济青高速经济的“后勤部”

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从1993年建成通车第一条高速公路，到2004年高速公路通车里程超过3000公里，山东以密集、优质的高速公路网位居全国首位，全省多数城市之间可在半日互达。设于高速公路两边的生活服务区为高速公路的快速、安全通行提供了服务和保障，被称为高速路上的“后勤部”，位于济青高速公路中段的潍坊服务区就是其中最好的代表。

随着高速公路建设的飞速发展，物流、人流、商品流大幅度增加，提高高速公路服务区的服务水平和服务能力，做好高速公路的后勤保障，就显得尤为重要。在如何把服务区打造成高速路上行人温馨而舒适的家一般的环境，山东省高速公路潍坊分公司做了有益的探索和实践，收到了明显的成效。

驶下高速，进入潍坊服务区，映入眼帘的是喷泉流水，回廊木椅，广场旁的生态花园，青青的草绿绿的树，宛如漫步在自家门口的公园里。

依长廊而立的是集购物休闲住宿娱乐于一体的综合楼，无偿洗手间宽敞整洁，而工作人员的服务更是暖人心扉。当那位把钱包遗失洗手间的路过的女士把表扬信寄到潍坊服务区时，拾到钱包的服务人员用她美丽的微笑淡然了自己的拾金不昧，好像几千元的现金和信用卡只是那位女士在家的某个位置暂时放了放那样轻松而自然。

走出洗手间就是地方特产商店，各色物品一应俱全，踩着优美的萨克斯的曲调，转上一转，可以带个漂亮的杨家埠风筝回家，趁哪天阳光明媚，清风徐徐，和家人或朋友一起去郊外放飞美丽的梦想和儿时的欢乐。

旅途中随身携带的物品需要添置，无妨，隔壁就是休闲购物超市，生活用品、日用小件、各种零食，随人选购。

高速路上一路飞驰，肯定又累又饿，请到二楼的餐厅。同时可以容纳几百人就餐的餐位整洁的排列，色香味俱全的各色菜品物美价廉，随意品尝，服务员的微笑让你在轻松快乐的氛围里享受美餐。

如果赶路太辛苦，可以在服务区休憩一夜，养足精神，明日再走。走进服务区的客房，泡一杯茶，边看电视边慢慢品味，睡前洗个热水澡，一觉睡到大天亮。

潍坊服务区在创造优美舒适环境的同时，开展了一系列便民利民服务活动，免费为顾客供应开水、免费停车、免费看车、免费咨询等“四免费”服务项目，确实做到让顾客吃得放心、住得安心、玩得舒心、走得顺心。

在此基础上，潍坊服务区明确了自己的服务宗旨――顾客需要的就是我们积极要做到的，一切围绕最大满足顾客的需要做文章。服务区所属南北酒店、汽修厂、加油站等服务窗口，常年设置顾客意见部、意见箱，设立了医药急救箱，公开了客户投诉电话；向过往顾客发放“征求顾客意见表”；服务区窗口部门常年实行24小时服务；服务区还聘请了社会监督员，不定期对服务部门进行检查、暗访，及时反馈意见；团委通过组织“青年文明示范岗”、“青年支援者服务队”，开展“学雷锋活动”、“青年突击队”及技术比武等活动，积极开展青年文明号创建活动，提高了公司的整体服务水平。

科学的管理，良好的服务，换来了一个和谐、文明、优美的服务环境，赢得了社会和顾客的广泛认可。自2000年至今，潍坊服务区先后被总公司评为“先进服务区”、“文明窗口”、“安全生产先进企业”、“花园式单位”，并被团省委、省交通厅授予“青年文明号”荣誉称号。

实行人性化管理，更是潍坊服务区长期以来坚持的经营理念。2004年7月的一天，在济南做生意的李丽萍女士到烟台探亲，途径潍坊服务区，心脏病突发，情况十分危急。工作人员发现后，立即拨打了120，由于抢救及时，李女士转危为安。她万分感激：“要不是潍坊热服务区的热情相助，我这条命就没了。”回到济南后，李女士专程从济南赶到潍坊表示感谢。

对于这些劳动的成果与汗水的荣誉，潍坊服务区党委书记冒盛林说：“我们只是高速路上众多服务区的一个。我们的目的就是让路过的人驻足在此都能得到身心的休憩，让他们在旅途中有家的温暖。这是我们应该做的。”