有关在校大学生对高校服务满意度的调查

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摘 要 通过对在校大学生对高校服务满意度的调查，可以找出学校在教学以及其他方面的优劣，为学校以后的教育管理提供了准确又十分有价值的信息，这对我国高等教育发展有着重大的意义。文章通过对大学生对于高校服务方面的各种调查，探索大学生对于高校一些服务措施较低的原因，并根据相对的问题提出一些意见和建议。

关键词 在校大学生 高校服务 服务满意度

中图分类号：G455 文献标识码：A

Survey for College Students to College Service Satisfaction

Abstract By college students on college service satisfaction survey， to identify schools in teaching as well as other aspects of the merits of education， for the school management to provide accurate and valuable information on the development of higher education， it has an important significance in China. Through various surveys of college students for university services， explore college students for college service measures， and to make some relative comments and suggestions.

Key words college students； college service； service satisfaction

1 调查研究背景

大学生对高校服务的满意度是指大学生在学校中学习、生活等各个方面综合起来的心理上的感受，以及个人意见的看法。因为大学生对于学校服务的满意度有着很大差异。我们可以通过大学生对高校服务满意度的了解，来看出高校教学方法上存在的那些不足之处，同时也可以反映出在校大学生对待学习的态度，更可以体现出高校的工作业绩。

我们通过对附近几所高校的调查，在校大学生对于高校服务满意度普遍偏低，因此提高我国高校大学生对于高校服务满意度是势在必行的。在我国目前高等教育普及化、大众化的情况之下，学生以及家长越来越关注学生在高校求学期间的学习、生活环境，学生对高校服务的满意度在很大程度上影响着学生的择校，也就直接影响到高校的招生。

2 调查研究的意义

2.1 现实意义

（1）用来做学校之间的比较。学校之间可以根据学生对高校服务的满意度情况找出自己的不足之处，通过针对性改进措施来提高自己高校的竞争能力，同时满意度的高低也能反映出一个高校竞争能力的大小，学生满意度高的高校，竞争能力就强，满意度低的高校，竞争能力就差。这样可以让高校通过对学生满意度的提高，来提高自身的办学水平，促进我国高等教育事业的不断向前发展。

（2）用来作为对一所高校整体教学水平的了解。家长以及学生在对于高校进行选择的时候，往往是根据学生对于高校服务满意情况来进行的，或者是很大方面受着学生满意度的影响。因此，大学生对高校服务满意度，影响了学生对高等教育的消费情况和将要就读高校的选择，学校也可以通过对学生满意度的调查，来改进自己的不足之处，而社会方面也可以根据学生对高校满意度的情况，对高校一些方面改进提出意见和建议，从而让我国高等教育事业更好更快地发展。

（3）可以通过同一高校不同时期的比较，看一所高校发展的潜力。通过对同一高校不同时期，在校大学生对高校服务度的调查与比较，我们可以看出高校在不足之处的改进成效，也可以看出在校大学生对于高校那些服务项目发生了满意度的改变，能有效地帮助学校发现问题，了解学生需求的变化。如果说学生满意度在不断的上升，那么就说明了学校的教育水平在不断的向前发展，对学生服务工作也取得了显著的成效，为我国高等教育的发展提供了保障。

2.2 理论意义

（1）能够提高大学生在高校的主体意识。大学生本身就是高校的主体部分，也是作为一个消费的群体在高校中存在的。而高校只有让自己的服务令大学生这一消费群体满意，高校才能够求得生存与发展。而高校也只有做到以学生为以后的中心，通过学生对自身服务的满意情况，进行教学水平上的调整，才能取的生存的空间。（2）是目前对于高校评估的新方法。通过对学生对高校服务满意度情况的调查，我可以作为对一个高校进行评估的依据和方法。如果在校大学生对于学校服务满意度较高的话，那就表示学校的教学水准相对较高，反之亦然。

3 调查的目的

我们根据目前我国的教育形式，通过调查之后，整理出我国在校大学生对高校服务满意度的测评体系，通过这样一个体系的建立，寻找出影响学生们满意度主要的因素，并且提出一些能够提高学生满意度的建议、意见、对策等。

4 在校大学生对高校服务满意度的调查

对在校大学生对高校服务满意度的调查，我们通常是以问卷的方式进行调查的。

其中问卷的内容主要涉及到的是：（1）对学校形象的满意度；（2）对学校校园文化的满意度；（3）对学校教学服务的满意度；（4）对学校图书馆服务的满意度；（5）对学校生活服务的满意度；（6）对学校管理服务的满意度；（7）学生认为学校中存在的不足之处；（8）对学校服务的意见和建议。

对于满意程度的类别，我们通常是按照很满意、满意、一般、不满意、很不满意这种常用的问卷调查方式，而每一个等级我们也按照常规的调查模式给予很满意5分，满意4分，一般3分，不满意2分，很不满意1分。

