加强教师与家长的有效沟通,促进幼儿健康成长

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摘 要： 家长作为教师的合作者加入到教育者一方，共同对受教育者――幼儿施教，将极有利于提高教育质量。但是这能否取得成功还受到许多条件的制约，其中教师与家长的沟通是最重要的条件之一。本文就幼儿教师与家长沟通存在的问题及原因作分析，并对有效沟通的方法与策略作介绍和思考。

关键词： 家园关系 有效沟通 思考与对策

世界上很多国家和地区都把与家长沟通的技能、能力作为教师必备的基本功。我国的《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”足见教师与家长的沟通在幼教中的特殊重要性。沟通是一种相互理解，彼此接纳对方观点、行为，在双向交流中彼此互相协调的默契。而要取得家园的有效沟通，在很大程度上取决于教师沟通的策略，取决于教师与家长之间建立的相互信任、相互尊重、相互支持的亲密感情和良好关系。教师如何与家长有效沟通，是每个学校管理者及教师应该思考和实践的问题。

一、存在的问题及原因分析

为了了解老师与家长沟通的情况，我园在内部作了一次问卷调查，调查分三个部分进行，第一部分是沟通的必要性，第二部分是沟通方式，第三部分是沟通能力。从调查情况看，老师已经普遍认识到教师与家长之间沟通的必要性，这为做好家园沟通在思想上提供了保障。但是由于我园教师年轻，缺乏工作经验，工作中虽有良好的愿望，有时却达不到很好的效果，特别是在与家长的沟通方面的问题比较突出。

（一）存在的问题

1.对幼儿教育的观念、态度与教育方法的分歧。

幼儿园老师的教育方法和家庭中家长的教育方法发生分歧，产生教育不一致。如：有的家长怕自己的孩子吃亏，“教育”孩子：别的小朋友打你，你就打他；而老师教育幼儿互相谦让，团结友爱。这样不统一的教育很难使家园形成共育的局面。

2.对幼儿在成长过程中出现问题进行归因的矛盾。

如小朋友有打人的不良习惯，教师纠正多次，仍有反复现象。当老师向家长反映时，家长则说，这是在幼儿园跟别的小朋友学的。对此，老师和家长双方可能会相互责备对方没有教育好幼儿，不寻找具体的原因就把责任推给对方。家长可能会埋怨教师对幼儿的行为不够关注，而教师又抱怨家长溺爱放纵孩子，等等。

3.教师与家长的地位不平等。

主要表现在幼儿园以幼儿教育为中心，老师习惯了“主动出击”，对家长要求这、要求那，很少考虑家长的需要和想法，使家长处在被动服从的位置上，这也造成了部分家长的抱怨和不理解。

（二）主要原因

造成家园合作上存在的问题，固然有社会原因、家长原因等一系列因素，但教师方面却是家园沟通的关键因素。根据以上问题，分析教师方面的原因如下。

1.教师观念有偏差。

一些老师认为，只要把孩子带好，每天按部就班地完成各项工作就行了，至于与家长有效沟通，是可做可不做的事。因而很难认识到家长教育资源的优势，没有引起高度重视。

2.教师沟通意识不够。

一些老师缺乏主动沟通的意识，认为家长缺乏幼儿教育的知识，不懂幼儿教育，和家长沟通难度大，效果不明显。

3.教师缺乏耐心教育。

孩子有明显的不良习惯，老师缺乏耐心，把有过失的孩子、管不了的孩子推给家长。此时，家长或用暴力制服幼儿或认为老师看不起自己的孩子，于是，家长与老师之间的矛盾自然也就产生了，家长也不会很主动地配合老师的工作。

