浅析会展管理专业实习生在会展企业中的认同感与被认同感
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摘要：学生通过到会展企业实习，能锻炼才干、磨练意志、开阔视野。会展企业与院校合作，科学使用会展类实习生这一重要人力资源是一个能让企业、学校、学生“三赢”的好途径。可在实际操作中，较多的会展企业却陷入了实习生用工的误区，某些院校强制性地盲目统一安排学生到某些会展企业实习导致学生怨声载道，严重的甚至出现了企业、学校、实习生三方相互抱怨拆台等不和谐的局面。
关键词：会展实习生；会展企业；认同感
一、会展企业应用实习生过程中的范例问题
1、实习生对实习企业的认同感低
不少会展企业有排外现象，部分老员工认为实习生在工作中的优秀表现可能会威胁到他们的利益，实习生在人际关系上的某些“青涩”表现也会让他们嗤之以鼻，表现在行为上就是老员工与实习生“划清界限”，给实习生一种难以接近和打交道的感觉。会展企业某些领导认识上比较狭隘，认为实习生的实习期有限，实习期结束后实习生基本上不会选择继续留在会展企业工作，因而对实习生的管理没有引起足够的重视。此外，学生到会展企业实习往往是学生接触社会的第一站，实习之前他们大多对会展服务和会展项目运营工作寄予较高的期望，对会展企业的方方面面有太多的渴求，当在实习中发现会展服务上和管理中存在这样那样的漏洞与问题时，反应过于敏感，很容易对会展企业产生抵触情绪。以上这些现实问题都会让实习生心理没有归属感，从而对实习会展企业的认同感低。
2、实习生的工作积极性不高
实习生在企业实习期间工作积极性不高有其主观和客观原因，一是实习生待遇较低。企业雇佣实习生大多是通过院校或者有关中介进行的，会展企业通过向实习生支付“实习补贴薪金”（500-800元每生不等的报酬）而获得他们在管理上的配合。病假，事假，迟到与早退还会相应的扣除薪金，这样使得实习生本来就不高的工资在扣除后，能拿到的就只是“生活费”了；二是缺乏对会展企业实习的主观意愿。并不是每个会展管理专业的学生都准备从事会展业而愿意去相关企业实习的。许多院校在学生毕业前一年或一个学期统一安排学生到相关企业顶岗实习，该实习方式已经成为会展管理专业学生学业的必不可少的环节和组成部分，这样，不管学生愿意不愿意，只要想要顺利完成学业，拿到技能学分都必须参加学校安排的实习；三是对会展企业丧失信念。学生到企业实习之前通过老师的教育对各类会展企业有所了解，学会了一些基本的技能与管理知识，以为会像老师们所讲的那样，只要能吃苦、能持之以恒、能树立客人意识，就一定会在会展这个朝阳产业里创造美好的前程。然而，到达相关企业实习，他们大多做着最基层的一线服务工作，许多是技术含量低的体力活，不采纳实习生的幼稚策划方案，总认为他们的文案太过于纸上谈兵，甚至有些从书本上学到的理论基本上被企业的实际情况完全“颠覆”，倘若这时会展企业仍对实习生能否发挥作用才能不予理睬，对实习生在实习中出现种种困惑、问题不做出正确的引导，片面的只是关心实习生能否吃苦、能不能做好一名无论是接待还是项目运营服务员、是否“好用”等就很容易让实习生对会展相关企业工作感到绝望，对今后的专业方向丧失信念。从而能使实习生对所选专业持怀疑态度，进而造成对此新兴产业的认同感低。
3、认识上的问题
许多会展企业一味的把实习生看作是廉价的劳动力，会展企业招收实习生，可以达到降低人力资源运营成本的目的，这是许多会展企业接受实习生最直接的动机，当然大多数企业都是会期到了临时一用，没有惯常机制。如果会展企业只把实习生看作是一种便于管理的廉价劳动力，忽视对实习生的能力以及忠诚度的培养，缺乏针对实习生进行的有效的管理和培训机制，那么这样接收的实习生在实习期满后基本上是留不住的，也就成不了会展企业的后备力量了，那企业到何时也不能建立起自己的专业可持续团队了，实习生对于会展企业来说也就只是一种临时性的廉价劳动力资源而非进行人才储备和促进会展各类管理环节逐步完善的有效途径了。
二、被认为工作质量差
