苏宁易购提速物流

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苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2010年2月1日正式开始运营。以此为标志，苏宁电器正式进入电子商务B2C领域。苏宁易购自上线以来，销售数据呈几何级增长。2011年上半年，苏宁电器实现营业收入442.3亿元，同比增长22.68％。其中，苏宁易购实现销售收入25.69亿元，已经超过了去年全年总和。

虽然相对于京东等企业，苏宁进入电子商务领域可谓姗姗来迟，但是这丝毫不影响其雄心。在重视客户体验的电商时代，苏宁意识到提高订单履行能力、快速响应客户需求的重要性，只有缩短接受客户订单至配送货物的整个周期，才能处理更多的业务，获得更多的收入。为此，苏宁投资打造了适用于B2C业务的快速订单履行系统。

苏宁易购的物流体系

苏宁易购的物流配送体系分为两部分：小件商品采用易购自己的仓库；大件商品则利用苏宁线下的配送体系。易购网站接到订单后，系统立刻进行分析，如果是小件商品，系统就会将其转入苏宁易购自己的配送系统处理；如果是大件商品，系统将其分配到相应的地区，再反映到该地区的库存系统，如果有货，系统就会为其指定物流中心发货。

针对网购商品的特点和细分化的需要，苏宁在原定物流基地发展的基础上，决定建设能够满足苏宁易购需要的第四代物流基地和第五代自动化仓库，以及城市自营快递体系，实现小件商品的远距离快速配送响应。

2011年底，苏宁第五代自动化仓库的首个项目――南京雨花基地全自动化仓库将建成并投入使用。这是苏宁与世界领先的物流技术与设备供应商――德马泰克合作的第一个高度自动化物流中心，通过引进国际先进的准时化精细管理配送系统，实现更强大的3C小件配送能力。该仓库采用了立体存储、语音拣选、电子标签拣选、自动包装等技术，可以满足300万件货品的存储需求，每小时处理5000个订单，以及满足350家门店调拨，实现方圆200公里的24小时送货，大大提升了小件商品的拣选效率，从而节约配送时间。

目前，苏宁易购大件商品半日达城市已经完成了83个，小件商品半日达完成了6个：220个城市大家电次日达已经完成，北京、上海、广州等10个中心仓400公里范围内138个城市做到小件商品次日达。

提速订单履行

苏宁易购认为，更快地履行订单的能力意味着保护和提高品牌意识和品牌知名度、美誉度，以维持快速的发展态势。围绕提高订单履行速度这一课题，苏宁易购分析整个订单履行周期，采取了整合系统，采用自动化技术等方法来加快订单履行速度。

1　整合系统

采用以SAP系统为平台，整合WMS、TMS、WCS等系统，通过相互之间的接口，构成整个信息管理系统，实现履行速度的提高：同时订单履行的提高也支持了企业和新顾客、现有顾客的关系。

2　采用自动化技术

首先，将基于纸质化的订单分拣流程自动化，实现更快的订单履行速度。通过实施多订单同时分拣实现更有效的批量分拣，在一定程度上加速订单履行流程，促进生产能力和客户满意度的不断提高，最终实现与客户的重复交易，获得更多的订单。

其次，通过使用自动化系统来分析和确认快速流通的商品，更迅速地使这些商品接近出货区域～储存商品的固定地方。通过缩短分拣点之间的距离以及缩短从分拣点到准备出货的储存点的距离，能减少货物的整个运转周期。

第三，通过了解分拣商品的物理特征，优化整个订单履行过程。对那些经常使用混拼托盘和包装的运作而言，自动化技术更能提高订单履行速度。通过使用先进的SAP实施软件及自动化设备来提前确定最优堆垛和最优包装安排，自动化技术将工人从复杂的且单调乏味的工作中释放出来，并且节约了经常需要重新配置和重新包装所浪费的时间，重新配置和包装已经成为工人通过试错法找到有效的堆垛和包装的解决方案的必经之路。

