孩子受伤以后
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无论是教师还是家长，都希望孩子每天平平安安、快快乐乐。但是，孩子天生就是探索家，他们好动、贪玩，对周围的一切充满了好奇，而他们不善交往，身体协调性比较差，自我保护意识也比较弱，所以，在幼儿园里磕伤碰伤有时在所难免。孩子受伤之后，家长不免着急心疼，还会责怪教师照顾不周，那么，教师该如何正确应对，以赢得家长的谅解呢？
一、一次失败的经历
一天中午发生了一件不愉快的事：午餐过后，小班幼儿毛毛在座位间来回走动，滔滔想让他坐下来，就伸手轻轻一推，结果毛毛摔倒了，门牙磕在椅面上，当即牙龈出血，门牙松动。班上教师立即带毛毛去保健室作了止血处理，并通知家长，征求家长意见，问是否要送孩子去医院。家长要求等他们来了以后一起去医院。不久，家长赶到了，看到孩子受伤非常心疼，言语中流露出对滔滔的强烈不满，甚至激愤地说恨不得打得滔滔也掉牙。在教师的陪同下，家长带着孩子去了医院。由于门牙松动会影响用餐，家长同意把孩子的门牙拔掉。
本以为此事已然了结，谁知第二天毛毛的家长又来了，称自己换了家医院又重新拍片、检查，那里的医生说，孩子以后新长的牙齿可能会营养不良，颜色不够白，也可能长得不整齐，等等。基于这些后续可能出现的问题，家长要求与教师及滔滔家长签订一份三方协议。教师一听，急了，脱口就说：“我们是不会在协议上签字的。”家长以为教师不想负责，立即火冒三丈，扬言要找园领导投诉，一场纠纷愈演愈烈……
二、对失败原因的反思
在孩子受伤之后，教师已经作出了及时的反应，但为什么还会引发家长的不满情绪，导致沟通失败呢？我们对原因作了反思。
首先，教师急于辩解，造成了家长的不信任。
家长接到电话便匆匆赶到幼儿园，此时他所有的关注点全在孩子身上，为孩子受伤而揪心。可教师却急着辩解孩子受伤的原因，还频频诉说滔滔是多么的不小心。殊不知，这样的辩解恰恰暴露出教师过分紧张、急于了结事件的心理，这让家长不禁怀疑教师说的究竟是不是真实的情况，教师是不是在推卸责任。
其次，教师对待问题避重就轻，引发了家长的不满。
家长再次带孩子去医院检查，是怕孩子有后遗症。当听到医生陈述后续可能出现的问题时，家长一下子对孩子今后的情况有了许多坏的设想，觉得这次事故对孩子的伤害太大了。于是，他又找到教师，提出了签协议的想法，且言语间流露出对教师工作的不满，认定教师应对这起伤害事件负责。这让教师误以为家长要来找茬，于是再次试图解释：班级孩子多，发生此事实属意外，请家长多谅解。听到这些，家长非常愤怒，在他看来，教师似乎对孩子的伤势不以为然，一再强调“意外”二字是想要撇清责任。
再次，教师断然拒绝家长提出的条件，激起家长情绪的反弹。
家长觉得自己是受害者，所以找教师来理论，希望教师担起责任。而教师觉得自己也很委屈，幼儿园实行“安全事故一票否决制”，出了这样的意外，不但使自己与许多奖项无缘，还要被家长追着问责，因此心里特别难受。此时双方情绪都处于火山爆发点上，一触即发。教师拒签协议，等于是与家长正面交锋，作为受害者一方的家长势必据理力争，于是，协商变成了争吵。
从双方的心理来分析，事件发生之后，难过、紧张、忧虑的心理一直伴随着教师——担心孩子伤势严重，担心家长难缠，也担心园领导责备；疑惑、着急、责怪的心理则一直留在家长心中——担心孩子留下后遗症，担心教师不肯承担责任，也担心此类事件重演。正因如此，沟通无法有效地进行下去了。
三、重新思考解决问题的良策
