文品最高为群众
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群众是什么？在我们这些每天与新闻、评论打交道的人看来，群众不是一个抽象的概念，而是鲜活生动的社会存在，是个体汇成的群体，有着生命的温度和气息。春运期间涌动的人潮，扛着蛇皮袋、拉着拉杆箱进城的农民工，超市里为了打折商品排起长队的市民，各个城市标志性广场上走动的潮男潮女，每日活跃在微博论坛上围观或“灌水”的网民，甚至小区门前随意飘过的一个“打酱油的”，等等，这些社会具象，拼合起我们今天对群众的全新理解和体验，群众无所不在，而我们也是群众。
今日之中国，社会发展日新月异，矛盾问题层出不穷，身处这样一个时代，媒体人尤其是评论人可以说是幸运的，但更是纠结的。我们每天面对海量信息，也面对无数似曾相识或全然陌生的事件、现象，如何选题、立论、作文？我们所写下的文字、做出的版面、进行的报道，如何真正对这个社会尤其是群众有意义有价值？
笔者的切身体会，一是需要突出问题意识，二是需要增强传播能力。
怎样服务和引导群众
怎样服务和引导群众？最为深刻、最有责任的方式就是通过问题来观照、思考和发声。中国社会的问题千头万绪，林林总总，但关键问题就那么几个，“主题剧情”就那么几种。马克思说过，人们为之奋斗的一切，都同他们的利益有关。近年来，从房屋拆迁到就业公平，从医疗教育到住房保障，从食品安全到物价上涨，从到环境生态，这些热点问题时时刻刻通过各种新闻事件来演绎，而归结为一点，就是关系群众利益的现实问题，经由这些问题，我们可以看到各种人群、各个阶层在转型期的中国，有着怎样的希望与迷惘、欢喜与痛苦、奋斗与命运。现实问题相互激荡交融，构成了一幕幕当代中国的活剧。
问题牵动社会，问题需要解答，因而，只有抓住了问题，报道和评论才更有针对性和公信力，在工作层面才能够主动设置议题，形成话语场，把握主动权；在传播层面才能够引起广泛共鸣，形成和扩大共识；在社会发展层面才能够引发思考，寻求对策，推动社会进步，维护群众利益。如此，总书记所提出的“牢牢把握正确舆论导向”、“宣传党的主张、弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督”，就有了有效的实现途径。
抓问题，需要切中时弊，抓住要害
通过一些表面的、偶发的、局部的问题，关注党和政府当前工作的重点，分析改革发展的难点，直面社会生活的热点，触及群众利益的痛点，从而深入思考人们感同身受的带有普遍性的问题。今年以来，人民日报评论部“关注社会心态”等系列文章之所以引起广泛关注，笔者认为，一个重要原因就在于这些文章带有鲜明的问题意识，同时又具有理性平和的思维特质。在吃透中央有关精神的前提下，从社会心态这一切口入手，剖析心态问题背后的执政者观念、公平正义、社会管理、公众心理、弱势群体权益等方面的深层问题，道出了许多人“心中皆有、笔下难有”的真言警思，引起了社会各界对这些问题的高度关注、强烈共鸣、积极思考。在凤凰网的调查中，参加调查的20903名网友中22.8%的认为，这组评论“当此社会矛盾集中时期意义非常”，42%的认为“文章切中时弊，对当下有准确把握”，49.6%的认为“确是针对当下问题的肺腑之言”。
抓问题，需要由表及里，抓住实质
今天我们面临的舆论场，是一个规模空前巨大的“多声部变奏”，其特点一是观点多元，二是焦点多变，舆论关注点的起落升降，往往有“其兴也勃、其亡也忽”的意味，每一个新闻点在舆论舞台中心的时间稍纵即逝。热点之中也有“冰点”，热点之外更有“冰点”。在此情势下，对每一个新闻事件、现象的分析，都应力求找到深层症结，发现问题背后的问题。这样的报道评论，既能够在各方观点的竞逐中脱颖而出，更能够突破时效的局限，努力追求更为持久的生命力。
笔者曾针对黑龙江省一个村子408个村民中56人感染丙肝一事，写作评论《治治“心硬化”》，分析造成“村民得肝硬化”这一严重后果的根源，在于当地一些干部观念、作风“有病”：对“群众利益漠然置之，对百姓疾苦无动于衷，对自身职责竭力逃避”的“心硬化”之病。文章见报后，反响热烈，当地政府派人专程来京沟通事情进展，并承诺尽快解决相关问题。在中央注重加强群众工作、社会管理的背景下，一些干部的“心硬化”顽疾更为凸显，诸如保障房建设进展缓慢、食品安全相互“踢皮球”等，常常是“老问题”披上了“新马甲”，新闻或许只有一天的生命力，但问题却可能长期存在、改头换面、积弊日深，成为危害群众利益的定时炸弹。发现和推动排除深层隐患，是评论人的职责。
