深圳博爱医院,18年铸行业标杆

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“1995年，刚刚成立的深圳博爱医院只是一个不起眼的小门诊。如今，除深圳博爱医院外，博爱集团在国内外已经拥有8大集团13个片区120多家医院。”深圳博爱医院李平院长十分自豪，博爱已经发展壮大，正朝着建设成国内一流、国际知名的现代化医院集团进军，走出了一条具有“博爱特色”的跨越之路，在服务、管理、发展模式上开创了中国医疗行业上的多项第一和惟一。

博爱之路，年满十八，正值青春年华！

发展高科技 创造新梦想

2005年5月，患者段建不远千里前来深圳要做一个结石手术。手术前，他很紧张，为此专门到深圳的好几家大医院作了考察。最后他选择了博爱，只因博爱的设备最让他放心。

博爱医院李平院长介绍，2000年，博爱医院领导从互联网等渠道了解到美国推出了最尖端的治疗近视仪器——威视准分子激光治疗仪，它可以无痛苦、恢复快、精确地解决近视难题。当时整个亚洲的医院都还没有这样的设备，所以价格更是高昂。但医院领导经过市场调查后，毅然拍板买下了一台仪器。消息一传开，博爱眼科挤满了咨询的人群，他们都是想做近视手术的人。从2000年截至到目前，博爱眼科累计为20万患者摘除眼镜。

2008年3月27日，“第三届全国颅颌面整形美容外科学术会议”在深圳召开，会议主席柳大烈在会上提到：“深圳博爱医院医学美容科在开展颅颌面整形美容走在深圳的前列，一些技术和设备不仅在深圳片区甚至在华南片区处于领先地位，在国内医学美容界拥有广泛的影响力和知名度。”

口腔科也是博爱的龙头科室之一，拥有多项先进的诊疗技术。博爱口腔科首创并开展的“口腔生态美学种植牙”，全部采用原生态环保材料以及全程安全无菌感染的口腔生态美学新技术。科室一直致力于追求自然、舒适、和谐、绿色的医疗美学理念，强调口腔美容与功能的有机结合。

从眼科的准分子，到口腔科的“口腔生态美学种植牙”，再到可以在身体内部做手术的各种腔镜……博爱在这些先进的技术和设备上一动就是几百万。目前，博爱医院拥有从美国、德国、日本等进口的先进设备达数百台。在众多的高科技仪器和诊疗技术面前，很多患者多年的疑难杂症迎刃而解。

“技术人性，设备先进”，博爱的美誉在民众中广为传颂。

用爱感动每个人

服务，对于博爱医院同样是一块金字招牌。李平院长认为，优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在服务过程中时时处处体现以人为本的思想。鉴于此，博爱提倡感动式服务，让患者对医院的医术、服务全方位感动。

在这种服务理念的指导下，博爱医院服务体系出现了三梯队。保安、导诊、电话接线员被称为博爱服务第一梯队，因为他们是患者与博爱接触的第一个窗口。收费员和临床医生是第二梯队，医生护士是第三梯队。博爱的三个梯队力求不断打破传统，把微笑服务上升为感动服务。

进入博爱医院的特别感受从停车场就开始了，身着整齐制服的星级保安高大帅气，对每一台视野内的车辆进行有序疏导，抢在来者下车之前为每辆车开道、开门，指示病人前往不同病区，哪怕只是路过博爱医院的车辆，也可以从保安这里得到热情周到的路段指示。

进入博爱医院，磁卡电话、雨伞架、擦鞋机，门诊大厅、手术室和病房播放轻音乐……不一而足，这些细微处的功夫赢得了患者朋友的广泛赞誉。

博爱医院在导诊、电话接线员中开展服务礼仪培训，规定不同情况的100多句礼貌用语；以前，博爱医院收费处人员统一穿白大褂，这是绝大部分医院长期约定俗成的习惯。但现在，这些人员统统换装，彬彬有礼穿上了酒店服务员的制服。

临床医生为医院的家庭式服务想尽办法：生日碰巧在住院期間的患者，会获得住院部送出的鲜花、长寿面和特别生日礼物。

博爱创新式地实行“一人一医一诊室”制度，创造了让病人愿意讲的气氛，让医生抓准病根；此外，针对很多医院普遍存在“三长一短”的问题，即病人挂号、划价、取药时間长，看病时間短，博爱向患者推行“15分钟聊病”制度，保证医生和病人“聊病”时間不得少于15分钟，许多患者都为此连连叫好。

考虑到有很多患者白天上班，下班后医院专科也关门了，博爱医院门诊推出“白+黑”服务，早8点到晚9点所有科室都有专家候诊。除开“白+黑”服务，医院还实行了一周7天的无假日门诊制，建立专门的救护车队，为危重患者抢救赢得了宝贵时間。

这些感动服务的细节，在博爱不胜枚举。

大医精诚博爱众生

李平院长提到，深圳博爱医院自成立以来，一直秉承着服务于社会，帮助社会弱势群体，致力于慈善公益活动的志愿服务精神，积极投身到社会公益事业中。

在18年的发展历程中，博爱集团热心公益事业所开展的活动“不胜枚举”。

从2002年到2012年，博爱医院多次和有关单位联合启动“红十字·博爱复明工程”、“视觉第一中国行动·博爱助残复明工程”等活动，共计为千余名患者施行手术，总计资助金额达数百万元。

2008年5月汶川大地震期間，深圳博爱医疗集团在第一时間向深圳红十字会首批捐赠30万元现金和30万元药品物资。医疗救助队赴灾区为老人诊断，为孩子们分发食品，讲解地震和卫生防疫的常识。

2009年9月18日，“博爱心·青藏情”援医助学爱心队飞赴青海省格尔木市三江源移民区，共带去了14万元爱心助学善款、医疗设备及药品、文具学习用品等总价值20余万元的款项物资。

2010年，深圳博爱医院为深圳两名重度烧伤女孩小婷婷和小玲玲免费进行治疗。

2011年3月，深圳博爱医院援助太田痣患者陈女士，为其进行减免治疗。

2012年9月5日，深圳博爱医院员工为江西遂川县衙前镇的双镜村小学募捐，带去了崭新的文体用品、图书及文具，还捐出了一份特别的礼物“贫困生救助医疗基金”——双镜村的贫困儿童们在18岁前将享受到免费的医疗救助。

多年来，博爱人一直在用博怀和殷殷爱心充实着“博爱”两个字的含义。据博爱医院李平院长介绍，深圳博爱医院成立18年来，累计捐款捐物已近千万元。