千千色:我们靠企业文化留人

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零售这个行业对人需求量大，而且需要快速到位。千千色要做大，要解决的一个重要问题就是员工的标准化复制。我们做了两件事。

第一，我们与北京某公司合作，给股东和核心岗位员工做访问交流，把他们脑袋里感觉好的东西导出来，做成标准，通过千千色学院的课程体系化后，用于招聘、培训。

第二，我们邀请了几个机构，包括新加坡的一个零售学院、香港的一家培训机构，联合办学，成立千千色学院。今年我们做完公司拆分后，九大公司新增的高管全部来自通过测评的、历经公司多年观察培养的优秀员工。由此我们还解决了接班人问题。

经理选拔针对的是已经有一定年限的员工，在某一或几个方面比较专注，我们称之为专才，那么学院要将他们培训成通才，包括财务、数据、报表、基本的人力资源管理等等。培训结束后组织考试，合格者颁发证书，然后放到各个门店或城市做经理。对于很多员工来讲，一张证书具有莫大的意义，这是他们一直缺失的东西。我觉得这样，才能让他们的青春没有白付出，因为很多一线员工都是85后、90后。每次招聘的时候，我们都会告诫应聘者，零售行业是一条不归路，一旦选择了，回头就等于前功尽弃，只能往前走，这个过程会很辛苦。

千千色门店员工分为这样几种类型：门店经理，从一星到五星；销售顾问，分为初级、中级、高级、资深；收银员，分收银员、资深收银员；彩妆师，专业性比较强的可获有资格证，分初级、中级、高级和资深。所有类型员工都可以按照这个晋升，标准就是培训效果和平时工作表现。这样设置的另外一个好处就是，无论员工想走专业线还是管理线都有空间。

每到年底，企业都会经历一个人事波动期。从留人角度讲，我们主要看重员工的品德，要正直、大气。另外，管理层也会充分尊重员工的个性。

门店的人事管理，我们分五个大区管理，每个区配有区域经理、总监和人力专员，同时分公司也有各自的HR部门。为了尽可能避免门店管理人才的流失，门店经理离职，需要最高层领导审批，同时要有HR和这位员工的离职面谈。

因为我们公司员工以女生为主，所以离职原因比较简单：结婚生子。

其中结婚离职的是主流。据我们统计，回家生子的员工90%都会回来继续工作。但结婚就不一样了。在我们的门店，员工每月只有4天时间休息，每天除了面对顾客就是自己的同事，都是女生，接触男生的机会特别少。随着年纪增大，家人一催，就回家了。针对这种情况，我们有一个常态的工作，就是找男生比较多的公司搞联谊，比如银行和软件公司，主动帮忙。

当然并非所有员工都值得挽留。一方面，员工平时的工作业绩、表现都一一记录在案，千千色学院根据员工所处的阶段，配备相应培训资源和关注度，学院保存门店经理级别以上员工的培训记录，譬如考试成绩。另一方面，高管每月进行巡店，观察员工。所有这些组成员工留用、劝退、升迁的参考。

在零售行业，愿景灌输对招聘和留人作用明显。招聘时，我们有意识地去选择跟这个企业价值观一样的人。在二三类院校校招时，我们的吸引力还是比较强，因为我们的宣讲比较有特色：我们会带上公司有核心竞争力的商品，把应聘者当顾客，让他们体验产品。倘若他们认可这个品牌，那我们欢迎他们加入。所以智联招聘评价我们的宣讲会“更像一场产品秀”。新员工加入后，从上到下，我们都推崇这种体验式的销售。

从薪资而言，我们深圳的终端员工的平均薪水为2800元，在这个行业真不具备太强的竞争力。但我们会提供其他一些福利，比如解决食宿。由于一个店的员工基本住在一起，公司会提供几千块钱的伙食补贴，由他们自行决定如何使用。同时我们设有员工爱心基金，帮助有实际困难的同事。还有一些基本的，比如给员工过生日。更多的人文关怀，需要人事部门的同事时时刻刻保持敏锐的眼睛，观察员工。有一次我看到一位员工的背影，疑似怀孕，我马上跟HR说赶紧关怀一下。还有一些员工某段时间总是到户外接打电话，我会让他的上司找他聊聊天，问问是不是遇到什么困难了。有位黑龙江的89年小姑娘，是店经理，收入挺高的，但是过年不舍得买机票回家。像这样的员工，公司就奖励她父母来深圳或者她本人回家的机票，任选。

留住员工，归属感很重要。我们的员工，很多都是大专、高中生，相对而言，在学校或社会上，他们获得的认同感和尊重比较少。所以，我们尽可能让他们在这里有家的感觉。

公司平时较大型的活动，或者年会，我们都会把员工的家人请来，当面致谢。而在有些年份，我们给每位年度优秀员工写三封信。第一封给他本人表示祝贺；第二封给他的直接上司，感谢栽培；第三封寄给他的父母，表示感谢。我始终觉得，我们这么做是可以打动员工的。

每逢节假日，公司除股东以外，其他级别的管理层都要下店，作用有三：一是问候员工；二是激励员工；三是在确实忙的时候帮忙做一些力所能及的事情，让员工感觉到，大家是一个群体，相互尊重。

每个季度的全体员工大会，最主要的内容就是表彰每个部门的优秀员工，评语都是我亲自写。员工都知道，我的要求很严，知道我有“三看三不看”，即“不看关系、不看背景、不看学历”，“看能力、看匹配度、看价值观”。

另外，千千色每年会举办一个特色活动—全明星大赛，比试销售技巧、商品知识，甚至是个人才艺，所有员工都可以参加，评判标准对外公开。冠军获得出国游，亚军国内游，季军省内游，享受头等舱，五星级酒店。同时，通过大赛，我们发现了很多好苗子。

有意思的是，深圳服装行业的公司很喜欢挖我们化妆品行业的女孩子，因为这些员工形象气质好，还会化妆，销售技巧很好，挖过去可直接上岗。为了防止更多的人才被挖走，近几年我们做了一件事。我们直接给这些挖我们人才的公司老板打电话，问他们明年的开店计划，人员需求计划，然后把我们的门店经理模板给他们，让对方挑适合自己的星级经理。统计后，一概由千千色学院代为培养。

—整理/本刊记者 徐利君