重视企业文化建设 促进企业发展

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本文根据企业文化的特点及其重要作用，结合中百仓储发展的历程，剖析了企业文化在中百发展中的积聚过程和其对中百发展的积极推动作用，也粗浅地发表了笔者本人对中百企业文化建设的一点看法，希望引起相关方面对企业文化建设的继续重视，使企业文化更好地为企业发展服务。

1998年，当中百仓储超市有限公司（以下简称中百）从武汉江汉路一处不起眼的角落起家时，武汉商界的竞争已非常激烈。中心城区已被武商、中商、汉商三家零售巨头所“瓜分”。接踵而来的是，跨国商业巨头家乐福、麦德龙相继抢滩武汉，中百面临严峻的发展环境。

面对竞争对手，中百仓储另辟蹊径，避开了商业网点密集区域，把店开在了武汉尚属偏僻的唐家墩。此举令许多人颇为不解。他们大胆地实施了“‘农村’包围城市”的战略，短短两三年时间，在加紧对城市“金边银角”的布点后，中百仓储迅速完成了首轮扩张，并开始向市中心“进军”。在之后的10年里，中百马不停蹄地进行市场调研、搜罗特产。安陆萝卜、宜昌蜜橘、神农架野生猕猴桃等百余种省内土特产，纷纷走出乡野，进入超市。迄今为止，中百仓储在省内外开了100多家店，几乎是开一家火一家。2006年，其销售收入达90亿元人民币。如此高速行进的超市快车，其驱动的力量有很多，如：企业理念、企业宗旨、社会价值观、企业哲学、行为理念等企业文化以及员工素质、产品种类和性能、市场环境等若干因素。限于篇幅和水平，笔者在此仅就企业文化对中百的发展问题发表粗浅的看法。

一、对企业文化的基本认识

企业文化是企业的精髓，是企业信奉、实践的价值理念。它包括企业的经营观念、行为准则、知识成果、精神风貌、职工心态、舆论环境等内容。随着知识经济时代的不断深化发展，企业文化的重要价值越来越受到企业界的认同和重视。笔者认为，先进的企业文化具有以下积极意义。

一是氛围效应。先进的企业文化能使企业职工得到精神文化熏陶，使之保持健康的精神状态，有利于提高员工的整体素质，有效地提高其工作的主动性、积极性，激发其创造性。较之松松垮垮、萎靡不振的氛围而言则不可同日而语。因为人和一般动物不同，人不仅仅要得到吃、穿等物质享受，也要得到精神文化享受。企业职工在身心紧张、劳累疲倦之后，为了放松情绪、调整心态，需要得到精神上的慰藉和享受，而满足这些欲望正是先进企业文化的重要功能之一。

二是员工价值效应。先进的企业文化能使企业职工获得自我发展，实现自我价值。企业职工在生活条件得到满足之后，往往就会追求自我发展，渴望在走过的道路上留下有价值的东西，进而体现出自身的社会价值。例如提前或超额完成工作任务，科学创造和技术发明，改革企业管理的合理化建议，振兴企业经济的重要计策等。而要实现这些愿望、追求，用先进的企业文化为他们提供实现自身价值的平台成为必然。

三是教育和提升效应。先进的企业文化能使企业职工的人生观、价值观得到不断提升。先进企业文化的精髓是先进的思想观念、道德准则和进取精神，以此熏陶、教育企业职工，有助于帮助他们摈弃错误的思想观点、陈旧的价值观念，使他们成为企业合格乃至优秀的管理者和劳动者。即使在实践中存在一些不健康的认识和行为，先进的企业文化能够为职工提供思想指导、价值观念、行为准则、文化知识等，告诉企业职工什么样的行为是正确的，什么样的行为是不正当的，这就能够帮助企业职工明辨是非，知晓曲直，并在实践中及时调整自己的行为。

四是亲和效应。先进的企业文化能增强企业的亲和力，团结他们为实现企业目标而努力奋斗。对于企业与社会之间的各种复杂利益关系，先进的企业文化能够很好地使之协调，处理好企业利润目标与社会责任、眼前利益与长远利益的关系。在企业内部，先进的企业文化也会告知每一名职工、每一个团队，只有企业发展了，企业内的每一名成员才能得到更多的利益，企业的发展与每一位员工的切身利益息息相关，正所谓大河涨水小河满，大河无水小河干。因此要以企业整体利益为重，相互配合，相互支持，为实现企业的发展目标而团结奋进。

二、中百企业文化的独到之处

如前所述，武汉中百在短短的10年内取得了骄人的业绩，其腾飞的引擎可能包含无数个零部件，但笔者认为，其企业文化的优势不容忽视。主要表现在以下若干方面。

第一，“农村包围城市”战略。

在中百创业之初，商界的竞争已趋于白热化，“圈地”之争已将中百“边缘化”。总经理程军等一班领军人物经过调查、分析，果断决策，将攻城掠地步伐从武汉的“金边银角”走向黄陂、新洲、江夏等市郊，迅速完成了“外资缺席”下的首轮扩张，并实施“上山下乡”的异地开店攻略。目前，中百在湖北省随州市、仙桃市、天门市、潜江市、孝感市、汉川市、安陆市、咸宁市等地形成合围之势，在湖北万村千乡全面铺开。且直插安徽、河南、湖南、江西、重庆等周边省市，显出咄咄逼人之势，放手一搏第四环商圈，其连锁的规模已达100余家，正在逐渐实现全国开店的梦想。

第二，特色战略。

回顾几年的职业经理生涯，程军总结道：“在武汉开超市，我们不是最早的，也不是条件最好的。之所以能够后来居上，关键在于扎根本土，坚持不懈。”

