BSM需要打好基础

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当下，IT与业务融合的话题被讨论得火热，这种观点也得到了业界的广泛认可，业务服务管理（bsm）开始被用户所关注。但是，在实际应用中，仍然存在不少问题，实施效果同用户的要求还有差距。要真正解决这些问题，达到一定程度的成功，仍然需要把基础做好。

传统的IT管理仍然需要升级。当前，很多用户并没有对企业的整个IT设施进行很好的管理，即使有管理的也是部分管理。常常出现的情况是，很多企业没有及时监控管理基础设施或者应用，这样就会引起监控管理不完整，当公司的业务出现问题时，就不能够及时找到并解决问题。有些企业即使有了完整的监控，但仍然是各自独立的，没有形成整体的结构。实际上，很多企业在IT方面有大量的单点工具，却没有完整的IT健康视图，导致出现大量的事件; 或者是，常常在某个领域进行IT优化，没有跨越整个企业的完整的业务服务，对IT服务和业务服务水平没有完全和精确的监测和报告。

“要解决管理不完善的问题，首先要对所有的IT设施进行管理。”惠普公司企业计算及专业服务集团、软件部业务服务管理产品资深总监Ramin Sayar说，“建立全面的管理，增加对最终用户体验和业务交易的可见性，能够建立高效率的问题识别和解决流程。”将基础设施服务关联到业务服务，知道了问题的影响关系，就可以优化IT的响应次序，能够按照对业务的影响程度处理问题，主动通知服务支持者（如: 业务人员、应用支持人员），能够及时解决遇到的问题，并且确定解决时限。

面对动态的企业IT基础设施和不断变换的应用，有些企业不能够及时跟踪，并纳入管理。举一个简单的例子来说，某大型制造企业以前有自己的ERP系统，由于业务的变化，需要再上一套物流系统，这就需要重新规划整个公司的网络，并对原来的网络进行相应的集成和变化。因为企业的管理模型是在这之前建好的，那么这个时候就需要一个重新建模的过程。Ramin Sayar说，经常进行的变更影响业务服务的稳定性，导致大量的重复工作; 而且公司的IT基础设施动态增加和减少，需要大量的人力去完成管理，所以IT服务管理要自动化，才能减轻当前业务系统增长的负担，而且能够降低配置成本。

要建立IT服务对业务的更好支持，还要管理好异构环境，尤其是随着虚拟化应用的迅速发展和应用，更是如此。在没有应用虚拟化时，面对企业日益复杂的异构环境，很难实现整体管理。Ramin Sayar说，当前，惠普逐渐具有了这样的实力，有能力对异构环境进行管理，能同时对物理环境和虚拟环境提供支持。在虚拟化方面，惠普建立了很多生态环境合作伙伴，譬如: 微软、红帽等。这样一来就可以在异构环境下，提供比较完整、综合的解决方案，能够帮助客户无论是在虚拟化环境下，还是在物理环境下，都能够有效地解决问题。

面对虚拟化，要实现业务服务管理（BSM），重要的一点是，用户能够在业务服务与支持这个业务服务的物理环境和虚拟环境之间建立起动态链接。这样一来，随着虚拟化的发展，就能够帮助用户实现从物理环境向物理环境和虚拟环境共存的情况转变。因为用户没有办法有效管理虚拟机的总量以及监测许可证合规，只有结合了BSM和ITSM才能够帮助客户有效地进行监测和管理。