要实现有效的家园沟通，教师必须掌握家长的心理，读懂并满足家长的情感需求，做到以情感人、以理服人，把他们的消极情感有效地转化为积极的情感。在处理问题的过程中，教师也要学会调适自己的情绪，冷静、客观地看待问题，真诚地面对家长，打消家长的疑虑，赢得家长的谅解。
1.感同身受，稳定家长情绪
每个孩子都是家长的宝贝。孩子受伤之后，教师一定要真切体会家长心疼、担忧的心情，将心比心，感同身受。如，一见到家长，首先就说：“毛毛妈妈，真对不起，孩子受伤了我们非常心疼，刚才孩子出了一点血，经过保健老师处理，血很快就止住了，现在我们是不是带孩子再去医院检查一下，这样可能更放心一点？”这样的处理方式抓住了家长最急切地想了解伤情的心理，向家长交待我们已作了最及时的处理，并主动提出送孩子去医院进一步检查，表示出对孩子的极大关心，使家长担忧的心情得以缓和。
遇上火冒三丈的家长，教师也不可与之针锋相对，或急着辩解。要知道，不管是哪种家长，为孩子担忧的心都是一样的，教师一定要读懂家长的这种心理，学会换位思考，设身处地为家长着想，把话说到家长的心坎里，并尽量满足家长当时提出的要求，先将他们的“火气”压一压。
2.积极主动，赢得家长谅解
事件发生以后，教师正确、及时地处理孩子的伤势，是事件得以顺利解决的前提。而事后积极主动地与家长保持联系，给予安慰也是必不可少的。只有这样才能显现教师的诚意，以赢得家长的谅解。
在前面的案例中，毛毛家长非常在意滔滔家长的态度，扬言如果对方家长不道歉，决不平息此事。教师应立刻与滔滔家长联系，首先对班里发生这样的事件表示歉意，然后说明对方家长的要求，动之以情，晓之以理，在征得滔滔家长的同意之后，陪滔滔家长一起去毛毛家，向毛毛家长诚挚地道歉。俗话说：棍棒不打笑脸人。主动上门道歉显示了教师和对方家长的诚意，使毛毛家长的心得到了宽慰。
3.以退为进，赢得缓冲时间
教师处理问题时的不恰当言语可能会引起家长对教师、对幼儿园的反感和抵触。有的教师遇到家长难缠，自己就乱了方寸，不是针锋相对，就是消极躲避。其实，这些都不是应对的妙招。遇上这样的家长，我们可以采取“退让”的方法，不急不躁，先耐心倾听。有时，家长只是想发泄一下，想让教师明白他为什么会那么在意和生气。这时，教师可以给他倒杯水，示意他慢慢说，等家长牢骚发完了，火气自然会有所消减。这时的“退”是为了避其锋芒，缓解矛盾，也是为了赢得时间，寻求突破。
在前面的案例中，当家长提出要签协议时，教师不必一口回绝。家长提出这样的要求是因为他觉得只有这样才能获得法律上的保障和心理上的安慰。教师在应对时要为自己留一些余地，例如，向家长讲明：“请给我一点时间，我需要多了解一些情况，而且此事我需要向园领导汇报，如何处理最终由园领导来决定。”这样的要求相信家长会同意的。这样既避免了与家长“硬碰硬”，又为自己赢得了时间。
4.借助外援，共同解决问题
遇到自己难以应对的状况时，教师应学会寻找外援，借助集体的力量。
在前面的案例中，园领导了解了事情经过之后，便出面诚恳地向家长致歉，并表示幼儿园肯定会负责到底。家长一听，情绪缓和了许多。时值中午，园领导建议家长先用餐，双方约定下午一点再商讨此事。家长看到园领导出面了，又如此明大理，爽快地答应了。中午，园领导细致地了解了事情的来龙去脉，分析了家长的心理，并查找资料，了解有关法律法规以及针对毛毛牙齿伤势的后期护理要点。当天下午，在面对面的交流中，园领导深入分析事件，剖析利弊得失，得到了家长的认同。领导还请保健老师指导家长如何做好孩子牙龈的后期护理工作。通过座谈，家长紧张、焦虑的情绪得以平复，他们放弃了签协议的想法，也对自己之前的冲动行为表示了歉意。
总之，孩子受伤之后，我们一定要镇定，以诚恳的态度赢得家长的谅解，用温情的关怀感动家长，熄灭家长心中的“火”。