同时，有了自动出货计划，工人能根据预先指定的集货箱进行分拣，因此加速了包装的步骤并简化了托盘混拼的过程，这样商品能比以前更快地走出配送中心的大门。

自动确认通常用来提高准确率，当然它同样也能极大地提高实施的速度。通过条形码和标准重量，检查的步骤很容易就能实现自动化――确认集货箱内货物与预期相符的同时，也消除了来自整个分拣、包装和运输流程的时间和费用。

订单履行流程

苏宁易购的订单履行管理系统主要分为三个过程：即订单接收及处理、订单拣选、订单配送。订单履行管理系统其实就是对上述过程实施计算机管理的系统。

1　订单接收及处理

订单接收过程一般通过苏宁易购网站完成。接收后的订单应经过系统审核，然后形成正式订单。SAP系统应对所有订单进行管理，包括接收时间、订单明细、处理情况、执行过程等。

通过审核的订单将进入配送中心进行预处理。包括将订单分类(按照区域、路线、品类等)，组建波次。订单的预处理尤其是波次处理是订单履行的一个关键环节，是订单调度及拣选优化的基础。

2　订单拣选

在配送中心内部，订单拣选是在WMS系统下进行的。

(1)仓库管理系统和仓库控制系统紧密结合，覆盖了仓库的整个作业环节。SAP WMS和德马泰克的WCS系统在收货、质检、上架、补货、拣选、包装、分拣、集货、发货等各个环节紧密结合，分工合作。

(2)自动化库内使用AS／RS技术实现托盘自动化存取，解决苏宁高峰期备货存储位不足的问题；动态在线补货到拣选区域，节约了空间，简化了补货步骤。

(3)使用miniload设备：小件商品自动化存储、补货到拣选货位，大大降低了高架库的输送负载压力，使得前述的动态补货技术上成为可能；一些不满1托盘的货物可以进入miniload区域，减少了高架库区大量半托盘的可能性，提高了高架库的利用率；补货到拆零区域，也是对目前苏宁拣选面严重不足情况的很好的解决方案。

(4)使用电子标签和语音实时提示进行拣选：语音拣选相比传统RF拣选对操作者而言，拣选过程中随时都可以进行双手操作，可以有更好的拣选效率：电子标签的使用简单、迅捷，是快物动量拆零区域的最佳拣选方式。

根据客户订单、路向信息，货物自动化输送到拣选区、包装台，自动分拣出货。周转箱、拖板、托盘、纸箱等承载单元都与订单或者订单任务关联，在拣选区域会按照拣选任务的目的地和工作状况，自动实现转向，无需人工干预，提供系统效率。货物经过分拣机条码阅读器扫描后，自动到达目的滑道，再进行其他分拣作业。

拣选过程比较简单，一般通过RF完成，配合输送系统和AS／RS系统进行。操作人员只要按照系统的要求和提示完成相应操作即可。

拣选完成后，需要经过拆单(按照并单操作要求进行)、并包(按照订单要求)、复核、打印、包装、分拣、集货等一系列过程，最终完成拣选的库内作业，等待发运。

3　订单配送

运输与配送过程管理是订单履行管理的重要环节。完成拣选的订单将按照区域进行配送。当委托三方配送时，拣选完成的订单需要进入到三方物流公司的仓库等待拼车配送。但大部分订单采用直接配送的方式。这样会赢得宝贵的时间，成本也会进一步降低。

订单履行管理还将订单的实时状态在网上，让客户能实时了解订单的执行情况。未来发展规划

事实表明，订单履行是所有电子商务企业基本的运作需要。在需求快速变化的今天，那些可以以较快速度完成订单履行全过程的企业将在竞争中占据优势，进而主导市场。

“到2013年苏宁易购的销售额将达到600亿元，在3-5年内苏宁易购将成为行业第一，到2020年苏宁易购的销售额将超过3000亿元。”苏宁用这样一组数字来描画这家中国最大的家电零售企业的互联网梦想。如果该计划能顺利实现，到2020年，苏宁电器线下和线上销售额将达到同等规模。

为此，苏宁易购制订了明确的发展战略，作为独立的运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制。据悉，苏宁易购将以南京雨花物流基地为模板在全国进行复制，以此建立起强大的物流供应链支撑体系，实现更高更快的配送效率和服务质量。目前，北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、西安、沈阳、杭州9个城市的自动化仓库正在规划建设中。