协同时代的体验创新

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过去十几年间，协同软件就像一列在群山隧道中穿行的高速列车，在忽明忽暗中呼啸而行。这个被概念炒作迷雾笼罩的领域，一方面正以前所未有的爆发力验证自己的光明前景，但另一方面从不缺乏争议。

“以移动、社交、大数据和云为特征的新的大协同软件时代正在来临，这对于所有的管理软件厂商而言，是巨大的机遇，同时也是一次无法回避的巨大考验。”北京致远协创软件有限公司董事长徐石说道。面对行业巨变，致远软件交出了一份不错的答卷：连续八年获得中国协同软件市场占有率第一，并于今年上半年推出了整合平台、移动、UC 统一通信、ERP、企业微信、协同立方、协同360、云部署等技术的新一代产品――致远V5 协同平台。

大协同时代

“大协同时代已经来临，它要求传统的办公管理软件的思路要发生转变，要能适应客户在移动互联网浪潮中的新需求，能够真正成为提高企业运营效率和决策效率的有效工具。”徐石说道。协同软件最初脱胎于自动化办公软件，随着互联网的发展，以及用户管理要求的提升，将企业内部的进销存、ERP、SCM、EHR、CRM 等系统进行整合与协同，从而提升企业内部业务层面以及外部供应链上下游的运营效率正在成为趋势。

“当下协同软件的发展趋势已经非常明确，就是要从过去的以产品功能为导向逐步转变为以用户需求为导向。”徐石认为。新一代的协同软件要具备三个核心的特征――以人为中心、以“组织行为”为管理根本、以运营管理信息中80% 的非结构化信息为重点。

“iPhone 热卖前，如果去问经销商手指拖动的功能能否成就后来的辉煌，肯定会被嘲笑的。”徐石说。的确，从技术层面上看不出iPhone 有什么了不起――“电话+PDA+MP3”是早有人组合过的产品功能，算不上是集成创新；触控滚轮、多触点触摸技术也早已在竞争对手的产品中出现。但正是这些没什么技术含量的创新，却彻底颠覆了用户对于消费电子产品的陈旧概念，也打破了在PC 和消费电子市场的竞争格局。

在乔布斯1997 年回归苹果，作为临时总裁参与的第一次高层会议上，满脸胡子的他穿着短裤和运动鞋坐在一张转椅上问与会人员：“告诉我哪儿出了问题？”没有人敢正视他的眼睛。乔布斯旋即暴跳如雷：“ 是产品！那么，产品又出了什么问题？”之后，乔布斯又咆哮道：“是他妈的产品！产品一点也不性感！”

答案就是――“性感的产品”。美国省理工学院斯隆商学院院长大卫・谢米特雷说过：企业不仅要证明自己能生产“为今天”的好产品，还要让产品和创新强烈相关，让消费者觉得，这是能够为其带来“下一个”产品的品牌。换句话说，今天产品的优秀之处能让消费者“理解”，但这是不够的，未来的、更好的产品是要能超出消费者的预期，触动用户的本能感受，用老乔自己的话来解释，就是要创造出“消费者需要但表达不出来”的产品。

面对今天中国底层创新、基础创新难以强求的现实，真正从发掘消费者需求、改善消费者体验中发现机遇，转化为产品，并引领应用与实用技术的新趋势，正是“中国式创新”的精髓。

互联网推倒了公司内外的围墙，形成了一片生机勃勃的新大陆。一个新的发现或创意，就可能颠覆整个世界。在这个新大陆上，要保持持续的创新，就必须突破原有思维定势的围墙，到广阔天地去寻找灵感，向一切好的创意开放。唯有灵动地去捕捉创新灵感，并且把它迅速地复制成为一种一时难以撼动的强势，才有可能稳居市场的顶端。

在徐石看来，中国管理软件的创新就是要打破固定思维，而在其内在基因深深打上互联网的烙印。“OA 在许多用户单位成为了事实上的公司门户，就像走进一家公司的大门，通往各个办公区域的通道将公司的内部机制联系在一起；同时OA 的应用人群最广，需要随时随地突破物理空间的束缚。这些特性都决定了OA软件一定要拥有互联网的特性――开放与人性化。”徐石说，汲取了互联网基础架构的软件，让用户使用软件的时候感觉在上网，从界面到功能设置，改变了过去封闭的结构菜单，可以在各个应用之间随意跳跃，不断链接。包括竞争情报、新闻、搜索、查询，甚至可以把整个互联网上的服务都拿来自我定制。致远软件以人为中心、以组织行为管理为主线、以组织绩效模型为评判标准，以工作目标位导向、以业务管理为刚性管理，以知识文化为柔性实力的大协同平台化软件，成为用户平日工作中移动化的、个性化的工作入口；同时保持与ERP、CRM、财务软件等其他数据随时打通的能力，让各司其职的OA、HR、ERP 协同运转，为客户创造全员协同的价值，发挥企业中人的创造力。