通过这样的问卷调查，我们可以看到高校存在哪方面不足，以及需要改进的地方。

5 提高在校大学生对高校服务满意度的建议及对策

5.1 教学方面

（1）教学服务方面。很多学生对于老师的教学方法存在着很大程度的不满意，主要原因是因为老师们的教学方法，跟不上信息时代潮流的发展，而大学老师中很多是教学经验、教学水平很丰富的老教授们，他们对于现代化的教学设备不了解或者不会使用。（2）课程分布不均匀。在我国高校的课程安排中，总是一个学期的课程非常多，另一个学期的课程非常少，因此学生们要求安排合理的教学课程。（3）公共课的教学方法。在大学教学的公共课教学中，总是四五个班级的学生，聚集在一个大的教室内，进行统一的教学，这样的教学场面往往比较混论，使一些想学的学生不能有效地学习。

5.2 图书馆方面

高校中的图书馆是学生们学习的主要场所，但是很多学生认为图书馆的开放时间应当延长，更有学生建议在一些节假日也应当开放。

5.3 校园文化方面

（1）学生认为学校组织大型体育活动的次数过少，而学生的业余生活也相对枯燥，建议学校定时定期举办大型活动，来丰富学生们的课余生活。（2）在学校加大体育活动设施的建设，让学生们能够更好的去锻炼身体。（3）对重要的学术讲座安排，应当加大宣传和提前通知，让学生们及时地得到通知。

5.4 学校管理方面

（1）提高行政管理人员们的素质，加大对他们的教育。（2）加强不同院校学生之间的交流。

5.5 生活服务方面

（1）营造更好的休闲与住宿环境。（2）加大学校医院内的改革，更好地服务学生。通过对于在校大学生的问卷调查进行分析总结，我们应当从以下几点进行努力。

（1）重视高校在社会中的形象，树立高校的品牌意识。学校在社会上的形象不但对学生对高校的满意度有着深远的影响，而且也影响着学校以后的生源情况，更能影响到学校以后的生存与发展。所以说学校在社会上的形象是不可忽视的。一个学校在社会上的形象，在很大的程度上取决于在校大学生对外的口碑，以及人们大众日常的舆论，传媒宣传的影响。学校应当重视在校大学生对学校服务的满意度，要从细微处入手，去认真的关心每一个大学生，提高他们的满意程度，通过学生的宣传，来为学校塑造良好的形象。同时也应当重现对于学校员工素质的培养，树立他们长远的意识。

（2）改进教学服务方式：

①加大教学设备投入，改善教学环境。高校应当将教学设备资金的投入，让在主要的位置之上，应当加大对于教学设施资金量的投入，使用一些先进的教学仪器来进行教学，带给学生们一个全新的教学环境。

②重视学生的实践能力培养。在我国很多高校中，对于学生实践能力的培养，大多只是在毕业前的半年时间，而大部分都只是传授与他们理论上的知识，所以说高校在教育方式上，应当根据所授的课堂内容，来创造一定的条件培养学生实践动手的能力，也可以制定相应的措施，定期对学生进行动手实践的培养。

③重视师资队伍的培养与建设。教师队伍对学校服务度有着重要的影响，而且在很大的程度上也能影响到学生的满意度，因此高校就必须要加强师资队伍的建设。高校对于老师的任用，应当加大审查力度，注重对于青年教师的培养。对老师要进行考核以及评估，来确定他们的能力。

（3）加强校园文化建设。高校大学生对校园文化的要求都有着相似的地方，那就是更为丰富的课余校园文化活动。所以学校不仅要提供良好的教学环境，同时良好的校园文化也必须要同时拥有。它可以促使一个学校不断的发展与进步，能让学生对于学校服务的满意度有效的提高。对于大学生我们应正确的去引导他们，树立他们正确的追求目标。学校也应当定时组织大型的文化娱乐活动，充实学生们的课余生活。

（4）提高生活服务管理。学生评价一个学校的好坏，往往是取决于吃住的因素。因此高校要把宿舍与食堂的管理当成重点，对食堂饭菜的质量、种类、可口度、价格等都要相当重视，也注重食堂的卫生管理。住宿方面，学校可以向学生提供不同的住宿条件，满足学生间的不同需要。在学生的生活保障上，也要引进职业道德素质高尚和技术水平高的医生，建立合理的规章制度和管理方式，更好地为生病学生服务。

6 总结

学生对于高校服务的满意度，是影响高校发展的重要因素。通过对于不同高校间，学生对于高校服务满意度的调查，我们总结出了有效提高学生满意度的方法与措施。只有学生对于高校满意，他们才能更好地去学习，才能为我国以后的发展做出贡献。

参考文献

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