因而，评论报道，要打捞“沉没的声音”，更要打捞“沉没的问题”。问题没有连根拔起、得到根治，即便一时风平浪静，终究会卷土重来，而且对社会、对公众的危害会愈演愈烈。这几乎是近年来新闻“发生学”中的一个铁律。员工权益得不到切实保障，务工人员“几连跳”的惨剧就会不断上演；安全生产的深层问题没有解决，一个企业就会遭遇连续两年同一天出事的“黑色幽默”；征地拆迁中的群众权利没有充分保障，暴力拆迁和自焚抗拆现象就会不时出现。一些久拖不决的问题，一经媒体报道，有时能迅即得到较好的处置，这种现象被人们称为“媒治”。“媒治”的作用能有多大、能走多远，其实不取决于媒体的声势和影响，关键在于能不能抓住真问题，并切实使问题得到解决。
抓问题，最终是为了解决问题，需要从“怎么看”迈向“怎么办”，从不同方面推动社会进步
评论报道的价值在于，从“怎么看”到“怎么办”这一“惊人的一跃”中，发挥桥梁纽带作用，让各种意见在众声喧哗中充分交流，让政府和民众在平等对话中充分沟通，让各个利益群体在观点博弈中充分了解，其结果，一是凝聚和扩大共识，为解决问题奠定思想基础；二是思索和探求方案，为问题的解决转入实践层面提供智力支持。简言之，既有盛世危言，也有治世良言，要做到这两点，媒体人、评论人自身的学习、思考和实践固然是重要基础，但有一门“功课”不可或缺，这就是“七一”重要讲话中提出的“拜人民为师”。
怎样吸引和赢得群众
怎样吸引和赢得群众？这里面主要有两个层面的问题，套用中国哲学的说法，从“道”的层面，就是要站在群众立场想问题、为群众利益立言，直面问题才有锐气，替群众说话才有人气；从“术”的层面，就是要树立传播意识，讲究传播效果，增强传播能力，善于为群众说话才会得到普遍接受。
总书记考察人民日报社时，提出“必须坚持以人为本，增强新闻报道的亲和力、吸引力、感染力”，把“亲和力”放在突出位置。所谓“亲和”，大的前提当然是以人为本，维护和服务群众利益，从具体操作层面来讲，一是情感和态度上的贴近，变俯视为平视，变训导为引导，淡化宣传痕迹，尊重受众心理；二是表达和文风上的贴近，变死板为鲜活，弃官腔说人话，摆脱陈词滥调更新话语体系。正如1940年2月在《中国工人》杂志发刊词中所告诫的：多载些生动的文字，切忌死板，老套，令人看不懂，没味道，不起劲。
哥本哈根会议召开期间，笔者执笔的时评《一个中国公民致哥本哈根的信》，试图以全新形式、全新视角展开，通过一个从农村进入城市，刚刚开始享受现代文明的普通中国人的口吻，讲述对气候变化、国家责任等问题的看法，行文上努力打破时评常见的论说思路和逻辑推演，以情带理，以事说理，以小见大，穿插个人生活经历和体验，大量使用日常化、口语化的表述，力求贴近普通人的思想实际和说话方式。这篇评论发表以后，海内外数百家网站转载，多家电视台转播报道，很多人反馈“这不像人民日报写的”，但事实证明，这种既新颖又实在的表达，正是打动读者并引起广泛共鸣的重要原因。这篇评论的写作和传播过程，带给笔者最大的震撼或者启示就是，在人人都有麦克风的时代，“怎么说”已经非常关键，“皮之不存，毛将焉附”，只有让自己的声音得到最大程度的传布和倾听，构筑强大的传播力、影响力基础，评论报道的社会功能才能有所附丽，并真正发挥出来。
太阳之下无新事，评论之中有常理。通过大量的评论写作和编辑工作，笔者深感告别“从头要到尾”的“要字牌”言论、“从第一到第N”的“文件体”言论，实非一日之功，这不仅关乎表达习惯，更反映思维方式。解放思想是变化文章气质的治本之策，而表达的解放与创新，又如一面明镜，时时映照着这种思想运动的进展。所谓大道至简，检验文章的亲和力和感染力，其实有一个很简便的方法，就是写出来后，把自己作为第一读者，看自己这个群众能不能被文章吸引、感动和说服，如果连自己都不爱看、不相信，孰论广大读者、广大群众？
（作者为人民日报评论员）