改编你的广告，在维基百科、百度百科上定义你的品牌，在Facebook等社交网站上联合起来对付你。如果不能顺应并挖掘这股网络力量，企业注定会输得很难看。

企业拟定对策之前，一定要先问问自己：网络时代的生存法则，你了解多少？翻开《公众风潮》，你可能发现自己对网络所知寥寥；你还会发现，对网络的利用已经远远超过提高知名度这样的皮毛。

在你和消费者之间，只有网络，你必须懂得网络时代的生存法则，你会看到联合利华透过专属社区，找出年轻男士的重要话题；MiniCooper借助品牌追踪找出新诉求，针对老客户而非潜在客户做营销，让口碑和业绩飙升；安永会计师事务所利用Facebook上的职业群，与社会新鲜人进行对话，成功吸引职场新秀，每年为自己招聘大学毕业生多达3500名；50位惠普主管亲上火线，在博客写文章、解答读者问题，以深度对话取得客户信任；宝洁的女性卫生用品不靠打广告，而是成立少女社区，专门解决少女的成长问题，虏获顾客的心。

该书作者通过对公众风潮最本质规律的探循，揭示了由公众到企业、由企业到公众，信息不断循环往复的内在规律，阐述的是人们利用技术改变生活、延展触角、构建关系的基本原理。从这一层面上看，该书对今时今日的读者仍有颇多启发意义，是时下一些仅追求技术应用和玩概念的快销书无可比拟的。

书中，作者将不同程度参与社会媒体的人群分为无为者、旁观者、加入者、收藏者、批评者、交谈者、创造者，寻找其中内在规律，以及针对不同参与程度群体应采取的不同营销激励策略进行了深入分析；提出制订公众风潮策略四问：即“人”、“目的”、“策略”、“技术”；在对活动目的的分析中，又细分出聆听、交谈、发动、支持、接纳五种不同企业需求。在书的后半部分，作者着重呼吁企业转变旧有思维观念，在企业文化、产品创新、客户服务方面迈出关键变革的一步，指导企业在未雨之前绸缪，避免犯下“戴尔”式错误，在互联网大时代为企业掌握引导社会风潮的主动权提供指引。

在人人都有话语权，人人都可以利用新媒体构建自己声音帝国的时代，企业被动无为只能坐以待毙，一场危机便可将企业置于死地。现代企业需要有效的内联和外联，对内催生企业自主活力，对外在公众风潮中引导潮向，掌控主动权，把握“主流声音”，巧借网络公众之力，善用“群体的智慧”助力企业发展。社会在进化，互联网在进化，人们的社交技能在进化，合格企业的进化速度必须与时代同步，优秀的企业必须打出一定的提前量，而卓越的企业则是社会进化的领跑者、社会风潮的“议程”设定者。

其实，再复杂的社交网络图谱，再复杂的技术应用，其背后隐藏的仍是有血有肉，需要获取信息、达到具体应用，实现自我诉求的“人”。不论是社交网络，还是公众风潮，只要理解了人与人、人与群体、群体与群体之间的关系，一切问题皆有规律可循。