简析平衡计分卡的企业绩效评价体系

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作者简介：姚君皎，性别：女（1991.02-），籍贯：山西太原，单位名称：江西财经大学会计学院，学历：本科：职务：研究方向。

摘要：平衡计分卡绩效管理是21世纪企业管理的重要发展趋势。我国一些企业也开始实施平衡计分卡绩效管理，然而现阶段，平衡计分卡在我国大多数企业实施的效果并不理想。基于此，本文旨在分析平衡计分卡在我国企业实施中出现的相关问题，并研究其对策，为构建科学合理的企业绩效管理体系提供一些参考。

关键词：平衡计分卡；企业绩效评价；企业战略管理

1.平衡计分卡绩效体系基本理论

平衡计分卡是一种突破了个人绩效局限而基于组织整体战略的新型绩效考评体系，是从动态的战略管理高度，将企业内部流程与外部市场环境以及组织创新发展等统一纳入到企业的绩效考评体系中，建立财务、企业战略、顾客、和内部流程综合平衡的新型绩效评估系统。基于平衡计分卡的绩管理系统可以帮助企业组织将远景规划和战略落实成具体的行动，既为内部业务流程又为外部客户提供及时的反馈，以持续改进战略绩效。

2.企业平衡计分绩效评价体系构建

2.1从企业战略方面构建

企业战略是平衡计分卡绩效评价体系的主体，在设计该体系时，始终把企业战略贯穿于整个过程。企业战略的建立要根据自身实际情况以及未来本行业发展趋势建立。企业建立战略目标后，要在企业内部宣传，使企业的每一个员工都知道企业的战略以便平衡计分卡体系的推行，使员工清楚自己的决定了公司战略目标的实现，增加他们的责任心，提高他们的积极性。

2.2从财务方面构建

为了评价企业的经营成果，企业可依据平衡计分卡制定若干具体财务绩效指标，以便全面综合地衡量企业经营活动的最终成果。财务绩效指标是企业最为关注的重要参数。因此，财务方面的构建将直接与企业战略目标相联系，反映财务业绩对企业战略目标实现的贡献程度。

2.3从客户方面构建

满足客户的要求，为顾客提品和服务，是企业生存的根本。客户方面直接反映了企业在满足客户需求方面的能力。企业可运用平衡计分卡从客户角度给自己设定目标和评价指标，保证企业的工作效果。如品牌认知度、顾客满意度、服务效率、价格水平、市场份额、客户保有率等。

2.4从内部流程方面构建

除了经营过程外，同时从创新与内部流程的角度，寻求保证企业战略实现的内部业务途径。内部流程的改造有益于提升企业的竞争优势。企业需要从公司内部改造做起，建立起合适的组织结构、生产流程和管理机制，关注对客户影响最大的关键流程，为客户提供满意的产品和服务。

3.绩效评价指标体系设计存在问题

3.1指标体系不完备

因为结果性指标是直接性指标，容易度量；而过程性指标是间接指标，不容易度量，所以平衡计分卡只注重结果性指标而忽视过程性指标。这样的指标体系设计不完备，容易遗漏某项指标，而影响整个绩效评价。平衡计分卡是一系列指标的体系，作为一个复杂的系统，各指标会有轻重之分，但指标间要有合理的权重比例，不同的权重显示各企业工作的重心。

3.2非财务指标难以量化

平衡计分卡中的财务指标的创立与量化相对而言比较容易，而客户、内部经营流程、战略管理这些非财务指标就具有难以用货币来衡量的特性，就需要企业管理层根据企业的战略目标及运营的主要业务、外部环境仔细分析。由于非财务指标之间的关联关系较弱，有些指标之间甚至对立，这就容易引起部门之间的冲突，管理当局便难以进行权衡决策。

3.3企业内部信息交流的障碍

企业平衡计分法的编制和实施涉及大量绩效指标的取得和分析，是一个复杂的过程，因此，企业要建立完善的信息的管理和信息基础设施。但企业在实施的过程中，信息基础设施的建设通常会受到部门的制约，部门间的信息难以共享。这不仅影响到了整个业务流程的运行，也是实施平衡计分卡的障碍。

3.4实施过程中效益与成本的时间不一致

平衡计分卡的四个层面是相互联系的，要提高财务首先要改善其他三个方面，就要求企业进行一定的经济投入。所以，企业在实施平衡计分卡时首先表现出来的是成本的增加而非利润的增长。这就使投入与产出、成本与效益之间出现了一个时间差。就会出现客户、员工的满意度提高了，生产效率也提高了，财务指标却下降的现象。这就使得不少企业在实施一段时间却没有看到明显效果后，就对其他三个非财务面的改善产生了怀疑，继而对整个平衡计分卡的有效性产生了怀疑，放弃实施平衡计分卡，浪费了已经投入的大量人力物力。

4.提高我国企业实施平衡计分卡水平的建议

4. 1提高企业战略管理水平

平衡计分卡是建立在不断创新和发展的企业管理的基础上的，所以它要求企业具有较为科学规范的管理体系，只有具有较高管理水平的企业才可以考虑导入平衡计分卡。因此企业要应用平衡计分卡，必须以战略管理作为企业的导向，这样才能利用因果关系链对战略目标进行分解。另外，同一个企业在不同的发展阶段以及经营环境、企业经营风险、现金流状况的变化，都要求企业采用不同的绩效评价制度，提出了适合各个阶段的绩效指标。

4. 2提高企业管理信息质量

与发达国家相比，我国企业信息质量的要求偏低，这在很大程度上影响到平衡计分卡的应用。如设计与运用的考核指标过于粗糙不真实，都无法有效衡量企业的经营业绩。同时，由于无法正常发挥平衡计分卡的作用还会打击企业的积极性。所以平衡计分卡必须是由高层管理人员进行战略的制定，然后将制定好的战略转换成一套环环相扣的绩效衡量指标体系，逐级向下宣传贯彻，以确保全体员工努力完成企业的战略目标，保证企业管理信息的质量。

4.3优化指标、完善流程

在我国，大多数企业的平衡计分卡、年度计划和预算的制定分别由人力资源、办公室和财务部组织制定，三者各自进行、缺乏沟通，使得预算流程与年度计划流程缺失或不完善。因此，在企业制定平衡计分卡设计之前必须先对业务流程进行优化，以保证各部门的协同作战，保证最大限度地满足客户需求；同时，预算编制流程必须与战略目标相关联，而且必须传递给整个公司，以使员工的努力与其协调一致。

4. 4平衡计分卡的实施与激励制度相结合

公司中每个员工的职责虽然不同，但使用平衡计分卡能使企业员工清楚企业的战略方向，使员工的工作更具有方向性，从而增强员工的工作能力和效率。将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩，把激励制度同实现平衡计分卡中的目标有机联系起来，使各个层次的注意力集中在各自的工作业绩上，从而改善经营现状。另外，还应避免对那些由于失误或是机会改变而导致的结果进行惩罚。

5.结束语

平衡记分卡的应用是一个需要长期探索和研究的过程，不同的企业面临不同的竞争环境，需要不同的战略，进而设定不同的目标。每个企业在运用平衡记分卡时要结合自身的实际情况建立指标体系。不同的市场地位、产品战略和竞争环境，要求有不同的平衡记分卡。各单位应当设计出各有特点的平衡记分卡，以便使之与自己的使命、战略、技术和文化相符。我们要在探索平衡记分卡的过程中不断地完善和改进它，才能使它更好地发挥作用。（作者单位：江西财经大学会计学院）