浅析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法
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摘要：电力企业要想得到长足的发展，必须要对用电客户的挖掘、建设和服务做出优化，改变传统的工作态度和服务理念，从长远出发做出科学规划、合理设计，从而提升电力企业工作效率。文章分析其因素所在，探讨其解决的方法。
关键词：电力业扩报装速度；影响因素；解决方法
中图分类号： F407 文献标识码： A
引言
业扩报装信息的完整性与准确性影响着电力企业的后续工作，我国对业扩报装服务质量的要求较高，要求要全面促进其工作进度，完善其工作记录。因此，供电企业要从实际出发，结合具体的需求分析，对业扩报装的流程进行不断的完善与改进。
在供电企业进行电力业扩报装工作的时候，其整个工作流程都是以现有供电服务内容和规程进行的，是以现今客户需求为指导，以现代化科学技术为核心、 以客户服务理念为宗旨进行的综合性管理工作。 但是就目前的供电企业电力业扩报装工作速度的影响因素而言，其主要可以分为以下几方面内容：
（一）受理工作速度的影响
对于电力企业的业扩报装工作的业务受理环节分析，其在工作的过程中所出现的速度影响因素包含了传统电力业扩报装工作方式的影响和现代化技术指导下工作理念改进的影响两方面。在工作中，传统电力业扩报装业务的开展是通过柜台受理方式为主进行的，是客户在进行业务申请的时候需要提前排队，然后在供电企业柜台进行办理，在这个工作的过程中需要填写各种材料报表、复印证件，并且在业务受理的时候再一次进行填写和确认。在这种工作模式下，一旦用户的资料准备不齐全、证件不符都需要重新准备和处理，然后再次进行排队、申请和受理，这种工作模式严重影响了电力业扩报装速度，甚至容易引发各种错误现象的出现。
（二）供电方案编制影响
一般来说，在电力业扩报装工作中，供电方案的编制和审核阶段处于一个工作的初期阶段，它在工作的时候所出现的速度影响因素主要体现在：首先，客户在包装申请书填写的过程中需要进行现场勘查，如果未曾得到现场勘查，那么申请书如同虚设。其次，在现场勘察报告确定之后，现场勘查工作人员需要同客户进行联系，并进行供电方案确认和答复，如果这个期间出现了意外或者是忽视，那么必然会导致方案编制工作出现纰漏，影响到工作速度。
（三）受理申请
如何提高业务受理的速度，是业护报装提高工作效率的首当其冲，在我国业扩报装的受理方式是传统的柜台式，客户如果要想申请必须要到当地的电力企业营业部门的柜台去办理业扩报装的相关手续，填报各种表格，提供各种相关资料以及相关申请证件等，但是往往由于申报的证件、资料和条件准备的不够充分，申报者不只要一次来柜面办理相关手续。再者，还有一部分情况，上述手续和资料带全的情况下，申报者不能正确和清楚的表述所要办理的业务，导致业务受理工作人员不能真正的理解申报者的办理意图，则可能会出现办理错误，后续环节脱节，延误报装等这些都严重的影响了业扩报装的工作效率和速度。
（四）检查验收工作
供电企业对客户工程中间检查不及时,原因有2个方面:一是客户不告知供电企业施工时间;二是供电企业不及时了解客户施工进度,不能进行工程中间检查,待客户工程完毕,申请竣工验收时才去验收,在验收中如果发现问题,则需要进行整改。有些客户拖延整改,或找人情不愿整改或整改不彻底,造成验收不合格,影响业扩报装速度。
二、电力业扩报装管理存在的问题
（一）客户的用电受理阶段
在其实际的操作过程中，有非常多的客户将会通过自己的熟人或托关系进行报装用电，这种情况就比较容易会出现报装操作的人员在受理过程中碍于情面而进行违规的操作，这样不仅将会妨碍了供电系统的管理工作，还进一步损害了本企业的经济利益与外在形象。
（二）供电企业方案阶段
明确供电企业方案阶段的供电方案就是供电程序中最为核心的环节之一，它将严重决定着企业用电报装工程的相应工程量及其工程的费用高低， 这些对于供电点的进一步选择、供电相应路线的走向确定、供电方式选择及其供电导线截面大小设计都具有很大的影响力，与此同时，供电方案的选取将决定该工程的整体性造价，对相关企业的经济盈利额也具有很大程度上的影响。 除此之外，企业中相关的供电设备，例如电缆的材质以及其长度、变压器、开关具体型号等选择工作都将对该工程的整体性造价具有很大的影响。 假如在明确其供电方案的阶段中，一些用户运用了不正当的行为对供电的方案进行相应改动或简化，希望通过其行为使整个的用电报装工程造价大大降低，那么这样就将会给相应的供电企业带来严重的经济损失。
