影响资源接收的“罪魁”――病毒

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【报修描述】

山东省莱阳市远程办接到东关村终端站点的一个报修电话。管理员对于故障的描述是电脑开启后，山东网台接收界面无法打开，显示为“找不到网页”。

【问诊实录】

终端：我们东关村站点的计算机今天启动时有些困难，启动了三四次才开启，且山东网台的接收界面无法打开，显示为“找不到网页”。

中心：这多半是病毒在作怪。最近几天有没有使用U盘或其他软盘复制和输入过文件？

终端：没有。

中心：计算机杀毒软件最近升级了吗？

终端：升级了。

中心：先全面杀毒，如还有问题，再电话联系。

管理员对计算机全面杀毒后，故障依旧。通过电话“问诊”无法判断出故障的严重程度，因此我们到现场进行了维修。通过检查发现，中央网台和山东网台的“Netbox”都没有启动（“Netbox”如果启动，显示器右下角应该显示两个红色的“.b”标志）。关闭所有窗口，返回桌面，手动启动“Netbox”也无法开启，说明“Netbox”有文件丢失或损坏。卸载并重新安装NetboxVersion 2.7程序后，重启计算机，故障排除。

【技巧密钥】

计算机不能正常接收下载，且接受界面无法打开。类似故障现象产生的原因大都是病毒及特殊状况引起的“Netbox”无法启动或网址设置错误，解决方法大致有以下几种：

1.网址设置错误。这会直接造成接收界面无法打开，显示“无法打开网页”。

解决技巧：修改网址工具。 在地址栏内输入“127.0.0.16000”，依次点击“应用/确定”即可。

2.病毒或其他原因引发的同类故障，我们可以根据故障现象的不同采取不同的解决方法：

①如果是病毒引起，故障表现就不只是无法打开接收界面，往往还会伴生一些“并发症”，比如计算机运行速度变慢，经常出现“内存不足”的信息等异常现象。解决技巧：对计算机杀毒后，检查是否有信息丢失或程序遭破坏，尤其是专用频道资源管理软件“Netbox”子文件。如果遭破坏，关闭所有窗口，返回桌面，分别启动中央网台和地方网台的“Netbox”，再依次启动中央和地方的资源管理软件，故障就会排除。

②计算机死机后进行“冷启动”、计算机突然断电或人为原因也可能会导致子文件损坏或数据丢失造成以上故障，解决方法可以参照上例。

（作者单位为山东省莱阳市委组织部远程办）