对供电企业营销管理体制改革的思考
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摘要：供电企业的核心业务是营销管理，供电企业营销工作的好坏关系到供电企业自身的发展空间，决定着电力企业的市场营销能力。供电企业营销工作应该坚持“电网是营销的基础，技术是营销的支撑，营销的保障是服务和管理”的原则，创新供电企业营销管理体制的改革，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益和供电企业经济效益的和谐统一。
在电力体制改革不断捷报频传的新形势下, 我国电网公司提出了营造“大营销”电力市场新的营销理念，供电企业必须从整体意识和全局性的大营销观念出发，树立“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的三位一体的营销战略，从而更好地满足我国城乡人民日益增长的物质文化生活需要。在供电所和电力安装工作服务站，拓展电力用户服务中心的系统功能，确保共享电力信息服务，实现SG186营销业务应用系统一体化平台，达到供电所和所有营业网点一起使用SG186营销业务应用系统。设立专门的检测电能计量中心，提供校验计量装置服务系统，实现了供电企业电能计量管理的统一管理。电力市场的消费群体对电能的产品质量和服务质量要求不断提高，供电企业市场营销定位不清楚、战略营销模糊。电力企业的市场化步伐已经加快,供电企业面临着开拓市场、树立品牌、创造利益的新形式,恰当的电力营销管理策略显得特别重要。下面就谈谈自己对供电企业营销管理体制改革的肤浅看法。
一、供电企业营销管理工作存在的弊端
供电企业营销包括营销理念、营销组织和营销技术三个方面。他们之间是相互影响、相互制约的。营销队伍的整体水平如何，很大程度上决定着企业的兴衰沉浮。供电企业以盈利为目的的，除了承担着社会责任以及满足一定的社会效益以外，“客户第一”与“效益第一”是一致的。电力企业服务体系不健全、产品销售困难、服务质量差、不适应供电企业营销需求,制约着供电企业营销管理工作。
（一）电力营销理念滞后，缺乏服务创新意识
供电企业应该重视电力市场营销工作，营销活动必须服从和服务于市场营销的需求。供电企业还没能实现由生产管理型企业向经营管理型企业的迅速转变，电力产品滞销、供电窗口服务体系不健全，不能适应电力营销改革的形式,在供电企业市场竞争中始终处于劣势, 影响着供电企业的营销活动。优质服务的手段还不达标，部分供电企业员工服务意识不强，缺乏服务创新意识。电力窗口主动服务意识不强，仍停留在执行制度和电力规定上。在加快办理业务时，缺乏有效的服务措施，优质服务只是在街上发传单、大力做宣传活动、更新电力营业场所等，没有形成“以营销市场为导向，以服务客户为中心”的营销理念。
（二）营销人员观念落后，素质亟待提高
文化结构的不合理是阻碍电力企业进步与发展最直接的原因。由于电能"产、供、销"一体化的特点，使得电力企业不得不在人才管理上实行垂直管理，久而久之演绎成了一种与社会脱离，完全由企业内部运作的"封闭式"管理模式。部分员工不懂业务，不能为消费者创造更大的价值。缺少人性化的服务，没有把服务品牌体现在售前、售中和售后服务的每个环节中，影响了企业形象。
（三）营销管理机制不健全，存在着信息管理风险
电力企业营销信息化主要是指方便、快捷、高效的用电服务，实现客户服务信息处理速度化、标准化、一体化。电力企业营销业务流程比较复杂，环节多，存在着技术风险，导致系统不稳定或不安全漏洞较多，如计量装置加封、抄表不到位、电费差错、反窃电不力等方面问题。电脑黑客或非法用户入侵电力营销系统，导致客户电费统计有时会出现错误现象等。
二、改革供电企业营销管理体制
（一）转变营销理念，重视营销工作
企业是以营利为目的的经济组织，营销部门是企业中推销商品、开拓市场并获取利润的核心机构。树立客户至上的服务理念，统一供电企业内部对电力营销的认识，理解电力营销理念对实现公司发展战略的重要性，把转变营销理念和营销工作作为公司日常管理工作来抓。大力提倡“以客为尊”的服务理念，实现 优质服务、自觉承诺，尽快培养起“用户至上”的企业文化，立足于市场，以满足市场需求作为营销的根本目的，树立起全员协作的营销工作新格局，确保公司营销管理工作有序开展，并最终实现用户和公司双赢的目的，开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。
（二）实施激励奖惩策略，提高营销人员的素质
电力营销市场的竞争归根到底是人才的竞争，包括营销人才。电力企业要想固定一批营销骨干，就必须对营销人员进行培训，重视员工的素质教育，定时地对职工进行岗位培训，加强专业技能和职业道德教育，对企业营销人员进行弘扬公司文化教育，使营销人员更加以客户和市场为工作重点，为电力用户提供更加优质高效满意的服务。建立科学的员工奖惩制度，赏罚分明，对于违背职业道德的员工给予惩罚。
（三）运用网络营销，打造品牌服务
供电企业要在不断规范传统柜台服务的同时，增加触摸屏服务、大屏幕显示服务及网络服务，实行有特色、个性化服务。服务直接关系到电力营销企业的形象、品牌、核心竞争力。服务是电力营销企业综合竞争力的一个重要标志，要按照“强化规划服务、提升特色服务、打造品牌服务、实现精彩服务”的总体思路，做到信息服务顺畅，营销主动，科学调度，为用户提供安全、可靠、经济、方便、高效的用电服务。在电力营销过程中的每一个环节，都必须时时处处为客户利益着想、全心全意为客户服务，最大限度地让用户满意。
总之，供电企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的，要切实提高供电企业人员的综合素质，实现人力资源配置上责、权、利的有机结合。建立信息沟通和交流机制，逐级畅通信息处置管理工作流程，为公司和谐稳定发展提供基础支撑。对客户的用电进行耐心地指导，争取市场份额，努力营造营销工作“严、精、细”的工作氛围，促进营销专业化管理，实现电企持续发展的目的。
参考文献：
[1]王晓艳.关于供电企业营销管理方式创新[J].民营科技. 2011(08)：222
[2]董伟.浅析供电企业的营销管理策略[J].科技风. 2010(20)：100