贴心服务助推旅游产业发展

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如何做到更主动细致地为客户服务，解决其实际困难？在贵州电网公司开阳供电局，记者找到了答案。开阳供电局积极服务地方旅游产业发展，通过提高自身服务效率和提速电网建设，不断拉动旅游景区效益的持续提升。

选址景区提供高效快捷服务

“供电所工作人员定期为我们的线路设备进行保养，进入旅游旺季后他们来检查的频率更高了。这还不止，他们甚至连新供电所选址都定在了景区附近。”贵州南江大峡谷旅游有限公司总经理林加正说。

贵阳市开阳南江国际生态旅游综合体，是贵州省“5个100工程”之一和贵阳市旅游开发的重点项目，也是贵阳地区首个5A级旅游景区。“迁移供电所主要是为了给当地的旅游发展提供高效快捷的用电保障服务。事实证明，这一举措是极其正确的。”开阳供电局局长张鸿说。2012年，开阳供电局投入100多万元，在南江大峡谷内的“十里画廊”景区建造了具有古韵民族风情特色的哨上供电所新大楼，作为景区可靠电力供应和保障服务的先遣，今年3月，新供电所建成，正式向景区及当地群众提供用电保障服务。

“有了供电局的热心帮助，负荷在哪里电就送到哪里，用电不愁，在这里投资我很放心。”贵州开阳久事生态农业公司经理鲍克刚说。

该公司刚到景区投资时，由于远离电源点，在离开业仅有5天时，20多千瓦电器电源还没有拉通，鲍克刚只能打电话给哨上供电所反映这一问题。得知情况后，开阳供电局及时派技术员进行查勘后马上架线施工，仅用3天就解决了难题。不仅如此，用电检查人员还主动上门检查线路和设备，使公司能够如期开业。

超前规划提高供电可靠率

为满足旅游发展用电需求，今年4月以来，开阳供电局以“南江国际生态旅游综合体”旅游沿线的电力供应为重点，配套电网规划，沿着“十里画廊”旅游线的各台配变进行注入大容量强劲电能的基础设施升级，以小布点，多配变，大容量供电为格局，提高了供电可靠率，降低了线损。4月初，在农家乐用电负荷较多的龙广村龙广组增设一台160千伏安的配变，为生态农业葡萄观光园供电的新场坝变压器由30千伏安增容；5月，为15家农家乐和各种旅游设施提供用电的朗基变压器进行了负荷割接，单独使用50千伏安变压器供电……

此外，开阳供电局还在景区开通了绿色通道，装表接电一般在2天内就可完成，这样的“亲情化”服务赢得了投资商的赞许，坚定了他们在此投资发展的信心。

开阳县禾丰乡水头布衣寨的变压器经过三次升级，不仅满足了村民的生活用电需要，也使得旅游旺季的用电更有保障。水头布依寨是“十里画廊”景区里的一个古老村寨，寨子用电经历了三个阶段性的变迁。2007年7月以前，这里用的是由20千伏安变压器供电，仅满足生活照明。随着旅游业的发展，当地农家乐的兴起使得用电量逐年攀升。2007年7月，开阳供电局将村寨线路、入户线及表计的轮换升级改造，变压器也同步增容为50千伏安供电，以满足日益增长的电力负荷。今年4月，开阳供电局再一次将50千伏安的配变升级为100千伏安。“有你们供电局的贴心服务，我家开的农家乐、酒坊生意兴旺，是‘电’助推了我们布依村寨经济的快速发展”，布依寨顺子酒坊的陈仕学说。

张鸿说：“我们不仅要超前规划保障供电，更要及时处理好日常电力供应中遇到的问题，这不仅关系到用户的利益，更关系到整个景区的形象。针对当地配网，开阳供电局及时对当地6个村寨的配变和线路进行升级改造，使村民通过开展旅游服务增收致富的路越走越顺畅。”（责任编辑/哈文丽）