众包:创意商业创意新生活

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众包就是包给大众

2005年9月，当了五六年记者的朱明跃，创办了自己的企业——重庆猪八戒网络有限公司。这一年，朱明跃30岁。2007年和2011年，猪八戒网分别获得博恩科技和IDG VC的投资。截至2012年5月11日，网站交易总额突破8.8亿元，交易总数超过77万件，活跃服务商超过600万，买家遍及中、美、英、日在内的25个国家和地区。

在电子商务激烈拼杀的今天，猪八戒网确实赢得很漂亮。这个网站蓬勃成长的一个主要原因是为一种新型的电子商务运营模式——众包——搭建了一个平台。在中国，人们把这种通过人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益，从而达到各取所需的互联网新模式叫做威客（Witkey）模式。而通过威客网赚取赏金的专职或兼职会员则叫做“威客”。

2006年6月，美国《连线》杂志记者杰夫·豪（Jeff Howe）首次推出了众包（Crowdsourcing）的概念：是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。这比2005年在中国诞生的威客还晚了一年。可以说，中国的威客模式是电子商务中少有的“中国创造”。

“众包”模式的商业价值有两个层面：一是提供一个供用户交流分享创作内容的平台，并通过这些内容产生直接销售或广告收入。现在各种社交网站和火爆的微博就是处在这个层面。二是通过采纳用户爱好者的创意、设计或改进建议，直接将用户贡献转化为产品价值的一部分。在中国类似猪八戒网的还有“威客中国”、“任务中国”、“创意网”、“百脑汇威客”、“中国赏金”、“淘智网”等。威客模式在中国发展6年以来，已由最初的几万威客发展到现在的3500万威客，威客网站交易金额也突破了10亿元。

众包其实就是包给大众，最后择优，不需要雇用正式员工，开展虚拟化运营管理。

众包与外包

在过去的十多年中，发达国家的跨国公司纷纷把目光投向中国和印度，这两个国家低价的劳动力市场使他们垂涎欲滴，网络技术的迅猛发展，时间空间距离大大减少，使得众包拥有了全球的市场。随着网络的大潮成长起来的公司，从一开始就在战略设计上融入了充分利用网络资源的思路，越来越多的传统商业也开始被网络的群体力量所吸引。

现在，劳动力来自哪里并不重要，他们可以就住在隔壁，也有可能远在印度尼西亚，只要他们能上网就行。以往架设在业余爱好者和专业人士之间的成本藩篱也由此被打破。市场的大门在一瞬间突然为爱好者、兼职者和发烧友打开，精明的公司也纷纷找到在人群中发现人才的捷径。这样的人力并不完全是免费的，但是比起传统的雇员，成本显然不值一提。外包并不能达到这样的目的，这样的趋势正是众包的生存所在。

宝洁公司负责科技创新的副总裁Larry Huston评价道，“外包是由雇佣人员提供服务，劳资双方的关系到此为止，其实和雇佣关系没什么两样。但众包从外部吸引人才的参与，使他们参与到创新与合作过程。这是两种完全不同的概念。”

此外，二者另一个最大的不同之处在于，外包强调的是高度专业化，而众包则反其道而行之，跨专业的创新往往蕴含着巨大的潜力。

大众参与价值创造

由个体用户积极参与而获得成功的商业案例不胜枚举。美国加州伯克利大学的分布式计算项目，成功调动了世界各地成千上万个人电脑的闲置计算能力。轰轰烈烈的软件开源运动证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、Sun等大公司的程序员开发的产品。维基百科更是树立了一个群体创作的典范。eBay和MySpace等创造的盈利模式，如果脱离了用户的参与将是不可想象的。

搜狗输入法是国内很有代表性的众包案例。搜狗输入法的众包分为两大块，一块是皮肤，就是在输入法变换界面，因为用户的参与设计，现在有5万多种皮肤，另一块是词库，搜狗命名为细胞词库，现在有1.6万多个词库，这两个数字还会增长。

成功的赢利网站的创立似乎多是一些玩家的冲动，既然创业者本身就是玩家，就避免了命令式的管理弊端。就连古玩这个传统的不能再传统的行业，都有一个关于众包的例子，盛世收藏网开始只是一些古玩商自娱自乐的论坛，如今已经成了网上最大的拍卖公司。拍品是由分布在全国各地的古玩商通过提供清晰的照片来，购买者在商品后面回帖跟价，当24小时后，无人回帖加价，这件东西就归你了。

百度知道等众包平成了搜索从被动到主动答询的过程，由众人的参与完成搜索者的需求。论坛也是如此，加个精华，头像下挂个勋章，会员就参与众包了，还有火狐浏览器、博客为什么有人会有兴趣参与众包，因为这个平台开放，它很强大，往后有获利的机会。

