优化献血服务促进无偿献血发展分析

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【摘要】在对目前我国无偿献血现状进行分析的基础上，探讨了关于无偿献血工作的可持续发展。指出优化献血服务，是促进无偿献血发展，提高献血质量的保障。

【关键词】无偿献血；献血服务；优化

文章编号：1004-7484（2013）-01-0495-01

无偿献血是一项社会服务性较强的工作，需要全社会的支持与大众的共同参与才能完成。而在自愿无偿献血的模式中，献血服务质量的好坏已然成为留住过往献血者，以及发展潜在献血者的重要因素之一。只有坚持以人为本的思想，进一步提高在献血过程中的护理质量[1]，将人文服务的理念努力贯穿于献血服务的全过程，使献血者直接体验到一种先进、优质的服务，对保留及召集更多献血者，提高无偿献血者的积极性，促进无偿献血事业的可持续发展都起到了十分重要的作用。

1资料与方法

1.1一般资料研究背景及意义。

1.1.1目前我国无偿献血现状自我国1998年颁布实施《中华人民共和国献血法》，经过10多年的努力，全国无偿献血占临床用血比例已从1998年的22%上升到2007年的90%以上[2]，初步实现了从有偿献血、计划献血到自愿献血的过渡，有效地保证了临床用血的需求。但实际情况中，由于供求血液资源的特殊性，出现了部分地区血供应不足，缺血、血荒和偏血型的状况时有发生，可持续发展已然成为无偿献血工作的亟待解决问题。

1.1.2服务与促进无偿献血发展的相关性无偿献血工作发展不平衡的原因之一就是献血服务的不到位。献血服务是献血者直接体验到的一种服务，而献血服务的过程实质上是一个关于技术、文化及心理上交流互动的过程，献血服务的好坏直接影响着献血者献血的热情，工作人员服务不到位，即使是一个不经意的动作，都会对献血者产生影响。献血服务包括：献血前服务（献血咨询服务、献血者健康检查服务）；采血服务；献血后服务。

1.1.3研究目的及意义目的：对献血服务研究的目的在于促进无偿献血工作的可持续发展。意义：树立人文服务的观念是促进无偿献血可持续发展的基础；注重献血全过程的优质服务是增加自愿无偿献血者的保证；做好献血后的服务工作是促进无偿献血可持续发展的源泉。

1.2方法及建议

1.2.1献血前服务

1.2.1.1献血咨询服务在献血前咨询交流的目的是与献血者建立一种相互信任的关系，帮助献血者尽快熟悉了解献血的环境，留住有意向者。接待不同的献血者，根据献血者的年龄、文化程度、职业等，选择得体的称呼和交流的方式，善用亲切友善的语言与献血者进行思想沟通与心理交流。嘱咐献血者在献血前应该有足够的休息，忌吃辛辣食物，吃清淡的饮食，消除献血者顾忌和恐惧心理，减少献血后的不良反应。心理护理贯穿献血的全过程，包括献血前、献血中及献血后都需运用心理学的有关技能与理论，对献血者进行心理辅导，消除影响献血继续的一切不利因素，帮助献血者以极佳的心理状态，从内心真正接受并乐意无偿献血。

1.2.1.2健康检查服务使用文明用语对献血者进行直接或间接的询问，收集献血者完整、全面的信息资料，有初次献血者对献血存有顾虑，担心使用器材是否安全卫生，献血是否影响健康，献血时有疼痛，对此，工作人员应主动做好宣传解释工作，取得献血者的理解与尊重，使献血者正确了解血液知识与安全。使献血者了解献血的疼痛仅限于穿刺皮肤表皮时的疼痛，也仅有一秒钟，是我们每个人都能承受的。对符合要求的献血者给予肯定，若献血者提出不明白问题时，应耐心逐一解答；对有的不适合献血者，给予委婉告知同时提出适当的指导健康建议，努力为献血者创造出一个温馨舒适的献血环境。