“互联网是不需要培训的，不会键盘输入的老年人学上网也可以很快上手，就是因为互联网具有自学性质。OA 的实施往往具有上万人甚至几万人的规模，因此必须实现零培训；同时体察用户‘需要但表达不出来’的功能，让信息智能推送到用户的面前。比如用户每天上班第一件事是查看邮件，正在想的时候邮件已经展示在他的面前；需要跟发件人沟通，正在想的时候发件人的联系方式已经展现在面前。”这种互联网整合服务看似不起眼，属于微创新范畴，却可以大大改善用户体验。

什么样的土壤就会开出什么样的花。日本根植于本国资源匮乏、空间有限的现实，于是开出了精益生产的管理创新之花，把节省资源和空间做到极致；韩国二战后缺乏根本的科技研究基础，于是走“引进―消化―吸收―再创新”之路，产生出一批以代工、模仿起家的世界著名品牌。在中国这个世界上最大的应用软件市场上，把创新建立在研究改善用户体验和现实需求上无疑是最实际，也是最可能成功的道路。

“酷毙了”的产品在用户体验面前，成本、工艺、原有的技术路线传承等所有问题都不再成为问题，而是实现“前所未有”的用户体验前必经的路径。从某种意义上讲，苹果公司的成功来自对人们如何使用电脑设备的透彻理解，以及开发“酷毙了的产品”（insanely great） 的高度承诺。在徐石看来，苹果产品从设计意图，到概念的提出，到实现概念的整个产品设计过程，一直到用户使用该产品的体验，最后到外在的极简艺术外形，都体现了“简单即终极复杂”的设计理念。

在许多公司的产品研发过程中，技术、设计等部门往往会以工艺、成本或者现有技术为由，进行缩水处理。但在追求更好的用户体验目标面前，成本、工艺、原有的技术路线传承等所有问题都不再成为问题，而是实现“前所未有”的用户体验前必经的路径。

“过去软件强调的是功能和结构，尤其是本地的一些功能，技术人员为了‘炫技’可能会写得很复杂，其实这是一种非常不尊重用户的做法。现在的软件实际上是一个服务的窗口，它背后实际上是一个长期、持久或者是比较复杂的服务体系。”徐石认为，创新并不是现有脑力和物质资源的简单组合，而是一种审视世界的态度，是人们解决问题的方法，是一种具有普遍意义的态度和方法。

从2007 年开始，致远软件就开始逐步确立了要发展协同软件的战略，当时用户的需求变化非常快，一些用户在完成了专业的业务管理系统部署后，对信息整合以及团队知识管理和分享产生了大量需求，因此致远软件在协同软件产品中不断加强了知识管理，工作绩效和工作目标管理的协同与整合。2010 年，致远软件调整了发展策略，提出统一技术品牌和应用品牌，并且把技术品牌和底层进行重构，将打造新环境下的大协同软件作为公司最重要的战略方向。“自从我们明确和启动了协同战略之后，致远软件的发展保持了快速增长。同时，我们加速了在行业领域的深耕，尤其是在包括政府、教育等领域，都取得了不错的进展。此外，针对中小企业市场，致远的占比也有了显著提升。”徐石说，变化其实还发生在很多层面，例如过去采取的是传统的软件销售的做法，而现在随着致远协同软件平台与电信运营商的成功合作，因此还延伸出了分成模式。

每一次的技术发展都带来企业全新的竞争格局。信息化技术的发展，使得企业从区域竞争到关注全球竞争，从关注自身效率到产业竞争优势这是企业竞争管理着眼的大趋势。从单机到局域网、到互联网、移动互联网再到泛在网的概念，每一次技术的革新也带来管理软件的变革。上个世纪90 年代中期，管理软件经理以“物料”为核心配置各种资源的时期，然后进入到以“资金”为核心配置资源的时期。

而这十年的发展经验看，中国大多数企业已经处在战略转型时期，一方面每一个企业组织都进入到以人为核心配置资源，进行协调，才能使得企业组织获得更大的协同价值。

企业的协同先是解决个人效率、小团队协同问题，进入到解决企业不同团队之间的协同问题。而现在的企业竞争格局下，则需要进行的是企业自身价值链的协同。甚至，一家企业保持自身的竞争力很重要，但领导型的厂商通常都是通过协同自身上下游产业链的合作伙伴，从而获得整体市场竞争力。徐石表示：“致远的平台甚至能够产业链的协同，我们软件的价值要达到这样的高度。”