“偷学”博物馆

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乍看之下，高朋团购（Groupon）这样的商业模式为何吸引人一目了然：谁不想只花50美金就获得价值100美元的运动按摩呢？

但高朋商业模式的真正价值所在远比提供50%的折扣复杂。高朋，以及苹果、Facebook和美国前进保险公司（Progressive Insurance）这些时下炙手可热的公司正引领着一股新公司潮流，它们试图以一种新的方式来理解与构思客户――就像是博物馆馆长为赞助人精心安排展览一样。高朋的成功一部分来自它向客户介绍产品的谨慎方式：在一段时间里提供有限的选择，并附以简洁动人的产品描述。

很多博物馆都拥有大量藏品，无法一一展览。而大多数博物馆赞助人都不知道该如何布展，即使他们知道，也没有时间和意愿去钻研。因此，博物馆需要具备专业知识的馆长。同样，提供经营电子商务的公司也能受益于类似的专家策展人。如今网络上的产品、服务选择以及信息量都无穷无尽，常常让客户望而却步。而且越来越多的学术研究显示，公众能够对有限的选择给予积极的反应。但是，也正如博物馆那样，这些公司不能仅仅简单地限制选择，他们必须小心地留意如何让客户理解和欣赏这种有限的选择。馆长们不仅仅是把展品往那儿一放，他们会思考这个展品旁边应该放什么展品，并摆上标签解释这些展品有什么魅力。“教给客户他们看到的是什么”正是如今很多以盈利为目的的企业忽视了的机遇。

展品布展需要天赋和细心。大多数客户对于限制他们的选择或者逼迫式的指导十分反感，只要适当地伪装一下或者以没有威胁性的方式提出，他们就会改观，变得重视和接受。

在实体店中，销售人员会为客户介绍最适合他们的产品。而在网络上，客户则依赖社区评论网站，从众人的反馈中挖掘商家的诚信度，却很少能得到实体店中那样的专家级意见。出于合理利益驱动的专家给出的知情意见常常比几十个使用者的集体意见更具优势。所以正如现代艺术博物馆就只是现代艺术博物馆一样，公司也必须清楚自己应该提供什么产品，而什么则是不应该的。这项耗时耗力的工作往往包括以下要件：承认自己不可能为所有人提供所有东西；以清晰而无悔的愿景指导自己的所作所为并做出有力的声明，业务实践也要依循于此；真诚地帮助潜在客户指出公司卖的产品是否适合他们。