基于职场调研的商务英语写作实践

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摘 要： 本文通过对湖北理工学院外国语学院商务英语专业毕业生工作后的回访，总结了他们对在校期间商务英语写作类课程给他们职业生涯的影响，做出了详细的SWOT分析，以期帮助理解职场对商务英语写作能力的要求和如何强化商务英语写作课程与实践教学效果。

关键词： 商务英语写作 商务沟通 职场调研

商务英语专业教师应不断尝试使用各种方法，使学生拥有职场所需要的商务英语写作能力。企业重视商务英语专业学生的沟通能力，那些拥有出色商务英语写作能力的毕业生能够为企业塑造更专业的形象，从而更容易获得企业的青睐。在企业中，雇主们不断地抱怨他们员工的商务英语写作能力与期望值存在大的差距。笔者旨在以商务英语专业毕业生为调研对象，调查他们商务英语写作能力达不到雇主预期的深层次原因，反思商务英语写作类课程及实践教学的不足。

1.调查方法与数据收集

笔者调研了35名本校商务英语专业毕业生，他们在校期间都参加过英语写作、商务英语写作等必修课程和实践教学环节。毕业生来自四个不同的年级，参加工作时间从半年到四年不等，工作地点主要集中在江浙地区与深圳、广州地区，工作领域涵盖了国际贸易销售、单证员、客户代表、酒店前台、银行国际结算部门等。所有调研都采取电话访谈的方式，通过提问问题获得受访者的态度。在问到他们商务英语写作优势的方面时，提的问题集中在他们比同事做得好的方面、他们在工作环境可以使用的写作资源、公司是否会对写作表现出色的员工进行奖励等。在问到劣势方面时，笔者要求受访者说出他和同事相比的不足，以及他所工作的环境下对有效写作的要求。在问到机会时，受访者要求描述从学校课程中学到什么技巧可以帮助他们在公司持续提升英语写作能力。在问到威胁的时候，问题集中在什么样的组织文化促使他们提升写作能力，有什么样的因素阻碍他们提升写作的质量。根据受访者的回答，笔者进行了下面的分析。

2.SWOT分析

2.1优势

大多数受访者表示他们的商务英语写作能力体现在写出来的文章逻辑性强，信息量大，知道如何提供准确而且连贯的信息。同时，他们的写作优势在于能够提供给读者大量的细节描述，而且写出来的文章读者容易理解。基本上所有的受访者均表示，公司模版、网络和同事是他们主要的写作资源。另外，对于公司是否会直接或者间接地对他们的英语写作能力做出奖励，大多数受访者的回答是不会。他们表示，公司的主要奖励机制在于对订单和销量增加的奖励，或者成本的降低，以及更高的销售额，因此，公司基本上不会对写作效率高的员工进行奖励。当然，也有极少数从事国际贸易售后的受访者表示，在处理顾客投诉问题时，因为自己沟通有效率而且回复模式规范，受到了公司的奖励。另外一个现象是，部分受访者提到他们良好的写作能力受到了公司领导层、同事和客户的口头赞扬。

2.2劣势

很多受访者都表示，他们能够比较详细、比较有逻辑地写出商务环境下的各种英语文章，但是他们的劣势在于文章大多数都有冗长的嫌疑，无法有效地进行文本沟通。另外，受访者普遍表示，在语法和拼写等方面，他们还存在一些问题。

2.3机会

很多就职于大型公司的受访者表示，良好的英语书面沟通能力，能够帮助他们更多地展现商业方面的才能，使得他们具备良好的职业素养形象，更加容易获得晋升和其他机会。同时，大多数受访者表示，他们在学校受到的商务英语写作方面的训练集中在如何写好不同体裁的商务文章，不涉及如何在企业环境里面利用各种资源提升写作能力。

2.4威胁

所有的受访者都表示，来自工作的压力，特别是完成任务的时间限制，成为影响他们商务写作能力最大的障碍。很多受访者表示了同一种状态，他们每天忙于完成各种工作任务，尽量节省时间处理商务邮件和文件，没有办法像在学校一样关注措辞造句，多任务型的工作环境成了阻碍他们写作质量提升的因素。同时，也有少部分的受访者表示，随着各种即时聊天工具和网络电话的运用，各种非常规的沟通方式开始取代传统的商务英语写作沟通模式，成为他们不愿意花时间进行商务英语写作能力持续提高的原因。

3.对教学的启示

通过上述对身处职场的毕业生的调研，我们可以获得一些强化教学效果的启示：首先，针对学生毕业后实际的工作环境，商务英语写作类课程及实践教学所需实现的目标不应该仅仅是培养学生良好的写作技能，还是如何使他们养成良好的英语写作习惯。因为在调研中，很多受访者指出，他们的工作岗位需要有效率的写作沟通能力，但是受到时间的限制，他们很多时候会直接用经验写作。这种经验，很大程度上来自课堂上培养的写作习惯。因此，给予商务英语写作类课程教师的任务就是如何培养学生良好的写作习惯，而不是仅仅通过一两个学期的学习讲解某些写作技能。其次，突出商务英语写作的简洁性，避免出现学生学会了某些体裁的商务写作，但是写作时总是出现冗长的篇幅。一开始教学时，就着重培养学生用简洁的语言描述复杂的商务信息，通过强化训练和改错等方式，避免写作的冗长；再次，强调商务英语写作的时间限制，循序渐进地模拟真实的商务环境，逐渐给学生加压，使其写作的效率能够满足职场的需求；最后，分散商务英语写作技能训练，打通和其他专业课程的联系，在诸如经济学原理、国际贸易、市场营销等双语课程中设置相关体裁英语写作实践，培养学生的写作习惯。另外，在毕业实习评定时，可以将实习过程中学生的商务英语写作能力列为实习表现评判标准之一，促使学生逐渐重视商务英语写作能力的提高。

基金项目：本文属湖北理工学院教学研究项目：基于校本研究的商务英语专业实训项目效用（编号2013B32）的成果之一。