濮阳电业局迎峰度夏服务奥运

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进入7月份，高温季节以来，在全国范围内普遍出现了电力供应紧张的情况。

为了缓解供电紧张情况，进一步提升濮阳县电业局优质服务水平，调解用电高峰供电矛盾，强化电业局在社会公众和客户中的形象，2008年7月28日至8月3日，濮阳县电业局成立了以李慧军、刘守榜为组长的迎峰度夏供电优质服务走访活动领导小组，利用一个星期的时间，县、乡(镇)联动，局领导带队包片，部室包乡(镇)、中层及供电所长联系客户在全县范围内对企业、商业客户进行了走访，宣传了电力品牌、主动征求了客户意见，以切实进行电力整改。

据了解，由于河南省在电力紧张的情况下，还担负着向四川省电网供电的任务，河南省用电负荷增长迅速。2008年，河南省用电量增长迅速，平均增长率达22%。

濮阳县用电负荷9万千瓦，分配指标仅4.5万千瓦，负荷缺口50%。进入高温季节后，居民生活和降温用电负荷猛增更加剧了紧张局面。

这种局面的形成是长期以来各种因素和矛盾积累的结果，电网的负荷紧张形势持续了整个夏季。

电煤供应紧张。因电煤价格远低于市场价格，形成倒挂。煤炭企业对向电厂供应热情不高，有合同借故不执行或少执行，或将劣质煤给电厂，优质煤给市场，导致电厂机组出力不足。同时，因运输价格的上涨也对电煤形成了一定的压力。多数电厂库存煤仅用几天，缺煤停机或检修问题比较严重。

自然灾害对电网的损害严重。2008年，我国发生了严重冰灾、地震、多个地区的洪水灾害等对电网设施和发电设施造成了严重损害。

按照国家电网公司“迎奥运保供电”及“优质服务铸金牌”活动要求，濮阳县电业局加强了需求侧管理，做好了负荷平衡，按照上级下达的指标用电，合理安排了工业错峰、让峰、避峰，保证了重点单位及城乡居民生产生活的正常供电，确保了电网安全稳定运行和电力有序供应。

对濮阳县电网内所有的工业负荷进行了统计，做好了负荷预测工作，濮阳县电业局积极与省调、地调协调，最大限度争取了负荷供应。

各企业错峰生产，“先错峰、后避峰”，合理用电。濮阳县电业局根据负荷预测及统计情况制定了各供电线路上的企业轮休表，方便企业合理安排生产，在轮休日内企业禁止生产。

对违反调度令继续生产，影响电网负荷调配的企业，濮阳县电业局对该企业采取了停电整顿措施。

迎峰度夏期间，每日晚12：00之前由乡供电所把第二天限电计划通知到企业用户。

濮阳县电业局迎峰度夏供电优质服务走访活动，重点解释了新的电价政策和以企业轮休为主的迎峰度夏保电措施。走访活动集中一周时间，采取集中走访的方式进行，对象主要为濮阳县企业、商业客户，走访活动主动征求了意见，不走过场、达到了宣传电力品牌、切实进行电力整改的目的。

走访中，濮阳电业局发放了电价调整政策、用电形势、迎峰度夏让峰限电措施、优质服务举措等内容的宣传材料，调解因企业轮休限电所带来的矛盾，解释新电价政策。听取客户的意见和建议，各走访组组长确定一名信息反馈员，适时报道了活动期间的情况，每天下午4：00前通过OA报纪检监察审计部，并由新闻中心全面、准确、及时地跟踪了采访、宣传活动的开展情况。

另外，濮阳电业局以此次走访活动为契机，开展了一系列的便民服务活动，从大处着眼，搞硬件建设，同时从服务细节上着眼，用真诚的服务，最大限度地满足了客户的需求，让客户从细微之处真切地感受到了“人民电业为人民”的服务宗旨，从而使客户对供电优质服务的认知度和满意度大大增强，用自己的行动宣传了电业局形象。