系列温馨卡在胸外科护理中的应用及效果分析

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[摘要]目的：探讨系列温馨卡在胸外科护理中的应用效果。方法：选择2010.1-2010.12在胸外科住院病人120例，随机分为观察组和对照组各60例。对照组采用常规的护理方法。观察组在常规护理方法上增加使用系列温馨卡，对2组进行效果评价。结果：观察组对健康教育知晓率及满意度均明显高于对照组（均P

[关键词]系列温馨卡；知晓率；满意度；护理质量

为了更好的实施人性化护理服务，我科精心设计制作了一系列温馨卡片，包括健康教育温馨卡，输液天使卡，手术患者连心卡，出院爱心联系卡等。效果良好，现介绍如下。

1资料与方法

1.1一般资料选择2010.1-2010.12在胸外科住院手术患者120例。随机分为观察组和对照组各60例。其中对照组：男31例，女29例，年龄20-74岁，平均（50.5±5.7）岁；手术方式：肺叶切除及肺癌根治术26例，食管癌根治术7例，肺大疱切除术27例；文化程度：初中及以下20例，高中21例，大专及以上19例。观察组：男37例，女23例，年龄22-75岁，平均（51.6±6.1）岁；手术方式：肺叶切除及肺癌根治术25例，食管癌根治术8例，肺大疱切除术27例；文化程度：初中及以下18例，高中22例，大专及以上20例。两组患者在性别、年龄、手术方式、文化程度等一般资料比较，均P>0.05，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2方法对照组采用常规的护理方法：责任护士直接以口头宣教的方式对患者进行宣教。观察组在常规护理方法的基础上采用系列温馨卡的形式。

1.2.1系列温馨卡的制作

1.2.1.1健康教育温馨卡是给人以温馨感觉的粉色小卡片，内容包括：温馨的关怀语，优质服务的承诺，科室人员介绍，如病区主任、护士长、主管医生、责任护士等。

1.2.1.2输液天使卡是象征生命的绿色输液挂卡，内容主要是输液温馨提示，提示语：“输液滴数根据您的病情和药物的性质已调节好，请勿随意调节！谢谢您的配合！”。另有鲜花图案及“祝您早日康复！”的美好祝愿。

1.2.1.3手术患者连心卡也是以温馨感觉的粉色小卡片，有正反两面，正面内容为手术方式、手术时间、手术前后的注意事项，反面内容为“祝您有一个安静的睡眠！”

1.2.1.4出院爱心联系卡是象征着清新宁静的淡蓝色小卡片，有正反两面，正面内容为出院饮食指导、活动指导、药物指导、复查时间及其他，反面内容为科室的爱心咨询电话，医生门诊时间等，以便患者随时和我们取得联系。

1.2.2系列温馨卡的使用方法

1.2.2.1健康教育温馨卡新患者入院时，责任护士主动相迎，给患者发放健康教育温馨卡，并向患者进行相关入院介绍，责任护士整洁的仪表、诚恳的笑容、亲切的语言给患者留下良好的视觉印象，使患者感到亲切，拉近了护患之间的距离，使患者尽快适应住院环境，建立遵医行为。

1.2.2.2输液天使卡当患者输液时，将打印的输液巡视卡夹在输液天使卡的背面，使有图案的一面显现在外面，直接挂于病人输液架上，患者可以清楚的看到温馨输液卡片上的内容，体现出了医院的文化理念，落实了静脉输液的健康宣教知识，营造了以患者为中心的人文环境，使患者真正享受到人性化护理。

1.2.2.3手术患者连心卡术前一天，由责任护士发放手术患者连心卡，将手术相关的知识直观的介绍给患者及家属，使之全面掌握手术信息，并逐条遵照执行。同时也加强了护患沟通，减轻了手术患者的焦虑和恐惧，增加了手术患者的治疗信心，使手术患者获得安全感和满足感[1]。

1.2.2.4出院爱心联系卡当患者出院时，由责任护士发放出院爱心联系卡，对患者进行出院带药指导、饮食指导、活动指导及其他注意事项，并告知复查时间，让患者身心处于良好的状态，使我科的人性化护理服务进一步得到了很好的体现。

1.3评价方法采用自行设计的健康教育调查表及满意度调查表，由专人负责发放，并向患者详细解释问卷的目的和要求，由患者或家属填写，由专人负责发放，当场收回，两组分别发放问卷60份，其中观察组回收有效问卷59份，回收率为98．3％，其中知晓问卷56份，满意问卷52份；对照组回收有效问卷59份，回收率98．3％，其中知晓问卷48份，满意问卷39份。

2结果

两组患者对健康教育的知晓率及满意度比较见表1，由表1可见，两组患者对健康教育的知晓率及满意度比较，均P＜0．05，差异具有统计学意义，观察组患者对健康教育的知晓率及满意度高于对照组。

3讨论

3.1提高了患者满意度通过使用系列温馨卡，加强了护患文化沟通，增密切了护患关系，营造出护患间和谐的氛围，使患者增加了安全感与信任感，从而赢得了患者及家属的理解与配合，减少了护患纠纷的发生，降低了护患风险，提高了患者对护理工作的满意度[2]。

3.2提高健康教育知晓率使用系列温馨卡，可充分发挥患者的主动参与性，在护士与患者之间形成融洽的健康知识互动，提高患者的安全意识，有效的传递治疗护理信息，有利于患者健康的恢复；同时强化了护理工作中的细节服务管理，确保环节质量，提高了终末质量[3]。规范护理行为，减少护理纠纷发生。

3.3提高了护理质量系列温馨卡辅助健康教育可提高护理质量[4]，在病人多护理人员相对不足的情况下，护士在超负荷工作状态下容易出现安全隐患，使用系列温馨卡，增加了护理工作的透明度，加强了护士的责任心，提高了护士的主动服务意识，提高了护理服务质量。

参考文献：

[1]张彦平.“术前温馨访视卡”在手术室护理工作中的应用[J].中国实用神经疾病杂志，2009，12（4）:93-94.

[2]秦玉梅.温馨服务卡在骨科的应用效果与评价[J].中外健康文摘（新医学学刊），2008，5（1）:87.

[3]陈美琼，彭妍，刘凤玲.温馨提示卡在泌尿外科病房中的应用[J].全科护理，2009，7（7）:1848-1849.

[4]程云清，陈航燕，黄莉等.温馨提示卡在心脏手术患者检查治疗健康教育中的应用[J].护理学杂志，2008，23（22）；60-61.

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