4.教师缺乏沟通能力。

主要表现在沟通的内容较片面，沟通的形式较单一，沟通艺术性较缺乏，沟通的频率较低。往往造成家长的误解甚至抱怨，使家长对老师失去了信任。

5.沟通缺乏实效。

老师与家长的合作流于形式，缺乏实效。在家园合作中，一些老师比较关注各类活动是否已组织，以及活动的频率高不高，而较少关注活动的效果及影响力。因此造成了很多沟通和活动是表面上的完成，实质上并没有起到良好的沟通效果。

二、促进教师与家长有效沟通的思考与对策

如何与家长进行有效的沟通，引导和帮助形形的家长共同担当起教育孩子的责任，这就要求教师及时了解和分析掌握家长对家园共育的态度，并结合不同的家长的特点制定不同的沟通策略，以使更多的家长更有效地参与到家园共育的工作中来。教师应注意以下几点。

（一）有沟通的情感

1.尊重家长，与家长建立平等友好关系。

尊重家长、与家长建立平等友好的关系，是保证与家长顺利交流的必要条件。老师和家长地位是平等的，都是幼儿的教育者；目标也是一致的，都想培养好幼儿。因此，如果老师以一种平等友好的态度对待家长，将家长视为朋友，尊重家长，听取家长的建议，乐意与家长交谈，那么教师与家长的关系就会比较融洽。比如说你开学即将带一个新的小班，就像和陌生人打交道一样，和新生家长初次接触（家访），老师给他们的印象很重要，这时如果你拥有热情友好、亲切温和的态度，将会给家长留下“好相处”的印象，同时他们也会通过你传达出的友好信息，揣测老师将来会用怎样的态度对待自己的孩子，这些都会成为今后教师、家长长时间相处、交流的感情基础。那么这种平等友好的态度怎么营造呢？第一，学会“微笑”。微笑是一张名片，微笑的老师具有亲和力，在和家长交流时，一个友好的微笑和礼貌的点头，都能使交流、理解在良好的气氛下进行。第二，学会“礼仪”，比如说和家长交谈时要用眼睛注视对方，并且要和他们平视，也就是要站起来或者让家长坐下来和你对话；当年长的家长与你交谈时，要有礼貌的称呼，可以随着孩子一起喊“奶奶”或“爷爷”；在迎接小朋友或是和小朋友告别时，主动回应孩子和家长，等等。第三，注重形象。老师得体的穿着也是对家长的尊重。穿着得体、大方的幼儿教师总是能得到家长更多的好评。幼儿教师切忌打扮得过于时尚和另类，否则会给家长带来不稳重、不可靠的感觉，随之而来的就是家长对老师的不信任。只有建立了这样一种平等、尊重、友好的情感氛围，才能有利于老师和家长之间理解和信任的建立。反之，如果老师以居高临下的态度与家长沟通，就只会出现僵局。

2.关爱孩子，赢得家长的积极主动配合。

在父母眼中，自己的孩子是最棒的。他们很关注老师对待孩子的态度。老师要真诚关爱每一个孩子，那与家长之间的交谈会让家长感受到老师是诚意关心自己的孩子，因而家长就会更容易接受教师的意见而与之积极配合。对于一些不太容易沟通，总是绷着脸的家长，老师也不能放弃，要以自己对孩子关爱的实际行动去感染家长，让家长感到自己和孩子被尊重、被关注，真正在人格上平等，在情感上相容，在思想上交流。这样才有助于在和家长沟通中达成共识。

（二）有沟通的能力

1.具有了解家长的能力。

教师如果具有了解家长的能力，那么与家长沟通就会减少不必要的障碍，交流沟通就会顺畅。这种能力包括：一是第一次见面时的了解能力。家长与老师第一次见面最关心的问题是什么？老师应该从家长的问话、语气、动作中好好分析不同家长的心理，因人而异，共性问题与个性问题相结合，如：有的家长关注学校的伙食，有的家长关注学校的教学，有的家长则关注教师的态度，等等。了解谈话更有针对性，也更能引起家长的共鸣，赢得家长的信任。二是平时对家长的了解能力。对于家长的一些教养态度，老师也要尽可能了解，方法是从孩子的谈吐言行中，从与家长的短信、电话沟通等去了解。