（三）供电企业的合同洽谈环节
在设备采购环节中，一些客户具有贿赂其电力企业相应工作人员的行为， 他们希望通过贿赂而降低整体的工程造价，假如没有相应的管理机制对此进行比较严格的管束，就将会给个别作风不太严谨的工作人员带来的机会。 另外一方面，在采购相关供电工程设备的环节中，因为不同类别的电力设备生产厂家有很多，其设备型号与具体的规格、质量等都存在着很大程度的差异，因此产品的价格也各自不同，假如在采购环节中并没有相关的管理制度对其进行制度规范化的管理，那么就很容易出现以假乱真、 以次充好或虚报价格的情况，这样既不能够有效地保证工程的质量，又损坏供电企业的运行利益。
（四）供电企业报装工程的施工环节
伴随我国电力业的不断发展， 相关的电力企业也逐渐增多，电力行业的市场竞争也更为激烈，许多施工企业为有效提高其经济收益，在施工的过程中可能采用不符合设计标准的建设材料或过分地节省其建设材料，因此就很难保证业扩包装工程的质量；在检查好验收的环节中，因为相应的验收人员多来自不同部门，并且可能对相应的工程并不是非常熟悉，加之施工具体资料有些情况上报并不及时，那么就很难对整体的报装工程进行全面地监督管理工作， 导致工程的监督力度减弱，其质量就难以控制。
三、解决客户业扩报装速度的方法
（一）简化报装流程
为了提高企业的工作效率,先要提高企业的工作管理效率,这就要求报装的流
程应尽量精简,同时,还需要加大相关的规章管理力度,加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度,精简报装相关资料。
（二）建立常用态化例会制度
每天组织召开客户经理工作早会，汇报各工程项目进度和勘察情况，对工作中一些碰到的重难点问题进行总结并上报。总结昨日工作，安排今日工作，确保本日计划工作顺利开展，加快客户业扩工程报装进度。 每周组织召开营销业扩工作例会，成立供电方案评审小组并组织参加业扩例会， 共同协商处理业扩工程管理中一些针对性的问题，做到科学合理审批供电方案，简化审批手续，提高审批流转速率，加快工作流转。
（三）不断加强法制建设
在我国电力业报装管理工作中，存在许多违法违纪的问题，给人们的用电情况带来了很多不便，也导致相应的供电企业相应的服务质量大大降低，对于相应供电企业的外界形象也具有一定程度的影响。为能够有效地解决这种实际问题，确保现阶段供电工作的科学、规范、有效地进行，就应不断加强电力系统的管理和法制建设，出台相应的法律法规，不断加强对其电力企业的法律约束力度，严厉打击那一类违法违纪的行为与破坏供电企业的管理工作行为。与此同时，供电企业还应该顺应其市场的需求与时代背景，科学、合理地调整其企业的运营观念，对于具体的工作程序实行非常规范化的管理，把电力业扩报装的工作系统作为整体企业的核心服务体系。
除此之外，还应该对该企业全面实行追究责任制度，以提高企业中客户经理的责任意识。在实践具体工程的勘察、设计、合同协商、工程检验及其送电等的各个环节中应该实行追踪管理制度，严格监督好各个环节的工作质量。那么根据这样的做法，供电企业不但可以有效解决其在报装环节中因为一些客户的报装没办法受理或者受理进度缓慢以及其他服务并不到位等的现实问题。而且与此同时，还能够有效加强对于业扩报装业务的管理效力，有效地减少了违规、违法的问题，既能够提高该供电企业的服务水平与服务质量，还能够有效地提高其企业整体的工作效率，从而有效推动企业的高速发展。
（四）大力分解其供电企业的发展压力
在供电企业的发展过程中，需要各个不同部门以及每一个工作人员的大力配合。 供电企业的发展压力同样也需要企业中各个部门以及每个人来进行分担，通过合理地分担压力，使其中的每个工作人员都明确、科学地认识到自己的工作职责。 在目前电力业扩报装的工作中，供电企业已经引入了推销的运行模式， 这样也是能够有效增加售电率并且将会提高企业的盈利。
结语
综上所述，将业扩报装工作的信息完整的填写以及准确性,并及时反馈各类信息的速度,都直接影响着供电业扩报装的速度。所以,探究有效地解决方法,提高业扩报装速度,不仅提高供电企业工作效率,同时也能促进企业员工的服务水平和质量得到提高,加快供电业扩报装速度,是现代社会供电企业的主要目标。
参考文献：
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