红旗高扬 第20期

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2001年，一家外地商家抢滩盐城，在未登场之前就传出了这样的言语：“一年之内挤垮某某商厦，两年之内压倒盐城商界的‘老字号’――盐阜人民商场。”

半年时间过去了，一年时间也过去了，情况如何呢？

老字号焕发新活力

盐阜人民商场董事长兼总经理杨永奎这样告诉人们：我们借他一股东风，在一年多时间里做了这么两件事情：一是固本强身，完成了企业的内外部改造；二是加快发展，在市内以及盐城的南门大冈、北门新兴，先后开了3个人民大超市连锁店。

企业的内部改造，从字面上讲，叫改制，本质是产权制度的改变，由当年的江苏盐阜人民商场集团有限公司改名为江苏盐阜人民商场有限公司。骨子里的实质内容是：已经走过了23个春秋的国有二档企业盐阜人民商场，按照市委、市政府的要求，实行成建制、承债式、整体改制，国有资本全部退出。

杨永奎总经理说：开始改制时搞民意测验，员工们98％不愿意，不情愿，有的人甚至哭了。几个月的努力，反反复复的宣传解释，深入细致的思想政治工作，100％的员工面对自己的商场庄严宣誓：愿与企业共兴衰，共存亡！

员工们这样形容这场蜕变：我们年轻了10岁！

改制后，当月的营业额就上升了200万元，第二个月又上升了300多万元。

在紧锣密鼓地策划改制的同时，商场大踏步向外发展。第一步是成立了位于原老车站候车厅的人民大超市建军店，第二步是创办位于盐城北门的人民大超市新兴店，第三步是创办位于盐城南大门的人民大超市大冈店。随着经营规模的扩大，内部设施的改善和服务水平的不断提高，2002年营业额达到了创纪录的2.71亿元。

从终身档案到终身顾客

盐阜人民商场有一句服务口号：视顾客为朋友。而不是若干商家所说的上帝，他们说朋友比上帝更加实在些。商场每一个部门或柜台，都有一批终身顾客的档案，少者几百多者上千，并且细微到了顾客家庭成员的生日都晓得，寄一份生日贺卡去，还附送一个花篮。副董事长兼公司党委专职副书记这样说：我们商场发生的为人民服务的故事可以编成一本书，这本书有多厚？100万字。因为我们商场的每一位员工每天都在自觉高扬这面红旗！

先说一个戴鹤鸣送货的故事。那一天是往盐城北郊的一个村庄送一台洗衣机，当送至顾客家后，顾客觉得声音稍大了一些。戴鹤鸣说你如果不满意，我拉回去另换一台，我们商场购物包退包换。于是他又是把洗衣机拉了回来，另换了一台再送了过去，直到晚上8点才把这事处理好。另一次是送彩电，顾客只说是潘黄镇林舍村，哪晓得这个林舍村是在潘黄镇的最南面，快到大冈镇了。而且中间还隔一条河，河上只有一座独木桥，戴鹤鸣的送货三轮车怎么也不能过去，只好另花10元钱租了一辆摩托车，过桥时老戴扶着彩电，过桥后老戴抱着那台彩电坐在摩托车后面，直至送到顾客家。

商场为使为人民服务的意识强化、深化、具体化，特制订“双满意工程五十八条”。比如在“服务顾客”这一章中，就有各种服务条款36条，条条有详细的注解，细到了上门服务的3块布，女顾客喂奶的私密室和一至四楼的免费饮水等。

这之中，重中之重又是“双满意工程五十八条”中的第四条：十不经销。十不经销归纳起来也就是一句话，决不经销任何一件假冒伪劣商品。那一天，副食品部经理史爱梅在外进货，从媒体上获悉某一种瓜子可能含有工业用油。她立即电话通知柜台，停止经销立即送检。后来经过检测，那种瓜子并没有工业用油，柜台因此停售5天损失了大约5000元。史爱梅说：宁可我们受损，也不能让顾客受害。

盐阜人民商场门口有两块含金量很高的牌匾、全国“百城万店无假货活动示范店”，“中国商业名牌企业”，那是1.5万平方公里土地、800万盐城人民中独有的！

团队、学校、家庭三位一体

关于学校。商场对员工的业余学习非常重视，员工除了5分钟的英语晨读，业余时间还学习各种业务知识，参加各种形式的讲座，学各种法律，学消防知识、卫生常识以及时事政治等。商场代表队前不久就获得了社会举办的十六大报告党的知识竞赛第1名，这样的第1名已夺得多次。

关于团队。我们主要讲的是团结拼搏无私奉献的奋斗精神和严格的劳动纪律，整齐统一的对外形象以及集体荣誉感等等。这种团队意识在外出提货、各个销售旺季以及送商品送服务下乡时表现得特别突出。大家一举一动都维系着商场的信誉和形象，由此涉及到许多方面。比如我们的员工在公共场所绝少有吵嘴骂人的，包括随地吐痰闯红灯等。在家里，同时又都是好儿女、好儿媳、好妻子、好母亲。商场的6位女劳模之一，副食品经理史爱梅今年又被评为盐城市十位好警嫂之一。

关于家庭。这方面的故事更多、也更感人。

有一位女工，已经退休多年，后来又患了不治之症。这位女工后来惟一的爱好，是看盐城新闻，主要是看有没有盐阜人民商场的新闻。有一次电视台播放时，她没有看上，非要叫丈夫录下来不可，事后反复地观看，一边看一边自言自语，真想大家啊，那么多好兄弟姐妹，那么多关心人的好领导。只要知道咱们商场还是最好的，我就是死也闭眼了。

“我们不能把人当包袱甩！不能！任何时候都不能！一定要做到两个百分之百，走的100％满意，留的100％满意，99％都不行，那就是后遗症。”杨总也是这么关爱和回报着自己的员工。

“用足政策，一定要照顾到每个职工切身利益，尤其要照顾到这两部分人的利益，一是已经退休的180余人，二是按照政策可以离岗休养的171人。”商场领导这样说。

红旗高扬，红旗上写的仍然是“人民”两个字，这也是党的十六大报告中着重阐述的重要思想之一。