2.具有不断学习的能力。

有的教师在与家长沟通中，往往人云亦云，缺乏对话题中心的把握，面对家长的问题不能给出专业的、深入的解答，使得家长难以产生认同感。因此，要想让家长信服师，老师就不能落伍，这就要求老师必须不断学习，博学多才，具有深厚的专业知识，要站在时展的前列。老师的教育思想应该是超前的，老师所采取的方法应该是行之有效的，这样与家长沟通起来才能得心应手。

（三）有沟通的艺术

1.对家长多信赖、理解，少指责。

每个家庭情况不同，一方面有少数家长或忙于工作，或忙于赚钱，家教意识薄弱，甚至有的全部托付给老人看管，对孩子只是生活上的关心，也不会与老师沟通。另一方面，有的家长自身文化素质较低，不会给孩子正确的教育。还有一部分家长对孩子溺爱，对老师怀有戒心，只要老师稍加严格，就认为老师跟自己的孩子过不去。错误的理解、错误的做法导致家长不能和老师配合。这就需要老师和家长双方心理上架起信赖、理解的桥梁。老师体谅家长，理解家长的难处，为家长着想，站在孩子的立场为孩子着想，家长反过来也会为教师着想，很多问题也就很容易解决。如案例：学校的成长档案，家长抱怨老师怎么老是布置作业，老师抱怨家长一点也不配合，从来不做作业。这样抱怨下来只会增加双方的不理解和隔阂，还是没有解决问题。方法：老师首先应该利用家长会的机会向家长说明意义及方法。只有在家长理解基础上才会得到家长的支持。

2.对孩子多表扬、鼓励，少批评。

心理学上有个实验：如果每天有人夸你一句，你的自信心、快乐指数和创造力就会保持在最好的状态。孩子成长的动力来自赞扬，他们渴望得到成人的肯定，尤其是教师的肯定。而家长往往深受中国几千年来的“望子成龙、望女成凤”思想的影响，更在意老师对孩子的评价。他们因为关心孩子的在园情况，自然希望教师能够多谈谈自己的孩子，更希望听到老师对孩子的褒奖。有时这份心情会让老师烦恼：这些家长就喜欢听好听的。其实换位思考，你也会这样。因此，在与家长接触中，老师不要吝啬自己的夸赞，只要孩子有优点、有进步，就及时反馈给家长，并大大赞扬一番。同时老师也要肯定家长在教育孩子方面的成绩，以及孩子自身的优点，这样不仅能让家长放心孩子在园情况，而且能提升其对育儿的信心，更能营造一种积极向上的家园共育的氛围。

当然，孩子年龄小，每个孩子都有缺点和不足，老师不能只报喜，不报忧。老师该如何与家长沟通呢？老师应该委婉地提出，而不是告状式或批评式的口吻。

3.对自身多反思、研究，少敷衍。

同样一件事，不同的教师沟通有不同的效果。因此，老师要多反思、多研究，要把每一次的沟通作为一件事来认真做好。要注意以下细节。

（1）语言适宜。语速不可太快，声音也不能太小。尤其面对爷爷奶奶时，一定要吐字清晰响亮，语速适中，不然对方会因为听不清又不好意思反复追问而达不到沟通的目的，以致听错内容办错事。在沟通时老师的语句组织也应有讲究，避免随意性。例如：关于独生子女生活能力的话题，对家长说：“平常要求孩子自己的事情自己做，应该没有问题吧！尽管您工作比较忙，没有时间管孩子。”或者说：“尽管您工作比较忙，没时间管孩子，平常要求孩子自己的事情自己做，我相信你能理解和配合的！”前者对家长是怀疑的，后者则对家长充满了希望。

