“客户的事是天大的事,愿为客户提供优质的服务”

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王丽菊同志是2007年8月入行的，在临海东湖支行的三年多工作中，她始终保持着良好的工作状态，以一名合格农行员工的标准严格要求自己，立足本职，热情服务，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默奉献，为发展农行事业发出一份光，一份热。夸年第三季度她被台州分行评为服务明星。

她刚入行时可以说是从零开始，业务不熟、技能单一，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让她在心里默默地跟自己“较劲”，晏做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，她知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作技能。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，她为自己规定了“四个一点”，即：早起一点。晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余她常常与传票、键盘、点钞纸相伴，每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。近几年。电信诈骗，银行卡汇款诈骗相继被报道，她在前台的工作中也发现这一现象，犯罪分子套利用受骗人的心理，让受骗人一次或分多次通过银行往他的账户上转钱，在听到受骗客户的反映后，她总结出了一点经验，一遇到可疑汇款，便首先询问客户汇的款是给认识还是不认识的人，是不是什么费用之类的，温馨提示客户有可能是诈骗。

去年10月份，一位50多岁左右的中年男人来到东湖支彳亍=柜台办理业务，进来便说自己要把钱汇给网上的一家公司。客人的谈话引起了王丽菊的注意，她立即敏感地意识到，这位客户有可能被骗，便立刻询问客户：“您认识这个人吗?让您一次汇这么多钱不给您任何凭证的公司您放心吗?”客户依然疑虑，说他们在网上可以查到这个公司。而且他听说一个朋友也在前一天给这个账户打过一笔钱，并坚持要汇。她微笑地告诉客户，这有可能是诈骗，先不要汇这些钱了，打个电话给那个朋友问问对方公司是不是按承诺的村款，确认之后再汇也不晚，客户半信半疑地走了。大约过了一个小时，这个客户打来电话。说他朋友在汇款之后发现负责他业务的客户经理的电话就不通了，一直处于关机状态，后来经证实此公司确不存在，为诈骗团伙所编造。客户一个劲地感谢她为自己挽回了损失，她笑笑说这是她应该做的。

王丽葡始终认为，客户是发展的根本，是效益之源，客户的事是天大的事。干一行，便要专一行，爱一行，精一行，愿为客户提供优质的服务。服务没有最好。只有更好，想客户之所想，急客户之所急，这是她对客户的高度负责，也是她今后对工作的承诺。

(责编：郑钊)