1.2.2采血服务采血服务交流的目的在于活跃献血的气氛，消除献血者紧张焦虑的情绪，使献血者心理达到最佳状态，能够在愉悦的环境中献血，从而预防献血反应发生[3]。采血前认真核对献血者姓名、血型及血量，工作人员要自然大方，语言温柔地接待献血者，必须熟练掌握关于无偿献血的操作的所有流程，动作轻柔，一针见血。在采血过程中，应选用鼓励性的语言进行心理疏导，做好解释工作，应根据献血者年龄、职业、性别等，选择不同话题，教会献血者如何放松、密切关注献血者神情的变化，主动询问是否有不适感觉出现，介绍有关血液的生理知识，引导和动员他们能够再次献血，给予献血者无论是一个关爱的眼神、一个温柔的动作都有可能缓解献血者紧张的情绪。对情绪较为激动的献血者，工作人员更要保持冷静，采取相应的心理疏导，给对方足够的思考时间，让献血者处处感受到无微不至的照顾，在轻松愉快的献血环境中完成采血过程。采血结束后，应手把手教会献血者如何止血抬高手臂食指略高于心脏，避免屈肘止血，因为以这样方式止血，容易使血液回流，而出现皮下淤血，同时告知献血者要保持针眼的清洁，避免感染，在献血后的当天，切忌从事高空作业、进行体育比赛、通宵娱乐活动等，注意饮食的营养的搭配，在献血当天可适量地多饮水，避免暴饮暴食。若出现头痛或其他不适症状，应立即与我们联系，同时对献血者的爱心和奉献精神给予鼓励与适当的赞扬。

1.3献血后的服务

1.3.1在献血完成后，工作人员首先对献血者的爱心给予感谢，并同时告知有关献血后的注意事项，力争在第一时间内将献血证及献血纪念品发放到献血者手中，鼓励他们继续支持无偿献血这项事业。

1.3.2填写满意度调查表采用不记名方法对献血人员将献血服务的满意度进行问卷调查，通过调查为献血服务工作提出宝贵建议，指出在献血服务过程中产生的不足，为日后改进工作，提高服务质量提供相关依据，适应和满足社会不同层次人群的献血服务要求。

1.3.3电话回访及短信平台建立电话服务体系与短信平台，在化验单出来后，及时通知献血者，其次在献血后，及时解决献血者的疑问，对献血者的爱心举动再次表示感谢，告诉他们的血液在另外一个生命体中继续延伸，并沟通交流使其成为日后的固定献血对象。

1.3.4感恩服务在生日或节假日等一些特殊节日时，制作一些精美卡片，对献血量累计达到1600毫升以上的，发放健康体检卡。对献血者表示祝福，关爱献血者，让献血者感受到自己的举手之劳也能获得社会的关怀与关注。

1.3.5不定期举行座谈交流会接待每一位献血者及他们的家人，提供全程的优质服务与帮助，使他们体会和领悟到献血的好处，并鼓励他们再次献血，用他们的现身说法动员更多人的参与到无偿献血事业中，不断壮大献血队伍。与参加过献血的人员进行不定期交流，对在不同时期、不同工作人员的不同工作态度及热情上进行比较，提出对献血服务改进的建议，不仅优化了献血的服务质量，同时通过对献血的广泛交流与沟通，体现了献血事业的社会性，即需要社会全体人员的共同参与，才能促进无偿献血工作的可持续发展。

1.3.6对团体无偿献血的联系人员进行年度座谈表彰，易促进团体无偿献血的可持续发展，布置下一年度团体献血事宜及工作安排。

2结果

优化献血服务，是促进无偿献血发展，提高献血质量的保障。

3讨论

强化献血服务质量，构建稳定高质量的献血队伍是采血工作的宗旨。无偿献血者是最无私的人，一句亲切的话语或是一个甜美的微笑，就是对他们最好的回报。而这就要求工作人员必须要有高素质的职业服务意识，在献血的整个过程中提供规范、安全优质的服务，从而消除献血者的忧虑，鼓励献血行为。献血服务质量的提高永无止境，只有不断地强化服务意识，提高献血服务发展的水平，发展固定的无偿献血者，从而促进无偿献血事业的可持续发展。

参考文献

[1]刘小雯，陈侠英，吴瑞欢，等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志，2008，21（1）：55-56.

[2]陈旭东.无偿献血工作可持续发展的探讨[J].中国卫生质量管理，2010，17（2）：91-93.

[3]王祯祥.优化献血服务促进无偿献血发展的体会[J].检验医学与临床，2011，08（16）：2046-2047.