现场模拟导游面试存在的问题及对策
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摘 要： 全国导游人员资格考试是由国家旅游局制定相关政策，各省级旅游局负责组织实施的考试制度。其考试内容包括笔试和现场面试两个环节，现场面试环节与笔试相比有其特殊性，是考试的难点。本文从福建省历年导游资格考试现场面试的实际情况出发，重点分析现场面试的意义、要求、形式和评分办法，有针对性地提出应试策略。
关键词： 历年福建导游资格考试 现场模拟导游面试 存在问题 应对策略
1999年5月14日中华人民共和国国务院颁布了《导游人员管理条例》（国务院第263号令）规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度，凡取得高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。自导游人员资格考试及等级考核考试工作推行以来，为我国旅游业的发展培养和选拔了大批合格人才，对提高旅行社导游人员素质和导游服务质量起到了积极的作用。当前，全国导游人员资格考试采取由国家旅游局制定有关政策规定，各省级旅游局负责组织实施的方法。考试分为笔试和现场面试两个环节，其中现场面试环节有其特殊性，也是考试的难点，每年都有很多考生因为没有通过现场面试而不能取得导游人员资格证书，不能从事其所希望从事的导游职业。
一、福建省导游资格考试面试概况
从2001年福建省旅游局根据国家旅游局的相关政策，开始单独组织导游资格考试以来，面试的教材为福建省旅游局导游人员考评委员会组织编写的《现场面试提问复习资料》与《福建省主要旅游景区景点导游词》。随机问答包括导游基础知识、导游业务、专业知识、应急避险、组织协调等方面内容，散见于《导游业务》、《导游基础知识》等专业书本中。考评内容包括景点讲解、知识问答、语言表达、仪容仪态等方面，按照考生所报语种进行面试。整个面试内容涵盖语言技巧、景点知识、地理历史、区域文化、导游服务、政策法规、导游业务、应变知识、接待礼仪、中外互译（仅外语类考生）等方面的内容。
二、福建省现场面试情况分析
1.现场面试形式。现场面试采取室内模拟导游讲解的考试形式，考生在考前通过抽签的方式抽取自己模拟讲解的景点，即考生根据考试面试要求，从《福建省主要旅游景区景点导游词》中随机抽取一个国家级风景名胜区（福建省九个设区市中全国知名景点）进行现场模拟讲解；讲解合格后才有资格进行问题回答，评委根据考生随机抽取的六个问题进行提问，考生回答考评员对导游规范、应变能力、导游相关知识等方面的提问；最后由三个考评员对考生考试的全过程进行现场评判，取其平均分为该考生的最后提分。
2.现场面试要求。现场面试主要从考生的景点讲解、知识问答、语言表达、仪容仪态等方面评定成绩。具体要求考生做到服装穿着得体，首饰佩戴恰当，发型和化妆要自然、活泼，同时还要注意个人卫生；要合理使用礼貌用语，对旅游者的称呼、问候语、应答语要符合礼仪规范；行为举止要符合规范，面部表情要诚恳、热情，要面带微笑；手势要得体，导游器材要使用合理；讲解语言要准确、流畅、生动、富有感染力，语法、语调、语音要正确，吐字要清晰，措辞要得当，体态语言要运用适当；讲解内容要完整正确，做到点面结合，并能穿插相关知识；讲解重点要突出，在讲解内容完整的基础上做到简明扼要，突出重要内容或旅游者感兴趣的内容；讲解逻辑性要强，做到层次分明，思路清晰，设计的线路顺畅；讲解过程要形象生动、灵活，做到艺术性和趣味性相结合，恰当使用比喻或幽默，并做到与神态表情、手势的自然配合，以及与声调的和谐一致，灵活地运用导游讲解方法；讲解要有创意，不生搬硬套，而是自己创作的导游词，并做到内容和形式新颖；回答问题要简明扼要，相关知识点要正确而全面。
3.现场面试评分办法。面试评委在评分时，按照综合评价的方式，评分项目共三项：景点讲解、知识问答、语言与仪态，其中景点讲解50分、知识问答30分、语言与仪态20分，满分100分。通常是三位考官分别打分，再由考评组长计算平均分，60分为合格。
4.现场面试的意义。通过现场面试，可以对考生的导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度进行检查，检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现，考核考生对当地导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试还能帮助考生提前进入职业角色，是导游人员走向职业岗位前的一次模拟实战演习。
与其他旅游大省相比，福建省导游资格考试面试环节存在以下几个方面的问题。
一是考景点讲解内容过于呆板僵化，考生只能从《福建省主要旅游景区景点导游词》中抽选景点进行讲解，而浙江省在景点讲解上则采取选择本地区景点进行讲解的方法。如2011年杭州市考生的现场解说路线为灵隐、岳坟、六和塔和西湖四条线路。此外还增加沿途解说部分，考生自由发挥的余地很大，无须像原来那样死记硬背景点解说词，更能考查考生的实力。
二是面试提问题目跟不上时展的脚步，问题僵化，还停留在过去以入境旅游为主的时代，不能适应我国经济与旅游发展的需要，不能较全面地考核考生未来从事导游工作应掌握的知识与能力，见下表。
三是导游资格考试现场面试采取室内模拟方式，考生面对评委按照自己事先准备好的导游词进行模拟讲解。这种形式存在很多弊端，不能适应考核的要求，应着手改革。
四、应对策略
1.改变景点导游词讲解模式。在传统室内模拟讲解的基础上，要求考生结合景点的视频画面进行对应讲解。评委背后的墙上有一个液晶显示屏，考生根据所抽到的景点一边观看上面的景区视频，一边进行模拟现场讲解。列入考试的景点视频旅游局导考办在考前一般不予公开，增加了考试的难度，对考生的知识容量和反应能力都提出了较高的要求，更便于考查考生的导游服务技能和将来从事导游职业的潜质。考生除了要掌握《福建省主要旅游景区景点导游词》的内容外，还要去景点实地了解景观的位置和特点，控制好各知识点内容的容量，根据时间和个人语速组织好适合的导游词。
2.导游资格考试是一种人才选拔考试，是为旅游业的发展选拔合格适用人才，对一些应变能力差、只会掌握基本知识、死记硬背知识的考生来说，即便考上，在从业过程中也可能被市场淘汰，这对他们来说是十分悲哀的。对这部分考生，考评委应根据其综合素质进行考评，不可心存善念，影响考生一生的发展。
3.缩小景点讲解范围，重点考核考生的语言表达能力、考游词的组织与撰写能力、灵活应变能力，在这方面可向浙江、湖南等省学习。
4.改变学校传统教学方式。学校，特别是以旅游专业为主的中高职学校，在培养导游人才的过程中，对一些直接影响考生未来发展的课程应根据学生日后从事导游工作的实际情况，合理采用案例教学法、情景教学法等，如《导游业务》、《旅游政策法规》、《景点模拟导游》等课程；对《全国导游基础知识》、《福建导游基础知识》等课程可采用项目教学法等新式教学方法，从而使考生在考前系统扎实地掌握与导游资格考试相关的具体内容，为日后从事导游工作打下坚实的基础。