洋超市进入武汉后，明亮的店堂布置、醒目的货品陈列、浓厚的购物气氛，让众多消费者耳目一新。程军十分欣赏洋超市的优势，但同时认定，消费者进入超市，主要目的是为了购买商品。他认为，只有拥有质优价廉的主打商品，超市才能有特色，才能吸引消费者。

经过一段时间的调查，程军得出结论：中百仓储要想与洋超市竞争，必须首先瞄准本地消费者的需求，实行“个性化经营，差异化竞争”。具有地方特色的生鲜商品即蔬菜、水果、鱼、肉、禽、蛋及熟食类面包、豆制品等，应该成为经营的重要内容，同时，与武汉市的超市不同的是，在很多中小城市及城镇的中百仓储超市里，专辟了“农资农具柜”：农地膜、镰刀、锄头、方锹等农用生产资料一应俱全。从2001年始，中百仓储在省内二级城市大举扩张，每到一地开店，都是“税在当地交，人在当地招，农副产品当地找”。迄今，中百仓储在省内开了数十家市外店，各店都充分考虑到本土的消费者及市场特色。

第三，干事与创新并重。

总经理程军时刻都在强调创新，强调执行力。“做超市，如果没有新点子，不如辞职不干”，他很欣赏《细节决定成败》中的一句话：中国从来就不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是不折不扣的执行者。中百不仅有独特的经营理念，同时更强调创新和实干，有创新成果的，脚踏实地做出工作业绩的，无论资历、年龄，都会得到推崇、提拔和重用，个别业绩突出的工作人员，在中百工作仅2年多，即已进入公司的中层管理岗位；再者，中百还制定了一系列的规章制度，严格内部管理，还有很多名言警句，形成了良好的、健康的氛围，保证员工始终保持高涨的工作激情，把企业当作自己的家一样去经营；无论是总经理，还是一般员工，大家已经形成了实干的习惯，杜绝空谈，实干兴企，即使店里地面上有一张小纸片，任何人都会自觉地把它捡起来。每天从鸡叫忙到鬼叫，则是中百人实干精神的形象概括。

第四，德能并举的用人理念。

在中百，道德水准与个人才干是被同时考核的指标。有德有才，提拔重用；有才无德，限制使用；有德无才，培养使用；无德无才，坚决不用。才能加实干，是干事业的基础，道德水准则是干成事、干大事的保障，中百上上下下对此的认识是非常清晰的。他们鼓励员工干实事、戒空谈，同样要求员工具有良好的社会公德和职业道德，不具备这些条件的员工，在中百不可能得到重用，更不可能得到发展。

第五，人才素质理念。

在新的市场条件下，企业竞争力的强弱，一定程度上就是人才的竞争。中百非常重视对人才的选拔、培养。为适应事业发展的需要，考虑到企业长期发展的后劲，中百不惜资财，在机构设置中，及时设立了人力资源培训部，免费培训新员工和在职职工，使他们能迅速适应中百的工作环境，或不断更新知识，积聚力量，为企业发展做贡献；同时，中百还与湖北经济学院、湖北大学、武汉商业服务学院、武汉软件工程职业学院签订了校企合作、联合办学的人才培养协议，其中成绩优秀的学生毕业即进入主管或主管助理的岗位，较好地解决了企业的用人需求与学校办学过程中学与用不匹配的矛盾。

第六，顾客就是亲人的理念。

中百在经营和发展的过程中，始终把顾客的需求、愿望作为自己决策和行动的指南，努力将顾客的要求落实到每一个环节，为顾客提供周到细致的服务，争取让来店里的每一位顾客都满意；在顾客遇到困难时，他们也会主动去帮助解决，如，在2008年春的南方冰冻雨雪灾害中，中百水果湖卖场的员工冒着严寒，主动铲除卖场周边的积雪，直至主干道，既为群众购物提供了方便，也在周边群众中产生了很好的社会影响。

三、中百文化建设的建议

诚然，企业文化在中百发展过程中发挥了巨大的作用，同时中百自身在发展中也非常注重自身的企业文化建设，为此做了大量卓有成效的工作。随着市场的发展和环境的变化，企业文化的建设也应与时俱进。在此，笔者就中百的企业文化建设提出自己的建议。

一是随着市场规模的不断扩大，应根据各卖场所在地的特点，进一步结合当地的实际，彰显出卖点当地的特色，使当地的消费者产生更大程度的认同感，做到各店共品牌，店店有特色，为中百更大规模的发展奠定坚实基础。

二是在不断增强服务理念、提高服务质量的同时，进一步加大中百企业文化、品牌的宣传力度，提高中百品牌的知名度，让消费者在切身感受到中百周到服务的同时，对中百的企业文化有更多的了解、肯定，进而通过这些消费者更为广泛地传播中百文化，真正做到对中百的企业文化家喻户晓、人人皆知，使中百在社会上享有更高的声誉。

三是在现有基础上进行不断的探索，坚持对中百企业文化的创新，让中百的企业文化始终贴近群众、贴近生活、贴近实际，永远保持中百文化的先导地位，也必将会保证中百这一品牌立于不败之地，使企业具有长远的发展后劲。

如前文所述，企业发展影响的因素是多方面的，中百也是如此。中百在其发展过程中不断进步的企业文化现象因企业的发展而产生，同时又反过来助推企业进步。所以，企业文化的强大动力不容忽视。限于对中百的了解程度和水平，笔者就此发表的看法存在较大的局限性。但希望引起更多人士的关注，以企业文化建设为切入点，共同为各类企业的文化建设、企业整体发展发挥积极作用。

（作者单位：湖北武汉市广播电视大学开放教育学院）