山重且无路柳暗花未明
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夜深了，我关闭了看了许久的一封长长的电子邮件，然后很安静地给自己泡上一杯茶。
这是一封来自上海某企业产品研发部部长的电子邮件，我去参观过该企业，该企业在行业里有相当的知名度，无奈于这两年经济不景气，行业下滑严重，很多同行为了生存下去，开始大幅削减成本，通过各种正常或不正常的方式，以降低产品价格冲击市场来保证生存。而这样的行业破坏性做法导致追求品质和品牌的该企业面临异常严峻的危机。
不过让人高兴的是，该企业选择了通过加大产品研发力度来拉开与其他同类型产品的区别，从而恢复一定的市场占有率的大的战略方针。
但是对他们产品研发的具体方向我却并不认同。在交流晚宴上，该企业总裁讲述了他们新产品研发的方向来源——来自全国广大的经销商和消费者的综合意见。但是我觉得：
“需要吗？”
“不需要吗？”该企业总裁疑惑地微笑着。
“需要吗？”我也报以微笑继续反问。
这似乎是某电影里的一段台词，这种看似简单却充满无限可能的循环，却总有一丝无奈。新产品研发方向意见来自全国广大的经销商和消费者的意见，真需要吗？
经销商只是生意人，这个群体的意见只会尽可能地迎合消费者，为增大自己的出货量，为增加自己的利润空间来要求企业，至于企业和行业发展并不是他们关心的或是很少关心的。
而消费者的意见则极度单纯，并且不用担负任何责任——那就是价廉物美。而价廉无下限，物美无上限，他们也和经销商一样很少会关注自己与企业以及行业的关系。
这种情况下的新品研发意见可以作为决策吗？十年前也许这是正确的选择，而今天我却深深地质疑。
任何一家优秀的公司或是行业的领军企业，他们每天都在改变着这个世界，而不是被消费者所改变。而改变世界的动力源泉，则是坚定不移地打破人们“习以为常”所认为的“理所当然”，那是一种对创新的渴望。
就像手机，十年前那只是一个可以随身带着走的电话，无论消费者对信号有多好，待机时间多久，机身多轻多薄，设计多美观等等诉求有多强烈，但它终究只是一个电话。摩托罗拉甚至为满足消费者对信号的要求，发射了66颗卫星实施了全球瞩目的“铱星计划”，号称即便是在撒哈拉沙漠，都可以使用摩托罗拉打电话，遗憾的是摩托罗拉忘记了一点——没人会去撒哈拉……只有乔布斯告诉了全世界：NO，你手持的不是电话，是个人信息终端。
于是，奇迹开始诞生。
专注产品本身没有错，但我们是不是可以用更宽，更广的视野来重新审视我们的产品，这究竟是不是消费者想要的呢？或是消费者根本就没有去想过自己到底需要什么，什么更好更合适？
2011年，上海有一家电工行业做家用墙壁开关的公司面对行业危机开始了新品研发，他们负责人告诉我：利润就在三米之内。
我听了很疑惑，他们解释是：如果你睡觉要去关灯，必须先起床，再穿鞋，关灯，然后再摸黑上床，是不是很痛苦？现在你只要躺在床上按特定的节奏拍几下手就可以关灯。而且这节省的几秒钟时间可以节约一点电，如果使用的家庭多了后就可以节约大量的能源。
然后他们开始了新的节能开关项目的攻关。
我很惊奇他们能够在现在完全成熟的家用墙壁开关产品里找到全新的产品升级方向，只是声控或是红外感知开关并不是什么新产品新技术，如果成熟运用到家庭是否有市场我却持有怀疑，至少我现在是不会去更换的。
直到2012年年初上海光大会展中心的家博会上，我看到了公牛“装饰开关”概念的提出，才深深感悟到：利润原来不是在三米之内，也不在于节约了多少电费，而是在完美的家装匹配和设计适应中。
在我们的印象里，家用墙壁开关永远都是一个白色的小方块，不管你的家庭装修是中式的，西式的，或是你能想到的各种风格里，唯一不变的就是那个刺眼的白色方块。更让人惊奇的是，这么多年来，我们居然都没有反抗过——我不要这种死气沉沉的开关！
其实是我们没得选择，因为我们早已经习惯了将“习以为常”的事情认为是“理所当然”——开关当然是白色的。
更可怕的是，绝大部分生产企业也是这么认为的，他们只关注产品销售，关注材料价格，使用寿命，认为产品就是一个独立的产品，并没有认识到他们的产品也是家庭软装的一部分，很显然，这些企业也不可能会想到是否要聘请一位懂得家庭装修的空间设计师……
公牛开关这次是走出了革命性的一步，他们通过类似iphone4后盖的IMR工艺，将适合现代各种家装风格的图案纹理以及色彩精心设计，生产出总有一款适合你的类似艺术品的家用墙壁开关，让消费者爱不释手。
这样的产品还担心销售吗？还需要苦苦压缩成本牺牲质量打价格战吗？不需要，因为这种产品已经远远超出了消费者的预期——这不仅仅只是一个用于开关灯的小电器，而且是一件能让你的家装打满分，甚至还能起到画龙点睛作用的艺术品。
公牛开关这次的举动，将家用墙壁开关的竞争战场由价格和质量的比拼成功转移到图案设计、全新的生产工艺标准以及对现代家装的理解上，自然将会淘汰相当大一部分不具备设计能力的竞争对手，导致传统生产型企业的产品没有任何竞争优势，其价格优势也将烟消云散。
“没有沉闷的行业，只有沉闷的企业！公牛有责任研发能匹配不同的家装风格的新一代墙壁开关，我们要做一个引领墙壁开关行业未来潮流的产品！”公牛董事长兼总裁阮立平终于打破了这个行业的思维坚冰，为中国很多行业指明了一条产品革新的路。
而相比之下我才发现，原来之前那家研究节能开关产品技术升级的企业，犯下了一个很难发觉的错误——他所关注的，并不是我所关心的，而我所关心的，是我之前并不知道的，是公牛告诉我这个产品应该是这样的。
这又绕回到了之前的话题，这是不是很像大家手里的手机呢？我不去撒哈拉，所以你的卫星和我没关系，是乔布斯告诉我的，手机应该是这个样子。
很遗憾的是，我们现在太多的企业并没有意识到这个难以发觉的错误，也许去寻找这个问题的答案太过艰难，因为我们不能只局限于消费者的需求，而是要超出，并能合理且正确地去引导消费者，让消费者再一次认知并为之惊喜，确实太过艰难。但是行业的升级和发展就是这样，我们在产品价值链的底端待得太久，走不上来就要被淘汰，当然，这也是我们大部分企业脱颖而出的绝佳的机会。“中国制造”必将成为“中国创造”，顺则昌，逆则亡。
茶已经凉了很久，上海的夜也安静下来了，沸腾的思绪也慢慢开始沉静，我再次打开那封长长的电子邮件，面对着这个难以发觉的错误，其实我一时间也难以寻找到最正确的答案，即便是最简单直白的案例，终究也只是案例，具体的路还得自己去寻找。在简单回复了一些所谓的理论及心得之后，最后以个人的意见写了一句：“山重且无路，柳暗花未明。”
然后平静地点击了发送。