基于企业文化的员工满意度研究综述
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摘要：企业文化作为企业的核心竞争力，其重要地位越来越被人们重视，而员工作为企业的主体成员，其满意度也日益成为企业关注的焦点，本文将从企业文化的视角下，对如何提高员工满意度进行探讨。
关键词：企业文化 员工满意度 以人为本
企业要想基业长青，在竞争中立于不败之地，就必须拥有自己独特的企业文化，人本思想作为企业文化的核心思想，在企业管理和企业文化中占据重要地位。而员工作为企业的主体成员，使员工满意也成为现代企业关注的焦点，因为只有员工得到实惠才会更认真地工作，不断为企业创造价值，实现资本增值，达到利润最大化，使企业获得持续发展。鉴于企业文化和员工满意都如此重要，本文将从企业文化的角度来探讨如何提高员工满意度。
1.企业文化的定义
由于研究的着眼点不同，对企业文化本身的认识也不同，因此，对企业文化概念的界定存在很大差异，国内外学者对企业文化有很多不同的认识和表达。刘光明认为：“企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。”
本文在霍恩斯的企业文化定义的基础上，将企业文化定义为，企业文化是在企业长期经营过程中，在工作团体中逐步形成的、被组织成员普遍接受和认可的共同价值规范和行为准则。
2.员工满意度的定义
员工满意度是组织成员通过对其工作特征的认知评价，感知到的期望值与实际值的接近程度，是一种内在的心理状态。从本质上讲，员工满意度的高低取决于员工的期望与实际结果的比较。
员工满意度受多种因素的影响，比如对于某一员工来讲，不同的企业环境会使其产生不同的工作满意度；相反，就一个相同的企业环境而言，不同的员工也会因其自身的差异而产生不同的工作满意度。因此，不同员工、不同时期、不同企业、不同环境都会导致员工满意度水平的波动和变化，它与薪酬制度，企业环境、员工关系、晋升机会和职业规划等都密切相关。
3.企业文化与员工满意度的关系
文化是企业的“灵魂”和核心竞争力，而企业的竞争在本质上是人才的竞争，鉴于此，人本思想在企业文化中占据重要地位。企业的“文化”实际上是一种“人化”，任何事情都离不开人的参与，而员工作为企业的主体成员，对企业的发展起着重要作用。企业要想使员工更忠诚于企业的文化，就必须践行以人为本的核心理念，以员工为中心，尊重、爱护、信任员工，充分调动员工的积极性和工作热情，挖掘员工的巨大潜能，满足员工在自我实现方面的需求。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业的满意度高，他们就会努力为企业做出贡献；如果员工对企业不满意，他们就会消极怠工。即是说，构建优秀企业文化，关键就是要员工满意。
员工满意度是员工期望值与实际值的接近程度，即是员工的个体需要的满足程度。企业员工不仅仅是“经济人”，更是“社会人”，根据马斯洛的需求理论，人的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重需要、自我实现需要。所以，员工并不只是单纯追求金钱收入，还有社会方面、精神方面的需求。员工自我实现的需求即是对价值观的追求，而价值观作为企业文化的核心，为组织成员建立了一种身份的认同。通过共享价值观，使员工感到自己的特殊性，提升了员工的满意度，使员工将个人的发展目标与企业的发展目标协调一致，这才是优秀企业文化的宗旨。
优秀的企业文化能够提升员工满意度，而员工满意度的提升反过来又可以强化企业文化。员工在优秀的企业文化中与企业共同成长，企业的发展与个人发展融为一体，使企业文化越来越有向心力和凝聚力，形成一个强化“优秀文化-员工满意-更优秀的文化”的企业文化良性循环。
4.建设企业文化，提高企业员工满意度
现代企业理论认为，员工进入企业最大的梦想就是实现自己的人生价值，他们希望企业能提供给他们大展身手的机会，从而增强他们对工作的满意程度，所以，企业要想留住人才，就必须建立优秀的企业文化以促进员工满意度的提高和人生价值的实现。
《哈佛商业周刊》的调查数据表明：员工满意度每提高3个百分点，可以使企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%～65%。因此，提高员工满意度势在必行，只有员工的满意度不断提高，员工才能更加努力地学习，更加努力地工作，并最终为企业的持续发展做出更大贡献。
具体到我国企业的现实情况，就是要建立适应企业发展的“以人为本”的企业文化。只有这样，才能调动员工积极性和工作热情，高效开发员工潜力，使员工更好地实现其自身的价值，达到真正的工作满意。具体来说，必须做好以下几方面的工作：
（1）要信任和尊重员工。企业管理者应学会有效授权，给下属提供具有适当挑战性的工作，并且相信员工有能力完成任务。当员工在一定程度上拥有自后，意识到上级对自己的信赖，就会利用一切资源、尽自己最大努力把工作做好，这样既能增强员工的自信心，有效提高工作效率，保证企业战略目标的实现，同时也能增强员工对企业的认同感和归属感，提高员工满意度。
（2）要增强员工的参与意识。员工参与管理是确保企业管理有效性的必要条件。一线员工能比管理层更多地接触到产品和顾客，相对于管理者而言，员工对产品或服务质量的提升能提出更有建设性的建议。因此，让员工参与企业相关的决策过程和管理工作，能够增强员工的使命感。员工不再只是被动的执行者，而是主动的参与者，在参与过程中，通过有效的沟通，使他们更明了公司的发展和运营状况，员工有了主人翁意识，就会把自己的利益与企业的发展紧密结合起来，与企业共同成长。
（3）要建立公平的企业制度，创造公平竞争的企业环境。从古至今，公平问题一直是备受大家关注的话题，企业制度是否公平关系到员工士气与组织承诺，这些因素都直接影响到员工的满意度。公平的企业制度包括薪酬政策的公平、男女员工的公平、绩效考核的公平和晋升制度的公平等等。企业应当增强企业制度和政策的透明度，给每位员工提供公平的发展机会和相应的待遇，对员工的努力及其创造的价值给予中肯的评价，使员工相信只要脚踏实地工作，有多少付出就会有多少公平的回报，调动员工的工作热情和责任感，充分挖掘员工潜力，使得企业充满活力。
（4）要重视员工职业发展，引导员工自我激励。自我激励是激励开发管理的最高境界，是个人成长与发展的最佳状态。企业应根据员工出色完成工作的情况给予及时评价和奖励，积极开展员工教育培训，帮助员工进行职业生涯规划，使员工在实现目标的过程中善于自我激励。树立远景，不断挑战自己，敢于竞争，通过竞争积累经验，不断超越自我，满足员工的工作成就感。
（5）要营造和谐的文化氛围。和谐的企业文化是增强企业内部凝聚力、鼓舞员工士气、提升企业竞争力的有效手段。营造和谐的文化氛围首先要培养和谐的人际关系和团队精神，员工之间只有以诚相待、团结互助才能更好地合作，相互学习，取长补短。在这种轻松愉悦的环境下，充分发挥主观能动性，实现自己的人生价值。此外，还要重视企业中的非正式组织。领导者应当引导员工发挥非正式组织的积极作用，促进个体间相互理解和彼此间感情的交流，使员工关系更和谐融洽，产生和加强合作精神，促进团队协作型文化的建设。
综上所述，企业要想获得持续健康的发展，就必须真正贯彻好企业文化建设，切实建设好“以人为本”的企业文化， 用先进的文化引领员工，充分调动员工的积极性和创造性，提高企业员工的工作满意度， 不断促进企业发展，从而提高企业的社会价值，使员工与企业一起成长，实现企业与员工的双赢。
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