平台建设很重要

互联网商务发展所需解决的关键问题之一就是陌生用户之间的信任问题，众包也不例外。众包用户基本都是陌生人关系，是否信任对方的推荐，和对方在真实世界的交流是否安全等问题是用户首先要考虑的问题。这一点可以参考eBay，或者tripadvisor等网站所建立的用户等级评价，建立整个平台的信任机制。通过每一个用户在该平台上以往活动的情况，对用户进行分级，给予其不同的信用值。这将很好地督促该平台的注册用户在每一次参与活动的时候都更为真诚负责，为自己赚取足够的信用，使得将来的活动更为便捷。

“中国的威客模式交易价格便宜，而国外的交易均价比中国的高出一倍左右。”猪八戒网的朱明跃说。除了市场因素之外交易价格偏低的原因还在于：“价值共创阶段，大家是合作关系，而在利益分配时，又变成竞争关系，容易变成相互压价、破坏整个行业价格体系的不利局面，这种价值创造时的风险，也是众包平台不得不考虑的因素。因此，维护知识产权，保障用户的使用安全，提高参与者的素质、降低风险，防止恶性竞争也是我国众包平台迫切需要解决的问题。”对外经贸大学国际商学院副院长王永贵说。

另外，众包的某种局限性也有待完善，比如重复劳动，浪费了不少时间成本。中国的威客模式多是悬赏模式的“一对多”。这意味着只有“中标”的那个提供者的劳动才能得到报酬，大量参与者的必然落选就是白忙活。而国外多是“一对一”的招标模式，或者是雇佣多人组成一个团队，这样就减少了不必要的无用功。好的模式值得借鉴，实现由一个威客网站转型成第三产业的服务交易平台必须在原来的产品模式上进行升级。猪八戒网也在保留了悬赏模式之外，增加了一对一服务交易模式，并且实行今年入住的服务商享有一对一交易免佣金的优惠政策。

天使还是魔鬼

众包的平台发展后，为全球无数有闲无钱的人带来了福音，被看作是天使。但它也为专业领域带来了前所未有的竞争，对某些专业人才的生存造成“恐慌”，被视作魔鬼。

美国国家卫生博物馆的负责人Claudia Menashe曾苦于找不到合适的图片来配合一次关于禽流感的展览，后来有一名自由职业摄影师Mark Harmel愿意提供照片，并且考虑到博物馆的非营利性质，开出了每张150美元的优惠价。但Menashe忽然在一个名为iStockphoto的网站上找到了需要的照片，每张只需要1美元！Menashe一口气选了56张。iStockphoto原本是一个免费的图片共享和交流网站，每张图片价格仅在1到5美元之间。之所以能提供如此廉价的图片作品，完全得益于它的2.2万名业余摄影爱好者的贡献，他们的照片每被使用一次，仅获支付几十美分。

“iStockphoto为人们了解摄影建立了一个很好的氛围，但是同时它也建立起一种剥削投稿人的制度这难道就是市场的民主力量在起作用吗？还是让某些人通过剥削大众使自己的口袋涨起来？”Harmel失落的表述一针见血。

IStockphoto和其他类似的图片社曾一度引起了大型专业图片社的恐慌，2006年2月，占据全球市场份额30%的盖蒂图片社（Getty Images）以5000万美元的价格收购了iStockphoto。“如果有人要抢你的生意，最好把它变成你的生意的一部分”，盖蒂的CEO Jonathan Klein总结道。

“从另一方面讲，这种竞争对专业人员要求更高，某种意义上也促进整体行业水平的提升。这并不是太坏的事。”王永贵对此评论说。

众包创造新生活

可以说“众包”迎合了定制化消费时代的需求，即需求驱动生产取代生产驱动需求。简单来说，就是从“我生产什么样的，你就买什么样的”到“你想买什么样的，我就生产什么样的”这样一种供需理念的转换。

通过收集消费者智慧的“众包”平台，企业完全可以将产品或活动的设计、执行，甚至传播“承包”给广大网友，并提供相应的激励政策维持参与者的兴趣。低成本获得高收益的同时，“众包”模式更加容易拉近品牌与身兼价值创造者角色的用户之间的距离，建立品牌情感。

王永贵主要研究的是营销学，他很看好中国的众包市场，“全球设计，全球制造，价值共创。这意味着通过网络平台，你可以动用全球资源，开发新产品，新技术。中国企业也可以作为全球智慧资源的一部分，参与其中，出售我们的创意，而且成本风险很低，从而促进我国产业升级和优化。”国家相关部门负责人表示，国内每年的创意产业有几百亿，但真正开发出来的却是“蛋糕一小角”。“对未来第三产业服务交易平台的发展，我们充满信心，相信不久猪八戒网年交易额能达到百亿甚至千亿。”朱明跃对它的猪八戒网也充满了自信。

随着行业、公司在web3.0时代越来越扁平化，商业模式也在经历一次次瘦身的过程。众包不仅与人类的生产技术有关，也意味着一种新的社会文化：自由与平等、创新与创造、生活与生存。