基于柔性的企业知识管理平台设计

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[摘要] 随着工业经济向知识经济的转型，基于知识的能力逐步成为企业的核心竞争力。本文首先论述了目前知识管理中存在的缺陷和企业开展柔性知识管理的两个条件，即内部柔性和技术柔性，然后设计了基于柔性的企业知识管理平台，并对平台意义作了简单论述。

[关键词] 知识管理 柔性 企业知识管理平台

一、引言

随着社会进入知识经济时代及知识对企业重要性的日益凸现，知识管理开始引起人们的关注。Wiig（1986）首次提出KM并定义为“为最大化企业知识相关的效率及知识资产的回报，企业系统地、显性地、审慎地建立、更新与应用知识的过程”。但知识管理毕竟是一个新生事物，研究和应用的探索中还存在一些问题：一是忽视了对企业知识管理过程内部环境的规划建设，使得企业缺乏有利于知识管理生存发展的土壤；二是缺乏对企业指IT技术环境的统一规划，使得各部门各自为政，从而导致企业在进行知识获取、传播、共享、创新时缺乏统一的基础。因此，如何增加企业知识管理平台的灵活性，便成为本文研究的主题。

二、柔性的概念及企业知识管理平台的柔性分析

1.柔性的概念

Mandelbaum等人将柔性定义为有效地响应变化的环境的能力;EdFrazelle认为是一种能快速而并以合适的成本响应变化的能力。学者李必强教授则定义为应变能力和缓冲能力。上述几个代表概念都把柔性看作是企业处理变化和不确定性的一种能力。根据这种变化和不确定性的复杂程度，本文把企业应付变化的方法分为三种，减少和缓冲变化的方法、适应变化的方法和制造变化的方法。而企业对三种方法的应用则需要相应的三种能力，分别是缓冲能力、适应能力和创新能力。

2.传统的知识管理平台

随着知识管理理论和实践的发展，人们开始逐渐认识到知识管理的重要性并开始借助信息技术实现对企业知识的管理。但传统的知识管理平台目前还存在以下几个缺点：

一是缺乏对企业内部环境的考虑，企业知识管理是理念和技术相融合的产物，但传统平台仅强调了技术属性而忽略了社会属性。二是传统平台仅仅把知识管理的平台限定在一个计算机系统，缺乏可扩展性。三是传统平台没有真正起到一个平台的作用，只是做了一个集成现有知识应用的工作；也不能成为企业员工的工作平台。四是平台构建多是由企业的信息部门来完成，这样就不能从企业的整体角度来创建企业知识管理的依托平台。

所以，本文认为企业建设知识管理平台不仅仅是一个信息系统，还应该包括对企业内、外部环境的应变与处理能力，即增加知识管理平台的柔性。

3.知识管理平台的柔性分析

（1）企业知识管理平台的内部柔性

企业知识管理的内部柔性是平台设计的关键，其内容包括组织结构柔性、企业文化柔性和人力资源柔性等方面。首先，企业传统的金字塔型组织机构尽管具有效率高、便于指挥的优点，但对环境变化的反应能力较弱。其次，培育柔性的企业文化就要逐步改变企业传统的文化氛围，创造一种有利于知识的获取、传播、共享、创新的企业文化。最后，实现人力资源的柔性配置，就要计算当前岗位与该岗位个体知识的不匹配程度、计算当前配置模式的整体不匹配程度、各岗位的冗余度和各个体的多样化程度。通常计算岗位配置的冗余度及个体岗位多样性的算法为：

①对所有岗位各分配一个空集合：

②遍历所有岗位，从到

③对岗位，遍历所有的个体（到），如果个体与岗位完全匹配，则

④令维向量表示岗位配置的冗余度向量，令

⑤初始化维向量，表示每个个体的岗位多样性向量

⑥遍历所有的个体（到）

⑦对每个个体，遍历所有的，若，则

根据以上算法，若冗余度分量>1，说明该岗位有储备的人力资源，人力资源的流动对业务处理的影响将被这种缓冲所消减。如果重要岗位的该植较小，则人力资源策略应着手培养或招聘该岗位储备人才。

（2）企业知识管理平台的技术柔性

企业知识管理平台的技术柔性包括三个方面：技术基础设施柔性、应用信息系统柔性及数据/信息过程柔性。因此，企业全面知识管理所需的技术环境的柔性包括：IT基础设施的柔性、知识应用的柔性及知识过程的柔性三个方面。

①知识应用的柔性包括知识应用之间能够无障碍的互访、不同应用之间能够协同工作和知识应用构建的便利性、统一性。②知识过程包括知识的获取、知识的传播与共享、知识的使用和保存、知识的开发与创新。知识过程的柔性就是要强调知识获取的便利性；知识传播与知识共享的无障碍性；知识使用的协同性；知识保存的一致性。③IT基础设施的柔性主要是指技术基础设施适应内外环境变化的能力，主要涉及的是企业内网络的建设，硬件设备方面的柔性等。

三、企业知识管理平台的柔性设计

给予柔性的企业知识管理平台应该包括两方面：内环境和技术环境。内环境包括企业组织、企业文化、人力资源等方面。技术环境包括统一的知识构架层、功能层、个性化知识门户层。统一的知识构架是为了实现逻辑上统一的企业知识库，功能层包括存储功能，知识流程管理，用户管理。个性化知识门户提供企业知识管理技术环境的统一入口，是企业员工的工作平台。

图基于柔性的企业知识管理平台

企业知识管理平台是内环境和技术环境有机结合整体。内环境对技术环境的各个层次具有公共的支撑意义，为了保障和维持技术环境的效率和有效性，必须要建设和培育适应企业全面知识管理的内环境。反之，有效的技术环境又可以促进合适的企业内环境的培育。如上所述，本文提出的基于柔性的企业知识管理平台如图所示。

四、基于柔性的企业知识管理平台的意义

随着信息技术的发展以及知识对企业的重要作用，加强企业的知识管理并构建基于柔性的知识管理平台，对于提高企业灵活应对市场变化的能力具有重要意义。

1.基于柔性的企业知识管理平台是企业进行全面知识管理的基础，其在企业中的核心地位，是其他企业知识应用系统的协同工作的基础，是企业进行知识发现、知识应用、知识传播、知识共享的基础。

2.提升企业快速响应动态环境变化的能力。构建了柔性的企业知识管理平台之后，企业的内环境和技术环境是一个有利于知识管理的柔性内环境和柔性技术环境，能够适应内外环境快速变化。

3.提高企业核心竞争力。一方面，柔性企业知识管理平台整合企业的知识资源，为知识共享、知识挖掘提供了统一的平台，有助于发现新思想和培育新思维。另一方面，企业知识管理平台提供企业的适应和创新能力使得企业的运营与动态环境相匹配，为企业在瞬息万变的环境中立足提供了保证。

因此，基于柔性的企业知识管理平台设计为企业的知识管理提供了一种新的视角，为企业有效开展知识管理提供了借鉴。

参考文献:

[1]Karl M, Wigg. What Future Knowledge Management Users May Expert [J].Journal of Knowledge Management, 1999, 3(2):155-165

[2]Mandelbaum, M., and Brill, P.H., Examples of measurement of flexibility and adaptively in manufacturing systems. J. Prod. Res., 1994, Vol132, No.6, pp1421-1430

[3]Gilbert Probst, Managing Knowledge: Building Blocks For Success, John Wiley &Sons Ltd, 1999

[4]李必强：企业生产组织的均衡性与弹性[M].武汉：华中理工大学出版社，1994

[5]李颖：柔性管理――新经济时代的企业管理模式[J].商业时代，2006(1)

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