小商家的宠物服务营销

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随着养宠物的人不断增多，庞大的宠物产业链蕴藏了无限的商机，越来越多的小商家逐渐参与进来。但整个行业的现行营销策略存在着较多的问题。因此，宠物服务行业需要改变营销方式，尤其是小商家，更要注意与消费者的沟通。

现在，“饲养宠物赚钱”和“为宠物服务――赚宠物的钱”这两部分组成了宠物经济庞大的产业链。“饲养宠物赚钱”是指卖宠物的过程，利润较高。“赚宠物的钱”，涉及的产品和服务几乎涵盖了宠物一生的需求，如食品、玩具、美容清洁、医疗保健等。在此，我们讨论的是后者，即宠物服务市场的营销。

用心打造亲和力

大部分顾客在拥有了自己的宠物后，会一直购买各种宠物玩具、药品、食品、香波等等，还会请兽医和宠物美容师，并在出远门时把宠物送去寄养。在这些消费中，除了固定的宠物连锁店外，顾客接触更多的是小企业、小门店。在选择这些小商家时，口口相传的广告力量是相当重要的。经过朋友们推荐后，顾客可能会上网进行搜索，查看评价。当很多人的推荐得到了网上诸多的支持时，消费者就很清楚他们想和谁交易。通过这样的方式，很好地回避那些差评服务。

想要获得良好的口碑，就需要打造企业的亲和力。宠物服务企业不但要为宠物主人服务，还应从宠物本身出发，做到服务前、中、后的有效连接。比如在宠物连锁店――PetSmart里，店员很友好，宠物店很明智地让顾客带着宠物一起购物。他们甚至还开设狗狗训练课程，不少顾客都会带着自家狗狗去上课。因此，petSmart在亲和力方面得分很高。

建立客户数据库

宠物主人是一座富矿。但是，从事宠物服务行业的小商家们，几乎没有一家努力在网上或是通过邮件锁定他们的顾客。比如一位出色的宠物美容师，工作做得好极了，但随后仅仅是把宠物交还给顾客。他本可以与顾客交换名片。如果顾客有他的名片，可能会找到他的Facebook主页并贴上一张梳整一新的宠物的照片；如果这位美容师有顾客的名片，他就可以发一封感谢信，在宠物下次该修整毛发时及时地发来一条提醒。

所以，所有商家都应该建立并使用一个关于顾客及潜在顾客的数据库。许多商家有很多机会获取顾客的邮箱地址，但他们几乎从未要求过。结果会怎样？顾客已经忘记了上一位美容师叫什么名字，而且顾客也很有可能去光临别处。

诺德斯特龙百货公司的营销方式值得借鉴：销售人员总会给客户写个人感谢信，向顾客表达感激之情。事实上有文章称，如果你花时间写感谢信或者电子邮件，他们就有可能再次帮助到你，尤其是在工作场合。

当商家与顾客保持联系时，就会产生更多的营收。发送一些特别的优惠信息，告诉顾客有什么新到货品或者只是打个招呼。保持联系和口口相传一样重要，无论在哪一行业这都是至理名言。

创办一个优秀的品牌

从某种意义上说，品牌是一种承诺，也是品质优异的核心体现。很多人会说，他们的公司太小不足以创立品牌，或者花费太贵难以承担。但是，每个人都有自己喜欢的餐厅、酒吧、理发店、服饰。为什么这些成为人们的最爱？因为这些东西上有人们喜欢的某种特质。这就是品牌。

无论生意有多小，都能够博得人们的青睐。这其实也是所有大品牌正在进行的事。商家可以负担的起，而且必须去打造它，为它注入一种大家都记得住的品质，可以在各处引起共鸣的品质。

建立一个网站

商家可以建立一个网站，告诉访问的顾客商家所擅长的内容，并向他们提供一处填写联系方式的地方，这样与顾客保持联系。越来越多的面向客户的网站采用博客的形式，因为这样商家很容易自己动手进行修改，所以考虑在博客平台上选用一个好形式吧！

如果通过选择添加客户或潜在顾客而有策略地加以运用，可能会发现自己能够联系到一些可能永远不会碰到的人。所以，注册Twitter和Face book账户吧！不要把社交媒体丢给助手或实习生，要自己负责一段时间，这样就能更好的理解什么有效什么无效了。