实习生在会展企业实习期间出现的相关现场服务，会展前期招商招展，后期评估等工作中的质量问题明显，认同感明显下降。比如：实习生在工作中被投诉率高，工作质量无法保证，实习生在初进到会展企业实习时，都会进行一系列的培训，包括工作内容的详细了解，与提供会展服务的标准等。但由于实习生对于社会的陌生与对顾客的过于谨慎，总是不经意的就会遭到顾客的投诉与不满，再加上不会很好的处理情绪和人际交往关系，当然也就会遭到客户的投诉和相关部门主管等人的批评。这会使实习生们更加惧怕与顾客相处，越紧张就越会不停的犯错，恶性循环。这不仅打消了实习生的工作积极性，也使得会展企业的服务与口碑有一定的下降。
实习生与客人发生争执，产生对会展企业的消极影响，对企业的认同感急剧恶化，主要表现在实习生在工作中，避免不了与顾客的正面冲突。当大学生进行实习的时候总是抱着一定的憧憬，或者一肚子的委屈与不满。当出现与顾客发生口角的时候，憧憬与现实的碰撞，委屈不满的爆发，争执就发生了。服务人员与顾客发生口角对会展企业的影响是十分严重的。这就需要管理人员对实习生进行安抚与教育，否则将会不断出现问题，变成潜在的危机。
实习生与会展企业管理人员的不满与排斥，也使得实习学生对会展业有了很不看好的观点，在实习生被分配到各个部门的时候，与同事的相处就成为了首要的功课。现大学生多数为独生子女，因此大多不懂得沟通，不懂得合作，使得工作进行缓慢。老员工也会出现欺生的情况，认为实习生早晚都会走，不用处好关系，就拿起老员工的身份，让实习生做不属于本职的工作，时而也有刁难。这样一来矛盾就会不停的积攒，直到爆发。直接影响到实习生定位于该行业的热情，对会展企业可持续发展工作的负面影响可想而知。
三、科学使用会展企业实习生
考察实习会展企业，签订实习生用工协议，为实习生谋求利益最大化，这是一个必要环节。实习是各级院校重要的教学组织形式，是通过实践对学生进行多方面教育的综合教育，是实现人才培养目标的重要手段和途径。学校应重视和加强实习教学，应建立健全校企合作机制以及不断完善学生实习细则管理规定。一方面，学校要认真考察和选择专业对接企业，要选择那些既有一套比较完备的日常管理体系又能针对实习生实习培训的规范性、综合性会展企业，来保证学生在会展企业的培训与实习的质量，顺利完成实习目标；另一方面，学校要与会展企业签订实习生用工协议，依法加强对学生在会展企业培训与顶岗实习的保护工作。
强化对实习全过程的管理，实习生在会展企业的表现不仅关系到学校的声誉与发展，而且关系到学生的未来就业出路。学校安排学生到企业实习，不能将实习生的管理工作完全推给企业，要针对学生实习前、实习中、实习后三个阶段的不同特点，充分考虑到学生实习过程中可能遇到的困难和问题，为保证实习的质量，必须与企业密切配合做好实习生实习全过程的管理工作。
1、实习前——思想灌输，促成共识。实习前对学生的思想教育以及会展管理中某些通则的灌输非常重要。学校应采取实习动员大会、讲座或报告会等多样形式，让即将第一次上岗的学生们提高认识：做好吃苦并能解决问题的准备；激发生活和工作的热情；强化艰苦创业、从基层做起的思想；奠定这样一个理念：千万件小事做不好，一件大事也做不成。训练其不畏困难、不怕挫折的心理；树立“岗位成才”的信念等。
2、实习中——排忧解难，督促指导。学生抵达实习企业上岗实习过程中，总会或多或少出现一些不适应、新鲜感过去后的倦怠感、对会展企业工作的困惑迷茫等系列问题，学校应针对每一批的实习生成立实习领导小组，为学生做好指导、排忧解难，敦促实习顺利完成。针对学生集中到会展企业实习的这一情况，还可以派一名带队老师第一个月驻场驻企业协助做好配套实习生的各方面工作，使学生尽快熟悉会展企业环境和岗位职责，帮助学生尽快实现从“学生”到“员工”的角色转变；学生适应期过后，学校可根据具体情况每周或每月派专业指导老师到企业了解学生实习情况，解决实习工作和生活中出现的问题和困难；此外，建立实习企业学生干部“反馈机制”，学校通过学生干部了解实习动态，及时有效地解决实习过程中出现的问题也是对实习生进行有效管理的一种途径。