（2）耐心倾听。对家长的倾诉要耐心倾听，千万不能心不在焉，或只顾做自己的事，或者老师滔滔不绝一个人包办。这样会引起家长的反感，达不到好的效果。曾有家长对我说：“隔壁的某某老师多好啊，家长送孩子到班级总是很热情打招呼，可我们班的老师怎么那么忙啊，孩子送进去有时在做事情，没时间和我们交谈。”虽然家长的话比较婉转，但实质上家长就是对老师不热情接待孩子和家长有意见，对不与她沟通有意见了。

（3）注意观察。一是观察家长的情绪。当家长情绪不好时，如果不是特别重要的事，最好不要追着家长谈话，一些建议性的问题也最好等家长情绪好时再说。如果是家访，也要注意观察，家长有兴趣的、欢迎的，就可以多谈些，家长不欢迎的，简明扼要，说完早点离开。二是观察家长的特点。家长与老师沟通的能力也不尽相同，有的健谈，有的少语，那么老师就要注意调节，对于会说的家长要给予空间，对于不会说的家长要有话题，引导家长说。对于脾气急躁的家长应多提孩子的长处，指出缺点时要委婉一些，便于接受。对于不重视幼儿教育，觉得孩子在幼儿园时就不用教育的，要向其宣传科学的育儿知识，对于能正视孩子的家长可以直接说明孩子近阶段的问题并共同商讨对策。这就要求老师观察分析各类家长的心理，采取恰当的方式与之沟通。

（4）接受意见。在平时工作中，老师总有想得不周到和做得不到位的地方，有时家长会对老师提出意见和建议，老师要正确对待，善于接受，并勇于承认。首先是正确对待，要理解家长，对家长的意见和建议要正面去理解，要客观去分析，不要以为家长一提意见就是对你有意见、有看法，或者在园长面前说就是在背后说你坏话。其次是善于接受，对于家长正确的意见和建议，要乐于接受，一些不能做到的意见和建议也要耐心解释。最后，当发生一些事情家长有意见后，要及时检查自己的工作，并及时向家长打招呼，让家长体会到教师的诚心和诚意，从而理解和谅解老师，避免把事情扩大。

（5）经常联系。经常性地交流与沟通可使老师和家长形成随时交换意见的习惯，拉近家园间的距离，促使双方在育儿问题上达成共识。老师不能因为工作忙或怕麻烦不与或少与家长沟通。沟通的形式可以多样，如在可以在接送孩子时作短暂交谈，可以和家长互通信息，这类沟通更具有针对性、个性化。这样的交流，家长会感觉到自己的孩子受到了老师的关注，在心里就会认同你是一个会观察、有责任心的老师，对你产生信任感。

（6）相互帮助。做家长工作不是孤军奋战，老师作为当事人存在有些话不便说，有些事不便做的情况，同事可以作为客观的旁观者出面解围。很多老师都有同感：有的家长看不见平时老师对孩子的关心和爱护，却很在意哪怕是一件不如意的小事，但是当事人的解释往往被家长当作是为自己辩护，难以扭转沟通局面。这时，另一位代班老师或者相关同事可以主动与家长沟通，先是耐心倾听家长的倾诉，对家长的意见和态度表示中立，等家长的情绪稳定下来后，再跟家长沟通自己在幼儿园对当事老师和孩子之间良好师生关系的所见所闻，为家长和孩子平时的真实情况提供信息渠道，这种做法有助于消解家长激动情绪，进而冷静反思，尽快恢复良好的家园关系。

（7）维护尊严。涉及家庭隐私方面的问题，老师一定要为家长保守秘密，不要点名列举或与家长谈及其他孩子的缺点、其他家长的不足，只有注意维护家长和孩子的尊严，才能赢得家长的尊重和信赖。

（8）不卑不亢。在工作中也会碰到不讲理的家长，面对这种家长，如果在耐心将事情解释后，这种家长还是无理取闹，那么老师不必低三下四，无需再多沟通，对其孩子一如既往关心爱护，但对这类家长进行冷处理。