浅析我国网络团购存在问题及对策

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摘要：网络团购作为一种新兴的商业模式，近几年得到迅猛发展，也受到众多商家和消费者的青睐。但是，在其发展过程中，也出现了诸多问题。本文首先分析了我国网购团购出现的问题，然后有针对性地提出了相关对策建议。

一、引言

2011年，中国网络团购网民由2010年的1875万人增加到6465万人，年增长率高达244.8%，成为年增速第二快的网络服务。团购网站也如雨后春笋般涌现，上演了千团大战。然而，欲速则不达，在团购网站空前膨胀的同时，难免出现各种各样的问题。

二、我国团购网站存在的问题

1、准入门槛低，网站良莠不齐

一般来说，建立团购网站的技术门槛很低：购买域名和空间以及团购网站源代码等所有费用加起来不到200元，只需几台电脑、几名技术人员就可以建立起来。因此，大量团购网站蜂拥而出，为吸引人气，对入驻商户审查过于松散，在审查过程中，能制约商家的环节就是资格审查环节，除检查商家的证件是否齐全外，还要对商家的道德诚信、服务、口碑等进行审查。但是，一般情况下，商家的证件都是齐全的，而团购网站对商家的诚信、服务等审查几乎是忽略的，几乎所有商家都是可以通过的，资格审查形同虚设，造成了大量的消费者陷阱。

2、诚信缺失，商品价格与质量同时打折

团购网站吸引顾客的最大亮点就是其超低价，这也是众多消费者选择团购的原因。然而，在团购网站低价倾销的背后，一方面，对商品原价过于夸大，调查显示，有将近80%的团购项目存在原价夸大现象，30%过分夸大原价，45%的团购价没有任何优惠，10%的团购价甚至比市价还高；另一方面，由于消费者无法通过即时通信工具与商户在线交流，对商品的了解只局限于团购页面的介绍，一些商户为吸引眼球，极力美化网上图片。顾客抱了极大希望去商店消费，却发现商品质量较差，甚至出现假货。

3、预约消费与退货困难

一些商户盲目追求团购用户高数量，却忽略了自身的承受能力。大多商户都有提前预约的要求，但由于团购人数过多，消费者提前预约却屡次失败，最后造成团购券过期无效，消费者资金浪费。另外，当消费者发现商品不满意或存在问题时，退货困难重重。有些网站根本就没有退货服务，有些网站即使宣扬提供此类服务，但退货程序复杂，许多顾客只能望而却步，宁愿选择息事宁人。

4、团购数据造假，蒙蔽顾客

除了超低价之外，团购数量是吸引顾客的另一原因。由于“从众心理”的影响，团购数量越多，对顾客的吸引力越大，顾客内心的安全感越强。而很多商家正是抓住了顾客的这种心理，任意夸大团购数量，对消费者恶意欺骗，导致很多消费者对商品本身失去了鉴别能力，团购数量成了评判商品好坏的重要标准。

5、钓鱼网站横行，网站安全难以保障

网购类网站是钓鱼网站重灾区，一大批知名团购网站日渐成为不法分子制作钓鱼网站的新对象。消费者在登录团购网站时被钓鱼，很有可能通过在线支付将自己的银行账号和密码等相关私密信息泄露出去，财产安全受到威胁。

6、缺乏政府与行业监管，顾客投诉无门

由于网络团购起步较晚，与以往的网络交易差别较大，目前既无现成的经验可借鉴，也缺乏有效的监管手段，监管难度较大。因此，消费者权益受到损害后，许多不正规的团购网站却瞬间人间蒸发，使得消费者投诉无门，维权更是举步维艰。

三、对策建议

1、定位清晰，服务差异化

一些团购网站受“大而全”或“小而全”思想的影响，经营产品五花八门，定位较为模糊，没有自身的核心优势。而我国团购网站想要形成自己的核心竞争优势，必须找准自身定位，突出自身服务的特色化和差异化，如发展成专业的购物网站或旅行预订网站等，才能够在众多网站中脱颖而出。

2、规范商户，提高网站品牌诚信度

与传统的C2C先收货、后确认付款不同，团购网站是先付款、后消费，加上很多消费者在团购过程中确实遭遇了假冒伪劣商品，消费者的信任度较低。因此，团购网站必须规范合作商户，加强对商户的审查力度，大力打击假冒伪劣商品，提高品牌诚信度。

3、控制团购数量，提高服务质量

团购网站应联合商户科学控制团购数量，避免客流大量扎堆、预约困难的问题，不能因盲目追求团购用户的高数量而导致服务质量的下降，否则势必会导致用户口碑的下降。同时，还应完善退货退款机制，加大服务力度，从售前到售后都能及时给顾客一个满意的回复。

4、提高网民网络安全意识，普及网络安全知识

因此，网民应该提高网络安全意识，不要把上当受骗当做偶然的事情，最好能把被骗的经验教训或专业的网络安全知识在社区、论坛、聊天室以及自己的亲友间广泛普及，让更多的人免受财产损失。

5、完善相关政策法规，保障消费者合法权益

作为新兴的商业模式，目前网络团购的相关政策法规还比较缺失。政府部门和相关立法部门应完善相应的政策法规，规范和约束团购网站、商家和消费者的市场行为，才能够保证网络市场健康、有序地发展。

四、结束语

尽管我国网络团购还存在许多问题，但并不意味着其不能够健康发展。只要团购网站、商家、政府、消费者和相关的行业团体都能作出相应努力，再加上市场的自我调整，网络团购一定会走上更为健康的可持续发展道路。

参考文献：

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