3、实习后——总结表彰，跟踪成长。实习结束后，要求每一名实习生就实习阶段的体会与反思撰写实习报告或实结；及时表彰优秀实习生，通过表彰，达到鼓励先进，激发其他学生从优秀实习生的榜样中得到启发、教育；学校与会展企业保持联系，跟踪学生在会展企业各个工作中的成长过程，以后好针对性的为学生量体裁衣做好对接就业。
制定长远的实习生使用计划，提前实施人才储备战略，人才是会展企业在竞争中立于不败之地的关键因素。未来高素质、高能力的人才来源之一就是这些掌握一定会展管理和策划等管理理论知识和基本服务技能的各级院校会展管理专业的学生，会展企业实习恰好提供了让企业与其未来人力资源有一次亲密接触的机会。会展企业应充分利用这一次提前进行人才储备的机会，让实习生高质量的完成实习任务，毕业后还意愿继续为企业效力。会展企业对实习生资源的开发和利用应避免短期行为，要有一个长远的规划和考虑，企业可依据自身的条件和需要，与院校签订稳定的实习生轮换合同进行长期合作。
一定要加强有效管理，会展企业实习生资源是会展企业的一种特殊人力资源，实习生自身的优势决定了他们是企业人才储备和挖掘的资源库，但有些实习生在心态和认知上存在偏差、社会和实践经验不足、缺乏吃苦耐劳精神等也是企业在使用实习生过程中经常抱怨的问题。有效地管理实习生，扬长避短地为会展企业所用是许多会展企业面临的共同问题。
1、强化对实习生的培训。就会展服务而言，客人并不关心到底是会展企业正式员工还是实习生在为他提供服务，然而服务质量的优劣，却都代表着企业的形象。因此，企业的培训部门要有专门针对会展工作特点的岗位职责、员工行为规范、岗位技能等不太熟悉的实习生的培训体系。将培训落到实处，重视培训效果，做到事事有标准，在企业老员工中选用优秀会展经验老员工和会展服务优秀员工让实习生人人有师傅带，让实习生从业务技能到心理素质都得到锻炼。企业对实习生的培训要结合实习阶段分期推行：实习初期着重培养实习生认同企业的服务理念和经营方针，树立该企业的文化和服务意识，与企业建立同等的价值观；提高实习生对会展企业的文化认同感，实习对学生来说其实就是一次很好的企业文化洗礼。实习中前期对实习生进行严格的技能培训，用制度来规范他们的服务标准；实习中后期，在巩固和熟练操作的同时，向个性化服务延伸；实习末期，可引导一些能力较强的实习生站在会展企业管理者的角度去思考和处理突发事件。
2、重视对实习生的心理辅导。从享受服务到服务他人，从学校里的随心所欲到会展企业的条条框框，从熟悉的校园到陌生的企业环境，从单纯到复杂的人际关系，从规律的学习生活到加班与随时赶会期赶项目等这些问题，很可能会给实习生带来不少心理上无法排解的问题。企业要重视实习生，预计、理解并有效地开导实习生在实习过程中出现的种种心理问题。尤其是实习生的专管人员和实习部门直属上司要多关注实习生的心理状态，发现不对苗头时要主动找实习生谈心并加以引导。
3、人性化管理实习生。企业是大多数实习生接触社会的第一站，他们对社会认知的不足，角色定位的不准确，理想与现实的心理落差，面对复杂人际关系的无所适从等都会对他们的工作状态产生一些负面影响。会展企业不能为了自身眼前的利益一昧的慢待和不认同，不应一味地指责、埋怨，要多一些表扬、鼓励和关怀。尊重和理解实习生，对实习生以情感人，以情留人，多组织一些实习生座谈会，了解实习生在工作中和生活中的困难和需求，并尽可能的帮助他们解决。多组织一些集体活动，会展业里的人们最应该练的就是组织活动了，要增强实习生对会展这一特殊产业的认同感和归属感。
4、帮助实习生设计自己的会展职业发展规划。不少会展管理专业的实习生怀揣着对产业的无限憧憬，梦想着西装革履的展现在展览展会场面上的优越感和出展能旅游的工作和生活向往，但在对客服务过程中和对企业各项项目中的价值显现难免会微不足道，也难免会产生不适应的现象，常常表现出眼高手低的尴尬境况。会展企业作为雇主应以管理者身份担当起为实习生未来和企业未来共谋划的层面上来。要以情感管理为主线，动之以情，晓之以理，帮助他们树立对会展职业规划意识，对这一沟通复杂而极具挑战的工作和职业生涯作出理性思考，为他们的会展职业发展规划尽可能多的做出正面引导，帮助他们明确未来的会展职业发展出路。